【正文】 倒序制造法通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的拆裝分析，并將其與組織自身的產(chǎn)品在每個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出全面的評(píng)價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià)是用以回答“與我們自己的產(chǎn)品相比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品怎么樣？”，或是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在哪些方面超出我們的產(chǎn)品？它們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在哪里？”等問(wèn)題的。后續(xù)行動(dòng)。參觀結(jié)束之后，應(yīng)與標(biāo)桿組織的相關(guān)人員分享自己參觀的所見所感，并及時(shí)總結(jié)和簡(jiǎn)要回顧所收集的各種數(shù)據(jù)。參觀標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴。另外，通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)尋找標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織也是一種有益的嘗試。在考察開始之前，應(yīng)為每一位考察成員分配相應(yīng)的具體的考察與調(diào)研項(xiàng)目，這并不意味著所有成員不用注意整個(gè)考察活動(dòng)或流程的其他部分，而只是突出強(qiáng)調(diào)每個(gè)人更應(yīng)關(guān)注自己所承擔(dān)的具體考察任務(wù)，認(rèn)真收集與之相關(guān)的各種數(shù)據(jù)、步驟與方法。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀與考察俗話說(shuō)，眼見為實(shí)。 向問(wèn)卷填寫組織和個(gè)人郵寄最終的調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告，隨附一份詳細(xì)的有關(guān)該組織與其他標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織進(jìn)行對(duì)比的資料，并附感謝信。應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)被調(diào)查組織作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的合作伙伴。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中，讓專業(yè)人士參與起草，并組織專家進(jìn)行充分的研討，不僅非常有益，而且實(shí)屬必要。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)調(diào)查具有諸多的優(yōu)勢(shì)： 所有各方均可確保匿名。例如，為了使自己所設(shè)計(jì)的軟件適用于組織的定單處理、產(chǎn)品研發(fā)以及物料管理要求，就必須對(duì)組織的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況有非常詳細(xì)、全面的理解。在實(shí)際工作中，將那些非世界一流組織的名稱隱瞞掉并無(wú)大礙，因?yàn)槟闶窍Ｍc最優(yōu)秀的組織進(jìn)行對(duì)比，而不是與其他的某一特定組織進(jìn)行比較。例如，l 研討會(huì)l 行業(yè)圖書資料l 相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)l 業(yè)界動(dòng)態(tài)研究l 相關(guān)的報(bào)告與出版物研究咨詢顧問(wèn)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)天性喜好挑戰(zhàn)，不斷尋求優(yōu)秀的運(yùn)作系統(tǒng)、程序、實(shí)踐，因而，他們的工作本性使得他們可以大量接觸到各種不同環(huán)境下、不同組織的運(yùn)營(yíng)方式的一手資料。內(nèi)部專家獲取有關(guān)某一特定項(xiàng)目的資料的有效的方法之一便是向組織內(nèi)部的各種問(wèn)題的專家請(qǐng)教，它們關(guān)于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃的評(píng)價(jià)彌補(bǔ)和突出了經(jīng)常被標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組所忽略的關(guān)鍵之處，這些專家同時(shí)還是組織尋求外部潛在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴的有效的信息源泉，而且，在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組與潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴組織中的關(guān)鍵人物之間，他們通常起著牽線搭橋的作用。但是，到了后期，數(shù)據(jù)和資料的保密性問(wèn)題將越來(lái)越突出，因此，我們一貫主張?jiān)谶M(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的過(guò)程中，盡量采用比率數(shù)據(jù)，畢竟，測(cè)量指標(biāo)的有效性是最關(guān)鍵的。如果你已經(jīng)參與了組織的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)活動(dòng)，那么，在組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)之中，你將處于更為有利的位置，因?yàn)槟阋呀?jīng)制定出了績(jī)效改進(jìn)的流程圖，已經(jīng)確立了有效性的標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于效率的測(cè)量指標(biāo)，以及流程之間的相互關(guān)系等資料，所有的這些資料與經(jīng)驗(yàn)對(duì)你制定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程與實(shí)施方案都大有裨益。流程設(shè)計(jì)/規(guī)劃湯姆組織在進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)該將組織與顧客發(fā)生接觸的方方面面進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，而決不應(yīng)將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)局限于組織的產(chǎn)品本身，因?yàn)榻M織的聲譽(yù)是建立在組織的顧客與組織所發(fā)生的各種各樣的接觸的評(píng)價(jià)之上的。遴選標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴的注意要點(diǎn)我們?cè)诤Y選對(duì)哪些組織進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)設(shè)定必要的標(biāo)準(zhǔn)，從而保證組織以較低的成本獲得更好的效果。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布于不同的行業(yè)，因而，這種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)所涉及的標(biāo)桿項(xiàng)目在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織與被瞄準(zhǔn)組織之間并沒有直接的利益（或顧客）沖突。但是，組織要想順利實(shí)施外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)并希望獲得預(yù)期的效果，要求組織在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方面必須積累了相當(dāng)豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于那些存在許多小型的業(yè)務(wù)單元（單位），或/和相對(duì)獨(dú)立但所從事的活動(dòng)卻比較相似的組織而言，運(yùn)用內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法效果更為明顯。L該公司公開宣稱將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法作為組織績(jī)效改進(jìn)的強(qiáng)有力的工具之一。施樂公司（Xerox）20世紀(jì)70年代末期，施樂公司決定效仿IBM的做法，將施樂美國(guó)公司的產(chǎn)品與施樂日本的成員企業(yè)富士－施樂公司的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析。IBM公司在20世紀(jì)60年代早期，IBM公司便開始在組織中開展內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總部發(fā)現(xiàn)在公司不同的分子公司之間存在巨大的績(jī)效差異。不難想象，當(dāng)夏娃把蘋果送給亞當(dāng)?shù)臅r(shí)候，亞當(dāng)拿著這個(gè)蘋果與蘋果樹上的蘋果相比，看看夏娃給的這只蘋果是否真的是最大最紅的一只。道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)你開始實(shí)施經(jīng)過(guò)精心策劃的未來(lái)狀態(tài)的解決方案的時(shí)候，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴早就跑到前面去了。通過(guò)運(yùn)用百分比等形式的比例數(shù)據(jù)，可以保證在不泄漏組織的諸如生產(chǎn)率等商業(yè)秘密的前提下與他人進(jìn)行數(shù)據(jù)互換與共享。盡管標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的核心要旨是為我們提供了一種發(fā)現(xiàn)、理解，進(jìn)而加以必要和適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新從而有助于組織績(jī)效改進(jìn)的方法的思想，但是，這一方法的獨(dú)特價(jià)值在于它不僅讓我們明白，我們自己究竟能夠做到多好，而且使你認(rèn)識(shí)到如何改變和改進(jìn)你目前的行為方式與經(jīng)營(yíng)管理模式，從而真正達(dá)到你應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平。喬斯蒂納，一位從組織外部聘任的帶著全新視角來(lái)看IBM的領(lǐng)導(dǎo)者。IBM公司最近所采取的從組織外部聘任具有寬廣視野的新人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，取以前一味從內(nèi)部挑選領(lǐng)導(dǎo)者的做法而代之，這在很大程度上說(shuō)明了任何一個(gè)優(yōu)秀的組織都應(yīng)該不斷從外部吸收新鮮血液以保持組織健康、持續(xù)成長(zhǎng)的重要性。請(qǐng)記住有50％的個(gè)人、組織、產(chǎn)品都低于平均水平，你確信你的組織不低于平均水平嗎？過(guò)去，目標(biāo)的設(shè)定通常都是基于組織（或項(xiàng)目）過(guò)去的業(yè)績(jī)水平，這一極具局限性的基于組織內(nèi)部制定目標(biāo)的方法，未能在組織目標(biāo)與真正的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)之間建立起有效的聯(lián)系。當(dāng)然，這是一個(gè)令人激動(dòng)和發(fā)人深醒的冒險(xiǎn)的旅程。這一過(guò)程（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品測(cè)試與拆卸）僅僅是更廣泛意義上的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的一小部分，本書試圖考察標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的全貌：l 業(yè)務(wù)流程l 機(jī)器設(shè)備l 生產(chǎn)（制造）流程l 產(chǎn)品與服務(wù)事實(shí)上，從20世紀(jì)初葉以來(lái)，產(chǎn)品、制造、流程以及機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)一直就在進(jìn)行，我們?cè)缫蚜?xí)慣于運(yùn)用這些標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工具，只是當(dāng)時(shí)被稱作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、倒序制造、拆卸分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品購(gòu)買分析而已?！北緯P(guān)于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的全新的詮釋中重點(diǎn)突出了“實(shí)際績(jī)效”的獨(dú)特意義。 有助于組織明智的排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急。許多組織模糊地認(rèn)為比較分析就是整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的全部，事實(shí)上，這僅僅是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的開端。有時(shí)也被稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)小組。大多數(shù)組織只要達(dá)到第六或第七步，便可認(rèn)為自己是成功的，僅有少數(shù)的非常優(yōu)秀的組織能夠達(dá)到第八步和第九步，只有惟一的一家組織方可登上臺(tái)階的最高處——第十步。難道教育不就是這樣嗎？當(dāng)我們以一種客觀的眼光來(lái)審視標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)它是一種簡(jiǎn)單而又系統(tǒng)的收集有關(guān)設(shè)備、產(chǎn)品、流程的績(jī)效的各種信息，然后分析為什么他人在某些項(xiàng)目上會(huì)比自己做的更好，從而把這些知識(shí)運(yùn)用到自己的組織當(dāng)中，以改善組織績(jī)效水平的一種方法而已。 管理層不知道如何推動(dòng)重大的改善活動(dòng)在組織中獲得成功。本書不僅對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的一般實(shí)施流程進(jìn)行考察，并且就組織如何運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法致力于成為其他組織競(jìng)相模仿的世界一流組織的實(shí)際問(wèn)題展開了充分討論。一旦接近或達(dá)成這一目標(biāo)，前進(jìn)的方向只有一個(gè)：下降?！闭纭包S金是從冶煉廠提煉、加工而得，而不是從礦山中挖出來(lái)的”一樣，改進(jìn)組織績(jī)效的有效的方法恰恰來(lái)源于組織外部的許多優(yōu)秀組織。T）MMS事業(yè)部的副總裁愛德伍德組織在生產(chǎn)率水平、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及對(duì)削減成本的回應(yīng)速度和提升顧客滿意度等各個(gè)方面，必須獲取并保持相當(dāng)水平的改進(jìn)與提高。大多數(shù)的經(jīng)理人員都沉迷于過(guò)去的由于冒險(xiǎn)或盲目行動(dòng)偶然獲得的業(yè)績(jī)之中，結(jié)果是，這些經(jīng)理人員大都不情愿在組織中推行任何他們尚未了解或尚未嘗試過(guò)的新鮮事務(wù)來(lái)改善組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。最突出的績(jī)效改進(jìn)結(jié)果年均為5——20％，但是，有許多組織失去了既有的市場(chǎng)份額，邊際利潤(rùn)呈遞減之勢(shì)。Alcoa公司的質(zhì)量副總裁湯姆 基于這些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法。經(jīng)理人員想方設(shè)法縮短產(chǎn)品導(dǎo)入期，一旦從18個(gè)月降至14個(gè)月，便沾沾自喜，而事實(shí)是這一周期完全可以降至6個(gè)月。我們?nèi)祟悘膩?lái)都是在吸收他人優(yōu)秀思想的基礎(chǔ)上走向現(xiàn)代文明和更高級(jí)的文明形態(tài)的，我們不能接受“沒有發(fā)明就沒有用處”這種論調(diào)。你將發(fā)現(xiàn)50％的組織都位于平均水平之下，這并不意味著這些組織未能滿足顧客的需求，事實(shí)上，這些組織中的大多數(shù)都能做到這一點(diǎn)，而且還有一些企業(yè)甚至能夠從現(xiàn)營(yíng)業(yè)務(wù)中獲取相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)包括：l 項(xiàng)目的特征性結(jié)果l 調(diào)研結(jié)果l 從內(nèi)、外部公開發(fā)表物中收集的信息l 數(shù)據(jù)矩陣（譯者注：指對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核的二維評(píng)價(jià)矩陣）l 改進(jìn)機(jī)會(huì)清單l 根本原因/糾正性行動(dòng)與方案分析l 差距/趨勢(shì)分析圖l 現(xiàn)場(chǎng)參觀總結(jié)l 模仿模型l 標(biāo)桿項(xiàng)目的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施流程圖l 各種相互作用的成果測(cè)驗(yàn)表格標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（BMKG）：一種鑒別、認(rèn)識(shí)并創(chuàng)造性的發(fā)展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、設(shè)備、流程以及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐并用于改善組織的實(shí)際績(jī)效的系統(tǒng)方法。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃包括：l 測(cè)評(píng)計(jì)劃l 外部、內(nèi)部資料收集計(jì)劃l 外部專家清單l 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組可以查閱的外部、內(nèi)部公開發(fā)行物的清單l 內(nèi)、外部潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴l 活動(dòng)與任務(wù)的時(shí)間表或甘特圖l 內(nèi)、外部現(xiàn)場(chǎng)參觀地點(diǎn)的清單l 組織變革管理計(jì)劃l 關(guān)鍵合同清單l 所有的詳細(xì)的工作計(jì)劃l 所有可能的解決問(wèn)題的方案l 解決方案的執(zhí)行計(jì)劃標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程（BMKP）：用以對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行分析以及有關(guān)的未來(lái)解決方案的執(zhí)行情況的一整套方法。誰(shuí)也沒有足夠的時(shí)間和資源，誰(shuí)也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤。柯恩斯（David T. Kearns）認(rèn)為，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)就是“持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比分析的過(guò)程。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)永無(wú)止境的發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)的過(guò)程——尋找并評(píng)價(jià)最佳的標(biāo)桿項(xiàng)目從而將其最有價(jià)值之處整合到組織自身的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目中來(lái)的過(guò)程。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程酷似一部偵探小說(shuō)，實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一活動(dòng)的主角恰似一名偵探。沒有目標(biāo)，人生將失去前進(jìn)的方向，生活將變得茫然和毫無(wú)意義。在公司高層這種思想觀念的影響之下，IBM公司大部分的員工都從各大學(xué)校而不是通過(guò)社會(huì)渠道招募，他們認(rèn)為只有這樣員工才不會(huì)被其他組織所“污染”。喬斯蒂納的帶領(lǐng)之下，公司股票在一年之內(nèi)又回升至每股85美圓。當(dāng)我們不知道自己究竟能做到多好，那么，組織的改進(jìn)速度肯定快不了——因?yàn)槲覀兒苋菀拙湍苓_(dá)成自己設(shè)定的目標(biāo)。獲取量化數(shù)據(jù)對(duì)于組織在謀求成為世界一流以及維持世界一流地位的過(guò)程中，都是絕對(duì)重要的?！叭绾蚊闇?zhǔn)”重在考察世界一流的組織，他們是如何開發(fā)其產(chǎn)品與流程，從而保證了組織卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。然而，為什么還有那么多的組織在不斷的開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)呢？就因?yàn)闃?biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所付出的努力和花費(fèi)。從產(chǎn)品參照的角度來(lái)看，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法自從20世紀(jì)初期以來(lái)一直被當(dāng)作了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是如何制造出來(lái)的，以及產(chǎn)品性能如何的一種重要手段。20世紀(jì)60年代后期，IBM公司總結(jié)認(rèn)為，如果整個(gè)公司能夠采用其全球范圍內(nèi)最好的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，那么公司的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)與成本總額將大幅度降低。施樂公司開展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)所瞄準(zhǔn)的對(duì)象不僅僅局限于公司本身、甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它開創(chuàng)了一個(gè)全新的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的視角——任何從事相同或類似活動(dòng)的潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴。 Johnson ) 波音公司（Boeing） L任何一種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法都不是盡善盡美的，不同類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法（內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、外部一般標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）都各有利弊，因此，組織在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對(duì)每一種方法加以綜合權(quán)衡。在IBM公司位于加利福尼亞的San Jose工廠，這一活動(dòng)由包括生產(chǎn)工程師、檢測(cè)工程師與產(chǎn)品工程師在內(nèi)的相關(guān)人員所組成的質(zhì)量工程小組專門負(fù)責(zé)實(shí)施。一個(gè)全面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程不僅僅關(guān)注與產(chǎn)品或服務(wù)本身相關(guān)的方面，而且應(yīng)對(duì)各種重要的關(guān)鍵信息進(jìn)行研究。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，你將發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實(shí)踐，從而有助于你對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)或流程實(shí)施變革與創(chuàng)新，成為行業(yè)最佳。戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)通常要求開展大量的具體的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，如財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)之后則應(yīng)開展諸如帳單處理流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)等一系列的活動(dòng)。從小型組織的角度而言，這一流程有所不同。在開始對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行實(shí)地考察和參觀之前，首先應(yīng)在組織內(nèi)部認(rèn)真挑選想要瞄準(zhǔn)的標(biāo)桿項(xiàng)目，確保這些項(xiàng)目對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要，也就是說(shuō)，一旦這些項(xiàng)目獲得明顯的改進(jìn)，就會(huì)對(duì)組織的競(jìng)爭(zhēng)地位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成將產(chǎn)生重大的影響。一份組織變革管理計(jì)劃起碼應(yīng)該包括如下要素：l 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)（組織變革）的成本描述與溝通l 對(duì)未來(lái)狀態(tài)的解決方案的清晰的、全面的理解與溝通l 組織變革管理過(guò)程中相關(guān)人員的角色定位n 變革活動(dòng)的發(fā)起者n 變革的支持者n 變革的代言人n 變革的對(duì)象n 變革的擁護(hù)者l 為了使各種角色的作用得以充分的發(fā)揮，應(yīng)組織相應(yīng)的培訓(xùn)l 組織關(guān)于“某種特定的變革對(duì)個(gè)人情感將產(chǎn)生何種影響”以及“如何控制這種情感變化”的培訓(xùn)l 文化一致性的變革l 對(duì)于潛在的可能對(duì)預(yù)期變革產(chǎn)生負(fù)面影響的內(nèi)外部事件進(jìn)行充分的準(zhǔn)備l 過(guò)度性的變革管理計(jì)劃關(guān)鍵對(duì)比點(diǎn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的下一階段是仔細(xì)研究構(gòu)成標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的各個(gè)組成要素，如l 各項(xiàng)目的不足之處l 績(jī)效改進(jìn)的潛力有多大l 所需的資源是否會(huì)延誤l 需要花費(fèi)多大的投入l 資源能否到位在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注這些問(wèn)題。事實(shí)上，在構(gòu)建組織數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，通常要綜合運(yùn)用這兩種方法，但是，對(duì)于這兩種不同的收集數(shù)據(jù)的方式，應(yīng)加以認(rèn)真研究：l 數(shù)據(jù)的可信度與精確性l 數(shù)據(jù)的可獲取性l 獲取數(shù)據(jù)的成本l 數(shù)據(jù)的覆蓋面l 數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性l 數(shù)據(jù)本身的有用性l 數(shù)據(jù)的用途l 數(shù)據(jù)的來(lái)源l 替代資料的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集工作首先應(yīng)關(guān)注組織內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@樣可以使你在進(jìn)行外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)之前，對(duì)標(biāo)桿項(xiàng)目在組織內(nèi)部的運(yùn)行情況有一個(gè)詳盡的、全面的、深入的了解和把握。但是，就文獻(xiàn)資料研究方法而言，任何一