目標管理與績效考核--回報率最高的投資(演示版第1天new)-免費閱讀
【正文】 ” ? 黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三個愿望： 一、希望每天都有水喝。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 ? 非財務(wù)性績效指標 (如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身 ? 財務(wù)面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡計分卡的四個層面：財務(wù)面 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)績效指標 新增績效指標 ? 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點 ? 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應當關(guān)注于是否滿足 核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。張曉彤 目標管理與績效考核 回報率最高的投資 我們的員工們 ? 華為員工胡新宇， 25歲 ? 2023年 5月底，中興通訊某營鄭州處工程師程明，在出差進行電信日重點設(shè)備保障工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。 ? 黑熊想 : – 蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量” – 它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng) – 在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 平衡計分卡的四個層面：客戶面 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡計分卡的四個層面：內(nèi)部營運面 ? 建立平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程和 3)售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡計分卡四個層面：學習與成長面 ? 學習與成長的目標為其他三方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標 ? 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學習和成長面指標涉及 1)員工的能力 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵、KPI 表 目標項目 具體措施 衡量標準 完成 時間 權(quán)重 比例 評價 分數(shù) 計算結(jié)果 ?設(shè)定 SMART目標 ?設(shè)定 SMART行為標準 ?部門經(jīng)理如何給部門分解指標 ?績效目標的溝通 模塊四 績效考核 實務(wù)練習 練習 1 某餐廳：廚房的破損度應保持在最小 2 某軟件公司：在 10月 1日前以不超過 40工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤 3 在 1/1前減少當前經(jīng)營所需的費用 4 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%，一次性修理費用不超過 10000美元 6 在不增加費用的前提下，在 1月 6日前手表的銷量增加 10%
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