標(biāo)桿管理及內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈培訓(xùn)課程-免費(fèi)閱讀
【正文】 :26:5320:26:53January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 8時(shí) 26分 :26January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 26分 53秒 下午 8時(shí) 26分 20:26: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:26:5320:26:5320:261/24/2023 8:26:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 標(biāo)桿管理的一大特點(diǎn)就是量化 ， 這一特點(diǎn)不但表現(xiàn)在實(shí)施過程中 ， 還表現(xiàn)在對(duì)實(shí)施之后所取得的成果也量化成可以比較的指標(biāo) ， 與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較上 。 – 持續(xù)更新標(biāo)桿項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)持續(xù)的發(fā)現(xiàn)新事物的過程，一旦你停止資料更新，數(shù)據(jù)庫(kù)的所有知識(shí)將成為過去，一文不值。 ? 在正式實(shí)施未來(lái)狀態(tài)的變革方案之前 ， 可以對(duì)每一變革方案進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn) ， 并測(cè)量其運(yùn)行效果 ， 如果效果不錯(cuò) ， 則可大面積推廣這一方案 ， 并預(yù)測(cè)該方案在全面實(shí)施后的可能結(jié)果；如果試驗(yàn)結(jié)果較差或是對(duì)績(jī)效水平?jīng)]有影響 ， 則可排除這一方案 ， 然后繼續(xù)進(jìn)行其他的方案試驗(yàn) 。 – 將上述活動(dòng)中取得的各項(xiàng)進(jìn)展與全體員工反復(fù)交流 ， 征詢意見 ， 并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景告訴員工 ， 以獲得員工的一致認(rèn)同 。 不要因?yàn)橐粋€(gè)組織的整體績(jī)效不錯(cuò)就誤認(rèn)為該組織的所有活動(dòng)都是世界一流的 。 明確績(jī)效差距之后 ， 就要判明其產(chǎn)生原因 ， 重點(diǎn)是從流程上去分析 。 選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是 ， 既要具有可學(xué)性 ， 又要具有可比性 。 就瞄準(zhǔn)的內(nèi)容而言 ， 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以區(qū)分為兩類：戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ， 大多數(shù)組織會(huì)同時(shí)運(yùn)用這兩種瞄準(zhǔn)方法 。 ? 第一階段：計(jì)劃 ? 第二階段：分析 ? 第三階段：整合 ? 第四階段：行動(dòng) ? 第五階段：成果評(píng)估 優(yōu)化方案 ? 第六階段：持續(xù)改進(jìn) 明確標(biāo)桿管理目標(biāo) 制定具體的 行動(dòng)方案 形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 確定標(biāo)桿管理指標(biāo) 差距以及成因分析 擬定未來(lái)最佳實(shí)踐并構(gòu)筑相應(yīng)的 KPI體系 優(yōu)化方案 交流認(rèn)同 評(píng)估與重新校標(biāo) 改善方案 動(dòng)員和激勵(lì)執(zhí)行 收集資料和數(shù)據(jù) 組建標(biāo)桿小組 持續(xù)改進(jìn) ? 在這個(gè)階段 ， 企業(yè)需要完成五個(gè)任務(wù) 。 那里的服務(wù)員總保持著招牌般甜美的微笑 ， 使得這家酒店獲得了非同尋常的顧客滿意度 。 但是美孚并沒有滿足 ， 它做了一個(gè)調(diào)查 ， 認(rèn)為仍有新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間 。 而中海油則在世界石油公司中排名第 50位 。 這引起了雅芳的高級(jí)管理層的重視 ， 公司決定開展內(nèi)部標(biāo)桿管理解決客戶服務(wù)中心的低效率和不規(guī)范問題 。 而通過標(biāo)桿管理企業(yè)可以不斷完善組織內(nèi)部的各個(gè)流程和系統(tǒng) ， 使內(nèi)在潛力得以提升 。 ? 標(biāo)桿管理可以強(qiáng)化企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或解決制約企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵問題 。 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理更注重具體運(yùn)作的有效性 ,找出同行最佳運(yùn)作方法 ,強(qiáng)調(diào)通過對(duì)環(huán)節(jié) 、 成本和差異性三個(gè)方面進(jìn)行比較 ,尋求最佳運(yùn)作方法 。? 標(biāo)桿管理的起源 標(biāo)桿管理 ， 又稱基準(zhǔn)管理 ， 英文為 Benchmarking， 是在 20世紀(jì) 70年代末由施樂公司首創(chuàng) ， 后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化 。 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理 。 企業(yè)是一個(gè)大系統(tǒng) ， 當(dāng)某一環(huán)節(jié)流程都得到提高 ，才能提高整體績(jī)效 。 ? 標(biāo)桿管理通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品 、 服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格的檢查 ， 使企業(yè)整體實(shí)力得以提高 。 調(diào)查小組對(duì)這五個(gè)中心分別進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查 ， 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 有些服務(wù)只有在大的中心地區(qū)才能提供 ， 有些服務(wù)則通過電話進(jìn)行 ， 服務(wù)中心希望把 15個(gè)品種以上的訂單進(jìn)行書面匯集 ， 而這個(gè)工作實(shí)際上應(yīng)該由其他部門負(fù)責(zé) 。 中海油與之對(duì)標(biāo)的主要是競(jìng)爭(zhēng)力 。 當(dāng)時(shí)美孚公司詢問了 4000名顧客什么對(duì)他們是最重要的 ，結(jié)果只有 20%的人認(rèn)為價(jià)格最重要 ， 另外 80%的人都想要三樣?xùn)|西：快捷的服務(wù) 、 能提供幫助的員工和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)的認(rèn)可 。 通過標(biāo)桿 ， 美孚的顧客滿意度也大大提高 ， 因?yàn)榧佑驼镜姆?wù)生會(huì)為顧客準(zhǔn)備好汽水和薯片 ， 甚至還會(huì)叫出老顧客的名字 。 – 明確標(biāo)桿管理目標(biāo) 標(biāo)桿管理并不像其字面一樣看起來(lái)那么簡(jiǎn)單 ,也不像一些咨詢公司描述的那樣速效 ,標(biāo)桿管理意味著變革 ,而變革常會(huì)付出代價(jià)并面臨阻力 ,所以一開始明確其目標(biāo) ,是將代價(jià)和阻力降低到可實(shí)施范圍的唯一之策 。 戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：組織實(shí)施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng) ， 通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 。 – 收集資料和數(shù)據(jù) 資料數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料數(shù)據(jù) ， 主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及取得這一績(jī)效的優(yōu)秀方法 ， 措施和管理訣竅；另一類自己企業(yè)的資料 ， 反映企業(yè)自身的績(jī)效和管理現(xiàn)狀 。 – 數(shù)據(jù)分析是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過程中的一個(gè)至為關(guān)鍵的階段 ， 因?yàn)槟惚仨殞⒋罅康臄?shù)據(jù)和資料重新組織成彼此相互連貫 、 有用的信息 ， 以便指導(dǎo)你形成將來(lái)的可能的解決問題的方案 。 組織的每一
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