工具之首的標(biāo)桿管理培訓(xùn)講義之五標(biāo)桿管理的起源與-免費閱讀
【正文】 :27:0920:27:09February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時 27分 :27February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 27分 9秒 下午 8時 27分 20:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:27:0920:27:0920:272/4/2023 8:27:09 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。經(jīng)過六大項十八個子項的一一對照，中海油除了銷售凈利潤率一項指標(biāo)占優(yōu)勢之外，其他各項都處在下風(fēng)。 美孚公司由總部人員和一線人員組成了 SWAT實施團隊，花了 9個月的時間構(gòu)建和測試維持友好服務(wù)的系統(tǒng)。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無足輕重的人。速度小組還了解到， Penske的成功部分歸于電子頭套耳機的使用，它使每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系。而讓美孚公司取和如此驕人業(yè)績的關(guān)鍵，在于其實施的標(biāo)桿管理。如果你還不了解自己， 而以他人為標(biāo)桿進行學(xué)習(xí)， 多半會浪費時間。標(biāo)桿管理是真正意義上的“拿來主義”，企業(yè)實施標(biāo)桿管理必須抓住學(xué)習(xí)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)，以適應(yīng)企業(yè)自身特瞇并促進企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)為原則，既有學(xué)習(xí)，又有創(chuàng)新，才能真正發(fā)揮標(biāo)桿管理的作用。如有的企業(yè)不顧自身實際，盲目攀高，只求形式，不求本質(zhì)，把標(biāo)桿管理藺單間地當(dāng)成一種時髦的企業(yè)運動，有的企業(yè)把擺脫經(jīng)營困境寄托于某一種成功模式之上，忽視情境對最佳實踐的影響。沒能這些人的參與，以改進流程為目的的任何主動措施都不會成功。許多人認(rèn)為必須去公司總部才能真正確定標(biāo)桿。對作為標(biāo)桿的公司應(yīng)在某一方面做得尤為出色，并因之持續(xù)增長，獲得競爭優(yōu)勢。 3．職能標(biāo)桿管理 ——以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理。但無可否認(rèn)，企業(yè)進行再造的確需要相當(dāng)?shù)臅r間和資源的配合才能完 四．標(biāo)桿管理的類型 1．內(nèi)部標(biāo)桿管理 ——以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。一般來說，資料收集的方法有電話訪談、問卷調(diào)查、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場觀摩等等。 第四階段：鎖定最佳典范企業(yè) 企業(yè)在進行最佳典范企業(yè)的選取時，就應(yīng)該要確定自己到底是對現(xiàn)行的作業(yè)進行一些基本的改善還是要達到樹立典范的程度，因為這涉及了“想要改善績效的程度”以及“投入資源”間兩者的均衡。而且，學(xué)習(xí)的子議題數(shù)目也不宜太多，一次標(biāo)桿管理計劃通常以四個子議題為上限，因為過多的學(xué)習(xí)目標(biāo)會使火力無法集中，不如專注在少數(shù)的議題更能達到學(xué)習(xí)的效果?！睒?biāo)桿管理的本質(zhì)在某種程度上就是擴大學(xué)習(xí)者的視野，因此事前讓全體員工跳出“現(xiàn)狀”的局限，為標(biāo)桿管理做好準(zhǔn)備是非常重要的。 標(biāo)桿管理活動收集的產(chǎn)品或流程資訊通?？梢宰鳛橐环N標(biāo)準(zhǔn)，用來與自己的類似產(chǎn)品或服務(wù)作個比較。 企業(yè)要想保證戰(zhàn)略規(guī)劃，就必須充分了解市場、競爭對手的可能活動、產(chǎn)品或服務(wù)的最新技術(shù)、財務(wù)需求，以及客戶基礎(chǔ)等等 (這張清單可以一直列下去 )。 標(biāo)桿管理的作用（下） 4 ．有助于組織明智排定各種改進活動的先后順序與輕重緩急。在這個競技場上，不斷有個體被淘汰；當(dāng)然，也會留下幾個更加強壯的幸存者。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的動作機理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。他們之所以能夠幸存下來，就在于他們善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點來彌補自身的不足。在與標(biāo)桿進行比較的過程中，能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)影響戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素及其在組織戰(zhàn)略實現(xiàn)中所占權(quán)重，并通過行動計劃反映組織中哪個實踐活動是應(yīng)最先進行的，哪個實踐活動最適合組織的發(fā)展。對于這些活動，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一項極為實用的工具，它可以讓企業(yè)在上述這些學(xué)習(xí)領(lǐng)域收集到相關(guān)的資訊，從而能由更務(wù)實的方向來塑造經(jīng)營戰(zhàn)略，或者至少能認(rèn)清在某些市場中經(jīng)營的風(fēng)險。 5． 設(shè)定目標(biāo)。在本階段，標(biāo)桿管理的關(guān)鍵就是在企業(yè)內(nèi)部就即將開始的活動形成共識。 第三階段 :組建標(biāo)桿學(xué)習(xí)團隊 在確定標(biāo)桿管理主題之后，便可以根據(jù)這個主題的特性來決定標(biāo)桿管理團隊?wèi)?yīng)該要如何組成。當(dāng)然，每家企業(yè)都巴不得向世界上最好的組織學(xué)習(xí)，但是這必須考慮到本身目前的實力以及可允許的資源使用量。 當(dāng)資料收集完畢后，必須對所得到的資料進行整理以加強信息的效力與意義。它是最簡單且易操作的標(biāo)桿管理方式之一，辨識內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。這類標(biāo)桿管理的合作者常常能相互分享一些技術(shù)和市場信息，標(biāo)桿的基準(zhǔn)是外部企業(yè)（但非競爭者）及其職能或業(yè)務(wù)實踐。許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。事實上，對作為標(biāo)桿的公司進行標(biāo)桿管理比較的最佳場所不是在公司的總部，而是在生產(chǎn)服務(wù)的第一線。 4 ．過程調(diào)整的缺陷 良好的市場表現(xiàn)不是憑空得來的，而是通過一系列過程產(chǎn)生作用的。公司的情況各不相同，在一種情境下有效的最佳實踐知識在其他情境未必有同樣的效果。片面理解標(biāo)桿管理而惰于創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理的初衷背道而馳，而且也不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。在和別人作比較之前，最好先清楚了解自己的表現(xiàn)。 1992年，美孚石油還只是一個每年有 670億美元收入的公司，但年初的一一個調(diào)查讓公司決定對公司服務(wù)進行變革。 微笑小組考察了麗嘉 卡爾頓賓館的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，以找出該飯店是如何獲得不尋常的顧客滿意度的。 安撫小組的調(diào)查改變了公司的觀念，使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的角色就是支持一線員工，讓他們把出色的服務(wù)和微笑傳遞給客戶，傳遞到公司以外。“友好服務(wù)”的初期回報是令人振奮的、加油站的平均年收入增長了 10%。其中，挪威石油是中海油的 。 :27:0920:27Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2
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