【正文】 2023年 2月 1日星期三 下午 5時 54分 47秒 17:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 5時 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:4717:54Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 從團隊角度看，張工的做法已經自覺地將自己充當了信息者，這種做法應該鼓勵，鼓勵他利用自己的其它時間，按興趣去搜集各種市場信息、技術信息，然后給團隊分享，彌補組織角色的不足。 ? （ 2）處理方式二：按照團隊角色處理 聽了張經理的話張工可能會有兩種反應： 表現(xiàn)一： 張工聽了張經理的話心里很高興，心想張經理還真不錯，能聽得進下屬的話。 （ 1）處理方式一：按照組織角色處理 張經理在軟件部當著大家的面 ， 不給張工程師留面子 ， 狠很地把他批評一頓：? 軟件部開發(fā)什么產品是公司領導開會討論決定的 ， 不是你我能說了算的 ！ 你瞎操什么心 ！ 再說 ， 就你那點東西就覺得自己了不起了 ， 年紀輕輕的踏踏實實干出點事來 ， 別一天到晚瞎喳呼 ！ 動搖軍心 ， 影響多不好 ！ 你以為就你行 ， 別人都是笨蛋 ？? 76 團隊角色與組織角色的互補 張經理以前看過有關團隊方面的資料，意識到張工是團隊中與其他人不同的角色，可能是一個在團隊中自然形成的信息者。 例： 軟件開發(fā)部的張工程師是個非常關心國內、國際計算機及軟件行業(yè)發(fā)展動態(tài)的人，他經常喜歡看有關這方面的一些資料和最新報道。 1 產生的方式不同 組織角色是按照指揮鏈層層任命的 。 現(xiàn)有 成員 組織 角色 可能的 團隊角色 團隊 “職責 ” 組織職責 小王 小李 老孫 大李 小趙 小錢 小朱 小楊 秘書 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 工程師 實干者 協(xié)調者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 使團隊成員務實 協(xié)調團隊成員關系 推進工作的開展 好的思路和方法 收集市場和專業(yè)信息 監(jiān)督成員遵守規(guī)則 促進成員的相互合作 挑剔，追求完美 行政 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 軟件設計 70 團隊角色的認知 在軟件開發(fā)部發(fā)展團隊角色的話 ， 就會出現(xiàn)以下良好的結果： （ 1） 結果一 ： 可能同一件事有兩個或兩個以上的人來做 。這樣，團隊成員之間的相互配合就變得很容易了。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。通過合作來彌補不足，就可以形成一個完美的團隊。 61 團隊角色的啟示 【 自檢 】 《 西游記 》 中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經的任務。 60 團隊角色的啟示 任何企業(yè)中的團隊都是為了完成一個共同的任務目標組成的。 ? 二領導 ? 在團隊里充當監(jiān)督者的角色 ， 這種監(jiān)督團隊的工作多少有一點促進作用 。 為什么這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中 ， 而且能融洽相處 ， 一塊去西天取經 ？ 難道這真是神靈 、 菩薩們的旨意 ， 而絕非凡人力所能及嗎 ？ 其實 ， 這四個人分別扮演了不同的角色 。 54 首先，企業(yè)在華東區(qū)投放了廣告，銷售效果不好，關鍵是要弄清楚效果不好的原因是不是就在廣告本身，還是其它原因。 ? 在這種情況下 ， 如果采取回避 、 遷就 、 妥協(xié)的策略來處理沖突 ，都會使雙方的利益 ， 以致公司的利益受到損害 ， 造成公司的財務制度不夠嚴密 ， 或是銷售部 、 行政部的工作效率被人為地降低 。 50 不同的情況下采用的處理方式 當對方做出承諾 ， 不再出現(xiàn)類似的問題時 例： 如果銷售部的報表需要財務部花很大的力氣來修改 ， 這時 ，如果銷售部經理承諾以后不再發(fā)生此類問題 ， 財務部可以采取的辦法是： ? 好 ， 這次就算了 ， 下不為例 ? 。 這時國家一項重點工程正準備招標這種新軟件產品 ，于是兩個軟件開發(fā)部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步 ， 使雙方達成協(xié)議共同開發(fā)這種新軟件產品 ， 以便在竟標中獲勝 ， 從而使雙方獲利 。 47 不同的情況下采用的處理方式 當別人給你帶來麻煩 ， 但這種麻煩你可以承受時 例： 本月銷售部交來的報表 ， 有許多格式填得不對 ， 財務部人員想銷售部也不常犯這種錯 ， 于是他們就花了一個多小時時間改報表 。 如果軟件開發(fā)部經理采取競爭的方式與人事部經理正面接觸 ， 去談為軟件開發(fā)部招聘的事 ， 本來人事經理心里正有氣沒有地方撒 ， 搞不好會把矛盾引到自己身上 ， 甚至還會產生更大的沖突 ， 會成為其他問題的導火索 。 所以劉經理不急于處理某個業(yè)務員 。 久而久之 ， 必定會造成公司制度的混亂 ， 甚至給公司帶來財務危機 。 在這種情況下，最好的策略就是競爭。 遷 就 緊急而不重要的工作； 犧牲一方的利益，滿足對方的要求。就是說沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益，又要充分考慮和維護對方的要求和利益，并最終達成共識。 ? 張經理就說： ? 實在招不到就算了 ? 。想一想，你在工作中是否經常遇到這種情況？ 提示 回避是日常工作中最常用的一種解決沖突的方法。 32 人際的兩種行為方式 武斷性行為，就是堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地。 如何改變老化的團隊，企業(yè)在實踐中經常會用到一些方法，本講對這些方法一一做了介紹，并提供了實際應用中的范例，使你更深入領會團隊老化的表現(xiàn)及解決辦法。 新規(guī)則 ①鼓勵先進。結果，又沿用舊的團隊規(guī)則來處理事情，改造失敗了。他認為怎樣做對團隊發(fā)展有利就怎樣做。公司整體的管理、制度和其他部門的做法等，制約著 ? 空降兵 ? 的作用，特別是在職業(yè)經理這一級。最關鍵的是老化團隊的問題，人的思維方式、工作習慣、績效標準老化等方面的問題，是人的積極性調動不起來的問題。因此，也想試試這種方法，看看效果如何。 在實際工作中 ，把團隊中的老成員一下子全換掉也是不現(xiàn)實的。 為了能與老員工在工作上配合得好，他們常常學著老員工的樣子做事。 結論 做思想工作從理論上、實踐上，效果是很有限的。這是傳統(tǒng)企業(yè)經常使用的一種調動團隊成員工作積極性的方法。咱們應該干出點樣子給他看看。 ⑤大家都對團隊的新生失去了信心。 ②這個部門這些年來積累的問題太多了，現(xiàn)在要想改變，可不是那么容易的事。 15 團隊發(fā)展的四個階段 這時候團隊成員對團隊很認同，精神狀態(tài)也很好，開始有能力為團隊做出貢獻，團隊進入高產時期。 創(chuàng)立期 動蕩期 高產期 衰退期 14 團隊發(fā)展的四個階段 剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，大家都有一種奮發(fā)向上的精神，整個團隊都充滿著奮發(fā)向上的氣氛。 是不是我們自己沒有做好 ？ 沒有做好就要從 ? 我 ? 做起 ?，F(xiàn)在想一想，為什么會存在這種做法？ _________________________________________ 對團隊的四種誤解 好團隊的七個特征 從我做起 提示 這種 ? 嚴于律人、寬以待己 ? 的做法實際上是出于人的本性，但在處理團隊成員關系上是極其有害的。 一個好的團隊，就在于團隊成員之間，能夠把為了達成團隊共同目標的資源、知識、信息，及時地在團隊成員中間傳遞，以便大家共享經驗和教訓。但是可以看到，很多企業(yè)里看起來有人身的依附，但實際上人心渙散，所以這種依附關系與團隊沒有關系。團隊管理能力 —— 團隊建設 2023年 11月 2 什么是好團隊 老團隊的發(fā)展 如何處理團隊沖突 團隊角色與組織角色 團隊角色 3 什么是好團隊 什么是好團隊 【 自檢 】 在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。 5 ? 團隊精神與狹隘的集體主義根本不是一回事，有根本的區(qū)別： ? （ 1）團隊精神強調的是成員中人與人不一樣，這是現(xiàn)代團隊精神重要的一個特點。 （ 1）明確的團隊目標 （ 2）共享 7 好團隊的七個特征 好的團隊的特點就是大家的角色都不一樣，每一個團隊成員要扮演好自己特定的角色，角色的互補才會形成好的團隊。團隊成員間要學會嚴于律己、寬以待人，這是團隊成員間擁有融洽工作氣氛的前提，如果做不到這一點，團隊就不會成為好團隊。 對團隊的四種誤解 好團隊的七個特征 從我做起 10 本部分總結 —— 什么是好團隊 團隊建設是企業(yè)發(fā)展的重要推動力 ，在對團隊的理解上，我們多數人都有偏差。只要是一個有經驗的團隊的領導，就很容易帶領大家去打仗。 經過一段時間的磨合，成員之間相互了解，大家發(fā)現(xiàn)對團隊只是抱有一種不合實際的美好期望，團隊的問題開始暴露，人與人之間的矛盾開始出現(xiàn)。不知該從哪里下手去找解決問題的突破口。認為想讓我們部門像其他新成立的部門那樣富有朝氣，那是不可能的事，想都別想。你們不應該像現(xiàn)在這個狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心就想著自己多掙錢，只有把部門搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。 歷史和事實都證明用這種辦法來改變團隊面貌的效果是極其有限的。 20 第二個突破口：更換新人 把團隊全體人員換掉，組成一個新的團隊，新的團隊又要遵循團隊發(fā)展的幾個階段， 現(xiàn)實中更換全部人員的方法很少使用。 結果不是新員工影響了老員工而是老員工影響了新員工。一般只能采用逐步更換新人的方法，這樣，老的團隊成員還是按照老的方法去處理問題，團隊老的規(guī)則得不到改變，新來的團隊成員也會受老的團隊成員的影響，被老的團隊成員給同化。于是，公司的發(fā)展計劃部為軟件開發(fā)部設計出一套非常好的工作流程，張經理看了很是滿意，心想這次完成部門變革應該有希望了。要解決老化團隊改造的問題根本上是要解決人的問題。 ④對于部門成員來說，新經理實行了一套新規(guī)則，使他們眼前的好處沒有了，將來的利益又看不見。 ④ ? 空降兵 ? 是 ? 旁觀者清 ? 。 27 第五個突破口：改變團隊規(guī)則 老規(guī)則 ①員工上班可以經常遲到。 ②看工作業(yè)績不看工作態(tài)度。 29 30 如何處理團隊沖突 如何處理團隊沖突 (一 ) 【 自檢 】 粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的？