【摘要】電話禮儀不客戶溝通技巧譚杰1.電話溝通2.電話服務(wù)禮儀3.客戶溝通技巧4.服務(wù)用詫規(guī)范一、電話溝通電話詫音五大要素:語速音量音調(diào)音準(zhǔn)語氣二、電話溝通禮儀(詫言要求)?說話的速度:約120—140字/分鐘。?說話的詫氣:親切、甜美、柔和。?說話的態(tài)度
2025-01-18 12:38
【摘要】電話禮儀及使用技巧課堂紀(jì)律1.課程中手機調(diào)在振動位置,接電話請離開課室2.課程中禁止吸煙3.課程中不打瞌睡或擅自離位走動4.課程中不與人交頭接耳,竊竊私語5.課程中不準(zhǔn)閱讀其他刊物或吃零食6.課程中舉手發(fā)言,說話文明7.課程中配合教學(xué)演練8.違規(guī)處罰9.課程中當(dāng)場規(guī)勸改進10.課程中第二次警告11.課程中第三次取消培訓(xùn)資格
2025-01-15 23:30
【摘要】服務(wù)禮儀日本隊的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰:不學(xué)禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜
2025-02-21 12:54
【摘要】)TelephoneManner電話禮儀)Manner/儀表與舉止?職業(yè)化的著裝?職業(yè)形象?接待來訪者的常識禮貌熱情微笑用詞準(zhǔn)確公司形象的載體企業(yè)文化的傳播)Howtoanswerthephone
2025-01-15 23:29
【摘要】商務(wù)禮儀0一、儀表?職員必須儀表端莊、整潔。–發(fā)型:頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長,女士不留披肩發(fā)。–手:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。–臉部:皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉,女士應(yīng)該定期美容。–口腔:保持清潔,上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。–女性職
2025-03-05 11:32
【摘要】匯盛財富投資(北京)股份有限公司版權(quán)所有1商務(wù)禮儀及電話技巧匯盛財富投資(北京)股份有限公司版權(quán)所有2商務(wù)基礎(chǔ)禮儀匯盛財富投資(北京)股份有限公司版權(quán)所有3營造美好的第一印象?得體的衣著?注重細節(jié)的修飾?注意目光接觸?面帶微笑?姿勢和身體語言控制
2025-02-28 14:12
【摘要】服務(wù)禮儀、規(guī)范及電話溝通技巧不要問客戶給了我們什么,而是要問我們給了客戶什么。?禮貌是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規(guī)范?禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?儀容儀表指人的外表,包括儀容儀
2025-03-09 12:06
【摘要】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對他的評論作出怎樣的反應(yīng),只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運??蛻羰莵淼奖酒髽I(yè)的最重要的人,無論是親自拜訪,還是電話來
2025-02-08 14:02
【摘要】★講師簡介?林雨萩???☆國際禮儀講師☆臺灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師,臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學(xué)主講人,金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓(xùn)師☆深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師☆已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書
2025-04-06 04:42
2025-02-21 12:56
【摘要】閎博:電話禮儀與技巧☆接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程,因此要格外講究說話的技巧?!罱哟螂娫挄r注意力一定要集中認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠,記錄要詳細,動作要輕柔,吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳說要準(zhǔn)確。電話禮儀的基本要求接聽電話禮節(jié)?電話鈴響,迅速接聽,首先“自報家門”要用禮貌語?要微笑接
2024-10-19 16:13
【摘要】有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)綱要?一、撥打/接聽電話前的準(zhǔn)備?二、撥打/接聽電話的基本要求?三、電話溝通的分類?四、如何有效的進行電話銷售?五、讓客戶無法拒絕你?六、怎樣拜訪客戶??七、接待預(yù)約和臨時訪客您會接電話嗎??不讓鈴聲響得太久,應(yīng)盡快接電話。若周圍
2025-01-15 23:55
【摘要】第八講電話禮儀一、秘書接打電話的要領(lǐng):禮貌、準(zhǔn)確、高效。(一)禮貌,微笑接聽。。接電話:(1)“鈴響不過三”。(2.)開頭語:問候、自報家門(詢問事由)。打電話:開頭語:問候、自報家門
2025-03-09 20:24
【摘要】電話禮儀一、電話禮儀的總原則;;、清晰、溫和。,有條不紊。、準(zhǔn)確、果斷。、莊重姿態(tài)。案例分析?麗山市北固自動化設(shè)備有限公司成立于1996年,是浙江省一家專業(yè)從事不間斷電源研制、開發(fā)、生產(chǎn)銷售的企業(yè)。近年來,公司憑借著優(yōu)良的品質(zhì),完善的售后服
2025-01-20 13:23
【摘要】你是有過類似的情況??電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒;?一邊接電話,一邊嚼口香糖;?一邊和同事說笑一邊接電話;?遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時,總是在手忙腳亂地找紙和筆;?抓起話筒卻不知從何說起,語無倫次;?使用“超級簡略語”,我是“**的**”;?掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到;?抓著話筒向著整個辦公室吆喝:“
2025-01-20 13:50