集團(tuán)客戶服務(wù)體系-免費(fèi)閱讀
【正文】 16 二月 20239:14:11 下午 21:14:11二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/16 21:14:1121:14:1116 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 2121:14:1121:14Feb2116Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。集團(tuán)客戶關(guān)鍵成員服務(wù)考核n項(xiàng)目 3：集團(tuán)客戶滿意度n分值 ： 30分n對象 ：客戶經(jīng)理 /鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任工號下的 ABC類集團(tuán)（狀態(tài)為 D、 Z的集團(tuán)不計(jì)入統(tǒng)計(jì)），其中聯(lián)系人對 ABC類集團(tuán)調(diào)研，決策人對 AB類集團(tuán)調(diào)研。集團(tuán)客戶基礎(chǔ)服務(wù)考核n項(xiàng)目 2： ABC類集團(tuán)客戶資料準(zhǔn)確率n分值 ： 15分n對象 ：客戶經(jīng)理 /鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任工號下的 ABC類集團(tuán)（狀態(tài)為 D、 Z的集團(tuán)不計(jì)入統(tǒng)計(jì)），每個(gè)工號下 AB類集團(tuán)抽檢 10%， C類集團(tuán)抽檢 5%。集團(tuán)客戶關(guān)鍵成員服務(wù)體系集團(tuán)客戶服務(wù)體系概述集團(tuán)客戶服務(wù)考核體系目錄集團(tuán)客戶基礎(chǔ)服務(wù)體系n關(guān)鍵成員類別n關(guān)鍵成員保有n集團(tuán) VIP管理關(guān)鍵成員類別n關(guān)鍵成員n關(guān)鍵人n聯(lián)系人n領(lǐng)導(dǎo)人n核心成員n其他聯(lián)系人n其他領(lǐng)導(dǎo)人n中層干部集團(tuán)客戶關(guān)鍵成員數(shù)據(jù)從 BOSS系統(tǒng)提取，以 BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)集團(tuán)客戶關(guān)鍵成員服務(wù)體系集團(tuán)客戶服務(wù)體系概述集團(tuán)客戶服務(wù)考核體系目錄集團(tuán)客戶基礎(chǔ)服務(wù)體系n關(guān)鍵成員類別n關(guān)鍵成員保有n集團(tuán) VIP管理關(guān)鍵成員捆綁n在 2023年以前參加捆綁客戶，到期時(shí)間為 2023年 12月 31日及以后的客戶（每月返還金額不小于 10元）n 2023年參加捆綁的客戶，分月返還時(shí)間不小于 12個(gè)月，每月返還金額不小于 20元； n保留預(yù)存或信用押金捆綁的客戶，返還時(shí)間不低于 10個(gè)月，保留預(yù)存金額或押金不小于 200元的客戶； n集團(tuán)客戶建立統(tǒng)付帳戶，為集團(tuán)指定的成員設(shè)置代付關(guān)系且有效劃撥的客戶； n付費(fèi)方式為托收的客戶，包括單位帳戶和手機(jī)號碼托收。n形式條件：該集團(tuán)在 CRM、 BOSS等信息系統(tǒng)中無訂購產(chǎn)品（含集團(tuán) V網(wǎng)）、無賬戶、無欠費(fèi)、無成員，且客戶狀態(tài)為： 2離網(wǎng)。集團(tuán)客戶資料 集團(tuán)重要成員信息n集團(tuán)重要成員信息： AB類集團(tuán) 為必填項(xiàng)，每集團(tuán)不低于10人。nA2戰(zhàn)略客戶：客戶綜合條件好 , 有很好的行業(yè)影響力和社會影響力 , 潛在需 求大，有戰(zhàn)略意義的集團(tuán)客戶。主要按該集團(tuán)客戶所屬的組織行政級別，按照國家級－ ?。▍^(qū)）級－ 地市（州）級－ 縣（市）級－ 4劃分為四個(gè)級別。集團(tuán)客戶價(jià)值評估（二）n客戶貢獻(xiàn)維度 40分屬性類型指標(biāo) 權(quán)重評分細(xì)則 指標(biāo)定義 統(tǒng)計(jì)口徑 客戶貢獻(xiàn)維度個(gè)人賬戶收入 20 X1000元，不得分 1000=X2023，得分 1分 2023=X5000，得分 4分 5000=X10000，得分 6分 10000=X20230，得分 10分 20230=X50000，得分 14分 50000=X100000，得 18分 100000=X，得分 20分指當(dāng)月集團(tuán)個(gè)人客戶個(gè)人帳單上產(chǎn)生的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入總和按照新 集團(tuán)工作平臺口徑統(tǒng)計(jì)為個(gè)人用戶產(chǎn)生的統(tǒng)付收入和非統(tǒng)付收入之和 集團(tuán)賬戶收入 14 0X≤50元，得分 1分 50X≤200元，得分 200X≤500元，得分 4分 500X≤1000元，得分 1000X≤2023元，得分 7分 2023X≤5000元，得分 5000X≤10000元，得分 10分 10000X≤20230元，得分 12分 X20230元，得分 14指當(dāng)月集團(tuán)帳戶上產(chǎn)生的收入(剔除專線收入 )按照新集團(tuán)工作臺口徑統(tǒng)計(jì)為集團(tuán)用戶產(chǎn)生的統(tǒng)付收入 (剔除專線收入 )專線收入 6 X100元，不得分 100=X500元，得分 1分 500=X1000元，得分 2分 1000=X3000元，得分 3分 3000=X6000元，得分 4分 6000=X8000元，得分 5分 X8000元，得 6分指當(dāng)月集團(tuán)專線業(yè)務(wù)收入按照新集團(tuán)工作臺口徑為集團(tuán)用戶統(tǒng)付帳戶產(chǎn)生的專線收入 集團(tuán)客戶價(jià)值評估（三）n客戶屬性維度 40分屬性類型指標(biāo) 權(quán)重評分細(xì)則 指標(biāo)定義統(tǒng)計(jì)口徑 客戶屬性維度集團(tuán)成員數(shù) 10 0=集團(tuán)成員數(shù) 10，得分 0分 10=集團(tuán)成員數(shù) 20，得分 1分 20=集團(tuán)成員數(shù) 50，得分 3分 50=集團(tuán)成員數(shù) 100，得分 5分 100=集團(tuán)成員數(shù) 200，得分 6分 200=集團(tuán)成員數(shù) 500，得分
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