團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)-hr貓貓(參考版)
2025-01-17 21:40本頁面
【正文】 2023/5/13 1:51:2101:51:2113 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 20231:51:21 上午 01:51:21五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 2101:51:2101:51May2113May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/13 1:51:2101:51:2113 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2101:51:2101:51:21May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2101:51:2101:51May2113May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/13 1:51:2101:51:2113 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2101:51:2101:51:21May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2101:51:2101:51May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 沖鋒陷陣，身先士卒252。 “理 ”為上252。 導(dǎo)演252。 放大器 +刻錄機(jī) +均衡器252。角色扮演形式的 受限處新時期一線管理人員的轉(zhuǎn)變新時期一線管理人員的轉(zhuǎn)變從 …… 到 ……8 一代名將8 傳聲筒8 二傳手8 演員8 我8 “管 ”為上8 “抓 ”權(quán)8 發(fā)號施令8 局部利益252。單評缺點(diǎn)，使演練者難堪，情緒低落打擊自信，今后不愿 再參與。觀察員太沒壓力，未做認(rèn)真觀察。主持人未設(shè)定情景及基本話術(shù)，以致跑題太遠(yuǎn)。太過隨意，學(xué)員應(yīng)付了事。 針對客戶認(rèn)同的技能、觀念進(jìn)行總結(jié)167。 感謝角色扮演者167。 觀 眾：針對客戶的期望，大家有什么更好的做法？167。 客 戶：你對我們公司及服務(wù)員滿意嗎？167。 客 戶：你感受到了嗎？167。 客 戶：你感受到了嗎？167。 服務(wù)員：你剛才有什么感受？167。 演練結(jié)束后的發(fā)問167。 做的好的地方167。 鼓勵觀眾爭當(dāng) “點(diǎn)評大師 ” 。 演員演出過程中，觀眾不要以任何形式打斷演員演出； 167。 167。 演練目的說明；167。 沒有主持人的說明，不要從角色中出來；167。 場地 /道具，安排妥當(dāng)劇 名： 莫名其妙的國際長途時 間：某個上午業(yè)務(wù)高峰期地 點(diǎn)：客服中心經(jīng) 過：道 具：桌子、話單演員要求：先生 已婚社區(qū)經(jīng)理 話務(wù)員 有類似經(jīng)歷的話務(wù)員展示劇情表演說明167。 分發(fā)角色扮演者簡介167。 再分配角色，如職員、夫妻，以及業(yè)務(wù)人員167。演員要求：場景布置167。劇情：167。時間：167。請學(xué)員注意講師的操作流程個案研討形式的好處建立自己獨(dú)立思考的能力獲得分析 各種 構(gòu)想的技巧獲得 下達(dá) 決策的技巧獲得互相溝通 構(gòu)想 的技巧獲得 整 合分岐意見的技巧獲得團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 的技巧n n n n n n n n n n n n 案例有時缺乏 必要的成熟度研討會 沒有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測的想法在事先需要時間來研讀建議采取的行動 方案在真實(shí)工作中較難獲得反饋個案研討形式的 受限處標(biāo)準(zhǔn)差距 =問題現(xiàn)狀解決方案個案研討 實(shí)務(wù)應(yīng)用 —“ 三明治 ”教學(xué)法情景式角色扮演訓(xùn)練法奧地利人發(fā)明 希爾人總結(jié)推廣案例收集n n n n n 需要與同事積極參與研討共同 建立 技能建立最大 限度客觀性的技巧案例具有代表性學(xué)員不需花太長的時間來準(zhǔn)備編寫劇本167。請學(xué)員思考服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的重要性167。個案研討訓(xùn)練法 說明清楚本次討論的目的 /達(dá)到效果 /所需時間 引出一些本次討論的要點(diǎn) 細(xì)心聆聽每位學(xué)員意見 確保學(xué)員集中討論題目，不要偏離轉(zhuǎn)道 作出適當(dāng)引導(dǎo)，確定每位學(xué)員發(fā)表意見，相互交流 提問一些直接及明確的問題，引發(fā)組員思考 能否取得每位學(xué)員的投入及參予 常常保持立場中立、態(tài)度友善 對學(xué)員意見，作出適當(dāng)回應(yīng)能否控制整組討論氣氛個案研討個案研討實(shí)地演練167。 講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問167。 鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題167。 講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別167。 講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問167。 身教重于言教訓(xùn)練原則課程規(guī)劃與執(zhí)行流程培 訓(xùn) 需求培 訓(xùn) 目 標(biāo)學(xué) 員對 象課 程內(nèi)容培 訓(xùn) 方式執(zhí) 行準(zhǔn) 備檢討試講教材整理 怎樣開始訓(xùn)練課程 ?課堂提問 趣聞軼事 智力測驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例錄音錄像 設(shè)置懸念 問卷調(diào)查 歌舞表演你是誰 ? 你為什么來 ? 你有何需求 ?我是誰 ? 我能做什么 ? 我將如何做 ?建立同理心抓住注意力怎樣在訓(xùn)練中使用隨堂講義 ?隨堂講義的目的 讓訓(xùn)練更專業(yè) 讓課程更充實(shí) 讓復(fù)習(xí)更完整 隨堂講義的形式 課程框架
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1