集團客戶服務體系(完整版)
【正文】 下級或無獨立人事或財務權的分支機構 (產(chǎn)業(yè)活動單位 )，得 0分。n ★ 集團客戶價值評估體系主要針對在網(wǎng)并且訂購了集團產(chǎn)品 (包含集團V網(wǎng) )的集團客戶，其中約定 0成員和 1成員集團不納入評估， 5成員以下包含5成員的集團不納入 AB類集團。集團客戶服務體系建設目標集團客戶滿意度提升 評價科學集團保有資料準確服務滿意工作重點由集團客戶新增、挖掘，向集團客戶服務、滿意轉變，打造 集團客戶滿意服務集團客戶服務體系簡介n集團客戶服務體系n服務細分n服務規(guī)范n質量監(jiān)控n服務細分：按照集團客戶價值評估體系進行集團客戶分級，按照分級制定規(guī)范、投入資源。得 10分；F、跨省機構總部或省級機構總部；或非跨國、跨省、跨地市機構總部，非國家級、省級、地市級機構總部，但在安徽省境內(nèi)有已納入集團客戶管理系統(tǒng)管理的分支機構或下屬單位數(shù)量 =4個的機構總部。n 按照客戶的貢獻類指標和客戶屬性類指標劃分兩個層級，分級現(xiàn)將客戶按照價值提升潛力高低分為兩級： 1級和 2級。nC規(guī)?？蛻簦嚎蛻粢?guī)模小 ,以語音需求為主 , 現(xiàn)實價值和潛在價值都不高，行 業(yè)客戶需求差異不大，可以采用通用型產(chǎn)品予以滿足。集團客戶資料 集團成員信息n集團成員信息： 所有集團 必填項；n影響 集團客戶級別、集團成員占比、集團客戶收入占比 指標。n（一） 上門拜訪 時限標準n（ 1） A A2類集團：每 1個月至少提供一次；n（ 2） B B2類集團：每 1個月至少提供一次；n（ 3） C類集團：每 1個月至少提供一次；n（二）工作要求：客戶經(jīng)理上門拜訪客戶時，向客戶發(fā)放各種業(yè)務宣傳單、手冊， 10086服務熱線 8號鍵及時更新業(yè)務宣傳和階段性營銷活動內(nèi)容，集團客戶門戶發(fā)布集團客戶各類業(yè)務信息和辦理流程。n集團 VIP生成 清理的同時，對 AB類集團的核心領導進行梳理，重新生成集團 VIP身份，有效期 1年。n計分 ：準確率低于 90%不得分，高于 90%，按比例得分。n計分 ：由被調研人打分，綜合計算集團客戶關鍵成員服務考核集團客戶關鍵成員服務考核n項目 4：集團 VIP服務n分值 ： 10分（扣分項）n對象 ：集團銀卡、金卡、鉆石客戶n方式 ：外呼調研n內(nèi)容 ：考核內(nèi)容同拍照 VIP客戶（ 客戶經(jīng)理知曉率、服務滿意率 ），納入月度大客戶服務考核抽檢進行調研，其中出現(xiàn)的集團 VIP不合格樣本在 “大客戶服務 ”和 “集團VIP服務 ”中同時考核。 16 二月 20239:14:11 下午 21:14:11二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:14:1121:14:1121:14Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:14:1121:14:1121:142/16/2023 9:14:11 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 9:14:11 下午 9:14 下午 21:14:11二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 21:14:1121:14:1121:14Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。 16 二月 20239:14:11 下午 21:14:11二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 219:14 下午 二月 2121:14February 16, 2023? 1行動出成果，工作出財富。The end!? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。n計分 ：低于 70%不得分，達到 70%的 5分，最高單位得15分，中間線性計分。無效集團應及時清理、匯總市公司從系統(tǒng)刪除）n方式 ：系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計n內(nèi)容 ：集團名稱、集團（補充）地址、集團機構類型、行業(yè)類型、客戶狀態(tài)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人手機、領導人姓名、領導人電話、集團重要成員信息（ 數(shù)量： 10）、集團成員（ 數(shù)量：不低于集團員工數(shù) 75%）、行業(yè)屬性、政策影響力、集團員工數(shù)。集團客戶拜訪 拜訪內(nèi)容n競爭對手業(yè)務使用情況（資費、協(xié)議時限）n競爭對手客戶經(jīng)理拜訪情況，拜訪的主要內(nèi)容n競爭對手業(yè)務服務滿意度（滿意點、抱怨點）n對手 n客戶名稱變更、遷址計劃、生產(chǎn)計劃、信息化預算n客戶人事安排（中層以上領導調崗、招聘）n客戶領導層近期動向、主要工作n客戶 n我方信息化項目使用情況（系統(tǒng)設備是否正常、流量、客戶意見）n我方基礎業(yè)務使用情況（網(wǎng)絡覆蓋、資費）n我方業(yè)務服務滿意度、業(yè)務服務需求n我方
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