【正文】 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量系統(tǒng) 過(guò)去企業(yè)追求利益最大化，表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程的控制和管理，現(xiàn)今企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，是把產(chǎn)品的研發(fā)、原材料及配件的選購(gòu)和生產(chǎn)制造、銷售及售后服務(wù)、消費(fèi)者使用信息的反饋處理的整個(gè)過(guò)程分解為環(huán)環(huán)相扣的鏈節(jié)，并把某些鏈節(jié)的職能轉(zhuǎn)接至能以更高效率、更低成本、更短時(shí)間完成的外部企業(yè)及組織去完成，從而企業(yè)與外部組織間建立了具有相同利益及價(jià)值追求的共同體或合作伙伴。” 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 特點(diǎn)： ? ①就要求而言，質(zhì)量既包括產(chǎn)品性能，還應(yīng)包括數(shù)量、產(chǎn)品交貨 期、產(chǎn)品成本，甚至包括售后服務(wù)和附加產(chǎn)品質(zhì)量。如日本的 7種 QC統(tǒng)計(jì)工具、質(zhì)量功能展開(kāi)和田口玄一方法等。 ? 符合使用質(zhì)量 符合使用質(zhì)量有兩個(gè)方面的遞進(jìn)的含義。 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，另一個(gè)是公差界限問(wèn)題。 質(zhì)量人才要求的“三力”。 質(zhì)量文化是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量及質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐的歷史沉淀和環(huán)境氛圍的產(chǎn)物 ， 質(zhì)量文化的核心思想與企業(yè)的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān) ， 這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量決策與行為將產(chǎn)生重大影響 。 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 ? （ 2）朱蘭 朱蘭提出全面質(zhì)量管理有三個(gè)環(huán)節(jié)： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 這稱為“朱蘭三部曲”。 ? ISO8402： 1993 對(duì)質(zhì)量定義 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ? 質(zhì)量的一個(gè)重要特征，即質(zhì)量的含義具有與時(shí)俱進(jìn)的特征。 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 ? 二、質(zhì)量管理的發(fā)展簡(jiǎn)史 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 時(shí)間 ：一般是指 18世紀(jì)中期到至 20世紀(jì) 30年代 特點(diǎn) ： ①?gòu)挠^念上看，僅僅把質(zhì)量管理理解為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)。僅僅對(duì)人、機(jī)器、原料、方法、環(huán)境等傳統(tǒng)因素的有效配置和整合、有效管理和控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在傳統(tǒng)因素中，已經(jīng)或必將注入最具活力