團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)-hr貓貓-免費(fèi)閱讀
【正文】 五月 21五月 2101:51:2101:51:21May 13, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 211:51 上午 五月 2101:51May 13, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 1:51:21 上午 1:51 上午 01:51:21五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:51:2101:51:2101:515/13/2023 1:51:21 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 組織者 +參與者 +推動者252。主持人成為解答反對問題專家，而學(xué)員未得到真正演練。 客 戶：你滿意嗎？講師點(diǎn)評167。 服務(wù)員：你剛才試圖用了什么方法？167。 所有觀眾填寫 “演練觀察表 ”；167。 真實(shí)地入戲，只有入戲，才能談出真實(shí)的感受；167。道具：167。請聽一段錄音：系統(tǒng)是絕對不會亂扣帳的167。 講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論167。 感性重于理性167。?“加油站 ”— 學(xué)習(xí)形體操、自學(xué)英語，鼓勵員工向內(nèi)部刊物投稿某客服中心社團(tuán)建設(shè)某客服中心社團(tuán)建設(shè)宣傳社團(tuán)宣傳社團(tuán)文藝社團(tuán)文藝社團(tuán)愛心社團(tuán)愛心社團(tuán)兼職教員兼職教員?“某某今天生病了，大家多關(guān)心他！某某今天生病了，大家多關(guān)心他！ ” ?“我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我從四川回來，帶了些好吃的在休息室，下班去吃吧！ ” ?“某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)啊！某某的服務(wù)真好，我們大家要向她學(xué)習(xí)??！ ” ?“某某生了個大胖小子，嘻嘻！??！某某生了個大胖小子，嘻嘻?。。?”?“好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了好消息！經(jīng)理為我們準(zhǔn)備了 “愛心茶愛心茶 ”（酸梅湯、菊花茶泡制（酸梅湯、菊花茶泡制，好料?。昧希。?”?“人人捐贈一元錢，人人捐贈一元錢， “愛心自助小藥箱愛心自助小藥箱 ”正式服務(wù)了！正式服務(wù)了！ ” ?感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬：感動：經(jīng)理向我們深深的鞠躬： “謝謝，大家辛苦了！謝謝，大家辛苦了！ ”某客服中心某客服中心 “愛心園地愛心園地 ”的留言的留言A:身教重于言教，待人首重誠心；B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒；C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；D:推行在公眾面前表揚(yáng)，在私下里處理過錯；E:獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則；F:多思考 [我 ]能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制 度化之后，效果就失去一大半G:平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇H:做好人也要扮壞人I:不要掉入 “公平 ”的陷井重點(diǎn)整理重點(diǎn)整理有效培訓(xùn)與指導(dǎo)有效培訓(xùn)與指導(dǎo)構(gòu)成培訓(xùn)的要素學(xué)習(xí)內(nèi)容(教材 )環(huán) 境講 師 受教育者傳授反饋?員工對公司的最大評價就是 培訓(xùn)；?每年制定個人業(yè)務(wù)承諾，給自己設(shè)定目標(biāo)；?個人技能發(fā)展計劃的制定；?員工對自己的信心、對自己的發(fā)展，要保持一種健康的心態(tài)；?員工不只是被使用，而且更能得到培訓(xùn)與個人能力的提高與發(fā)展；?建立學(xué)習(xí)型組織：將學(xué)習(xí)和人力資源的培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來；?公司成長的同時，員工也應(yīng)得到同比的成長；?一家很能培養(yǎng)人才的公司，必定也更能吸引更多優(yōu)秀的人才。 公司的管理與控制過嚴(yán)167。 ACTION每天績效排名班前會 /班后會錄音分享 巡場1 2 3 4現(xiàn)場管理的要點(diǎn)案例討論：一個問題員工討論：為什么員工不做他們該做的事情？技能 知識特質(zhì)態(tài)度 績效表現(xiàn)原理 績效輔導(dǎo)面談四大目標(biāo)績效輔導(dǎo)面談四大目標(biāo)1. 幫助員工發(fā)現(xiàn)問題2. 提醒員工意識到問題的嚴(yán)重性3. 使員工承認(rèn)自身有問題4. 取得行動的承諾 績效輔導(dǎo)面談準(zhǔn)備? 詳閱公司績效管理制度相關(guān)規(guī)定? 請員工事先填寫自我評估表? 填妥績效考核相關(guān)表格? 了解員工的表現(xiàn)的現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)、事例）? 安排并通知員工面談時間與地點(diǎn)? 準(zhǔn)備面談時的開場白與面談重點(diǎn)? 計劃考核面談的方式與結(jié)論? 確認(rèn)面談不受干擾 績效輔導(dǎo)面談流程調(diào)查現(xiàn)狀觀察下屬進(jìn)行溝通觀念教育 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 督促培訓(xùn) 制定計劃總結(jié)評估績效評估制度的演變績效評估制度的演變目 標(biāo)重 點(diǎn)對 象過 程主 管員 工結(jié) 果獎 懲過去表現(xiàn)人單向、主觀判決、評斷被動、反抗單一程序之完成改進(jìn)績效未來表現(xiàn)事雙向、客觀咨詢、輔導(dǎo)主動、合作人才培訓(xùn)之依據(jù)傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式?首先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) — 清晰易操作的績效標(biāo)準(zhǔn)?員工首先考慮考核的，而非你希望的?充分準(zhǔn)備 — 用事實(shí)、數(shù)據(jù)證明績效表現(xiàn)現(xiàn)狀?正式的場合，正式的溝通方式，把標(biāo)準(zhǔn)告知下屬?幫助下屬找到自己績效低下的原因?正面原則?對下屬進(jìn)行針對性訓(xùn)練，設(shè)定最低的預(yù)期效果?每次面談都應(yīng)設(shè)定（重申）績效標(biāo)準(zhǔn)?持續(xù)不斷地監(jiān)督績效表現(xiàn) 重點(diǎn)整理基層員工激勵實(shí)務(wù)員工需求不滿時的征兆 —— 士氣低落？討論：167。? 為什么忠言就逆耳？? 對于客戶代表如果過于嚴(yán)格說你這個人太壞 ,如果稍候好說話一些 ,他們又不太自覺 ,在管理力度上該如何把握才恰當(dāng)？? 我想以朋友的方式與員工相處 ,但發(fā)現(xiàn)在關(guān)系好是非常好 ,但好像又沒有了威性 .? 如何在嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度的前提下與下級保持親切的關(guān)系？人性化管理與軍事化管理的如何平衡把握？? 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)時無法具體了解客戶代表的接受程度。? 拉攏更多的用戶使用我們的業(yè)務(wù)是必要的，但是在用戶不知道的情況下強(qiáng)制開通一些業(yè)務(wù)，勢必要引起很多咨詢，甚至是投訴。 工作被動、缺乏主動創(chuàng)造性 ……167。一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮。 服務(wù)隊伍的訓(xùn)練師、指導(dǎo)人、輔導(dǎo)者167。 身教重于言教訓(xùn)練原則課程規(guī)劃與執(zhí)行流程培 訓(xùn) 需求培 訓(xùn) 目 標(biāo)
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