標桿管理及內部價值鏈培訓課程-免費閱讀
【正文】 :26:5320:26:53January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 8時 26分 :26January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 26分 53秒 下午 8時 26分 20:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:26:5320:26:5320:261/24/2023 8:26:53 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 標桿管理的一大特點就是量化 ， 這一特點不但表現(xiàn)在實施過程中 ， 還表現(xiàn)在對實施之后所取得的成果也量化成可以比較的指標 ， 與預期目標進行比較上 。 – 持續(xù)更新標桿項目數(shù)據(jù)庫 標桿瞄準是一個持續(xù)的發(fā)現(xiàn)新事物的過程，一旦你停止資料更新，數(shù)據(jù)庫的所有知識將成為過去，一文不值。 ? 在正式實施未來狀態(tài)的變革方案之前 ， 可以對每一變革方案進行小規(guī)模的試驗 ， 并測量其運行效果 ， 如果效果不錯 ， 則可大面積推廣這一方案 ， 并預測該方案在全面實施后的可能結果；如果試驗結果較差或是對績效水平?jīng)]有影響 ， 則可排除這一方案 ， 然后繼續(xù)進行其他的方案試驗 。 – 將上述活動中取得的各項進展與全體員工反復交流 ， 征詢意見 ， 并將標桿管理所要達到的目標前景告訴員工 ， 以獲得員工的一致認同 。 不要因為一個組織的整體績效不錯就誤認為該組織的所有活動都是世界一流的 。 明確績效差距之后 ， 就要判明其產(chǎn)生原因 ， 重點是從流程上去分析 。 選擇的唯一標準是 ， 既要具有可學性 ， 又要具有可比性 。 就瞄準的內容而言 ， 標桿瞄準可以區(qū)分為兩類：戰(zhàn)略性標桿瞄準與組織運營管理的標桿瞄準 ， 大多數(shù)組織會同時運用這兩種瞄準方法 。 ? 第一階段：計劃 ? 第二階段：分析 ? 第三階段：整合 ? 第四階段：行動 ? 第五階段：成果評估 優(yōu)化方案 ? 第六階段：持續(xù)改進 明確標桿管理目標 制定具體的 行動方案 形成標桿管理計劃 確定標桿管理指標 差距以及成因分析 擬定未來最佳實踐并構筑相應的 KPI體系 優(yōu)化方案 交流認同 評估與重新校標 改善方案 動員和激勵執(zhí)行 收集資料和數(shù)據(jù) 組建標桿小組 持續(xù)改進 ? 在這個階段 ， 企業(yè)需要完成五個任務 。 那里的服務員總保持著招牌般甜美的微笑 ， 使得這家酒店獲得了非同尋常的顧客滿意度 。 但是美孚并沒有滿足 ， 它做了一個調查 ， 認為仍有新的利潤增長空間 。 而中海油則在世界石油公司中排名第 50位 。 這引起了雅芳的高級管理層的重視 ， 公司決定開展內部標桿管理解決客戶服務中心的低效率和不規(guī)范問題 。 而通過標桿管理企業(yè)可以不斷完善組織內部的各個流程和系統(tǒng) ， 使內在潛力得以提升 。 ? 標桿管理可以強化企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)或解決制約企業(yè)快速發(fā)展的關鍵問題 。 營運標桿管理更注重具體運作的有效性 ,找出同行最佳運作方法 ,強調通過對環(huán)節(jié) 、 成本和差異性三個方面進行比較 ,尋求最佳運作方法 。? 標桿管理的起源 標桿管理 ， 又稱基準管理 ， 英文為 Benchmarking， 是在 20世紀 70年代末由施樂公司首創(chuàng) ， 后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化 。 營運標桿管理從內容上可分為流程標桿管理和職能標桿管理 。 企業(yè)是一個大系統(tǒng) ， 當某一環(huán)節(jié)流程都得到提高 ，才能提高整體績效 。 ? 標桿管理通過對企業(yè)產(chǎn)品 、 服務及工作流程的系統(tǒng)而嚴格的檢查 ， 使企業(yè)整體實力得以提高 。 調查小組對這五個中心分別進行了深入細致的調查 ， 調查發(fā)現(xiàn) ， 有些服務只有在大的中心地區(qū)才能提供 ， 有些服務則通過電話進行 ， 服務中心希望把 15個品種以上的訂單進行書面匯集 ， 而這個工作實際上應該由其他部門負責 。 中海油與之對標的主要是競爭力 。 當時美孚公司詢問了 4000名顧客什么對他們是最重要的 ，結果只有 20%的人認為價格最重要 ， 另外 80%的人都想要三樣東西：快捷的服務 、 能提供幫助的員工和對他們的消費忠誠的認可 。 通過標桿 ， 美孚的顧客滿意度也大大提高 ， 因為加油站的服務生會為顧客準備好汽水和薯片 ， 甚至還會叫出老顧客的名字 。 – 明確標桿管理目標 標桿管理并不像其字面一樣看起來那么簡單 ,也不像一些咨詢公司描述的那樣速效 ,標桿管理意味著變革 ,而變革常會付出代價并面臨阻力 ,所以一開始明確其目標 ,是將代價和阻力降低到可實施范圍的唯一之策 。 戰(zhàn)略性標桿瞄準：組織實施戰(zhàn)略性的標桿瞄準活動 ， 通常要求確認出組織特定領域或職能部門的優(yōu)勢與劣勢 。 – 收集資料和數(shù)據(jù) 資料數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標桿企業(yè)的資料數(shù)據(jù) ， 主要包括標桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及取得這一績效的優(yōu)秀方法 ， 措施和管理訣竅；另一類自己企業(yè)的資料 ， 反映企業(yè)自身的績效和管理現(xiàn)狀 。 – 數(shù)據(jù)分析是標桿瞄準過程中的一個至為關鍵的階段 ， 因為你必須將大量的數(shù)據(jù)和資料重新組織成彼此相互連貫 、 有用的信息 ， 以便指導你形成將來的可能的解決問題的方案 。 組織的每一
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1