【正文】 4/7/2023 66 創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之 知識(shí)管理 ? 美國(guó)現(xiàn)代管理大師德魯克說(shuō)資本、人力、時(shí)間是企業(yè)的三類(lèi)資源 ? 但真正的資源只有一項(xiàng)：即人 ? 一是管理要使工作有生產(chǎn)性、二是要使人有成就感 ? 管理的主角從物到人為什么？ ? 企業(yè)知識(shí)管理的誕生 . ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 67 管理寓言 ? 步兵團(tuán)長(zhǎng)到炮兵連隊(duì)掛職的故事： ? 為什么步兵團(tuán)長(zhǎng)一個(gè)外行，能發(fā)現(xiàn)內(nèi)行發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題？ ? 為什么我們說(shuō)節(jié)流是當(dāng)前企業(yè)短期提高競(jìng)爭(zhēng)力的最主要手段？ 4/7/2023 68 企業(yè)管理創(chuàng)新與變革課程 模塊五：企業(yè)管理創(chuàng)新與變革總結(jié) ㊣廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán) 4/7/2023 69 第四部分： 企業(yè)管理創(chuàng)新總結(jié) ?一、 從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣 ?以客為本 ?市場(chǎng)問(wèn)題，什么導(dǎo)向？ ?企業(yè)的價(jià)值在哪里 ?客戶(hù)價(jià)值的傳播渠道 ?客戶(hù)的價(jià)值高于企業(yè)的價(jià)值； ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 70 企業(yè)管理創(chuàng)新總結(jié) ?精簡(jiǎn)流程 ?市場(chǎng)變化 ?組織結(jié)構(gòu)扁平困難 ?流程再造 ?柔性生產(chǎn) ?虛擬公司 ?應(yīng)變自如 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 71 企業(yè)管理創(chuàng)新總結(jié) ? 匯集人才 ?人才的平臺(tái)在抬高 ?人才和人財(cái) ? Human Capital ?利益、進(jìn)階經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化。 項(xiàng)目職能組織的特點(diǎn) ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 56 項(xiàng)目管理推薦的五種 組織結(jié)構(gòu)之二項(xiàng)目促進(jìn)者組織 總裁 總裁助理 項(xiàng)目經(jīng)理 副總裁 工程 副總裁 生產(chǎn) 副總裁 財(cái)務(wù) 副總裁 市場(chǎng) PP PP PP PP 項(xiàng)目促進(jìn)者組織 （ PP表示各部門(mén)為項(xiàng)目服務(wù)的人員） 4/7/2023 57 ? 項(xiàng)目促進(jìn)者組織是有限的正式職權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理法。 有許多大型企業(yè)，如連續(xù)生產(chǎn)的鋼鐵、化工企業(yè)由于產(chǎn)品品種或生產(chǎn)工藝過(guò)程所限，難以分解成幾個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部。 4/7/2023 49 總經(jīng)理 市場(chǎng) 采購(gòu) 財(cái)務(wù) 工程部 人事 澳洲 生產(chǎn) 會(huì)計(jì) 銷(xiāo)售 北美洲 亞洲 非洲 歐洲 人事 圖 5 區(qū)域部門(mén)化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn) 4/7/2023 50 地區(qū)事業(yè)部制式特點(diǎn)： 對(duì)于在地理上分散的企業(yè)來(lái)說(shuō)，按地區(qū)劃分部門(mén)是一種比較普遍的方法。 這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 37 創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之 系統(tǒng)管理 ? 數(shù)學(xué)模型引入現(xiàn)代管理 ? 通過(guò)對(duì)諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài) ? 外購(gòu)或生產(chǎn)什么、多少、什么時(shí)候、庫(kù)存合理等 ? MPS主生產(chǎn)計(jì)劃 Master Production Schedule最終產(chǎn)品每一具體時(shí)間生產(chǎn)量 ? MRPII制造資源計(jì)劃M(mǎn)anufacturing Resources Planning ? 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP： Enterprise Resources Planning. ? MPSMRPIIERP ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 38 以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么 CRM模塊與功能 銷(xiāo)售模塊 營(yíng)銷(xiāo)模塊 客戶(hù)服務(wù)模塊 呼叫中心模塊 電子商務(wù)模塊 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售 管理 其它功 能 電話(huà)銷(xiāo)售 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售 掌上工具 銷(xiāo)售傭金 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 對(duì)電信行業(yè) 的營(yíng)銷(xiāo)部件 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù) 合同 客戶(hù)關(guān)懷 電話(huà) 管理員 呼入呼出 調(diào)度管理 開(kāi)放連接 服務(wù) 多渠道 接入服務(wù) 語(yǔ)音集成 服務(wù) 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 分析 電子支付 電子商店 電子營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 電子貨幣 與支付 電子支持 4/7/2023 39 創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之 權(quán)變管理 ? 權(quán)變理論核心是：利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力 ? 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法 ? 人員的跨部門(mén)工作和組合 ? 組織的扁平化、矩陣式組織結(jié)構(gòu) ? 發(fā)揮人的最大潛能 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 40 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目運(yùn)作 推薦的五種組織結(jié)構(gòu) ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 41 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn) 廠長(zhǎng) 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 圖 1 直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 42 直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適應(yīng)癥 直線(xiàn)式特點(diǎn)： 它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 28 附：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的原因 ? 新產(chǎn)品確定客戶(hù)的困難； ? 松下 1950年生產(chǎn)出又大又好的錄音機(jī)，不知道誰(shuí)用？ ? 數(shù)碼照相機(jī)的沉默期？ ? 掌上電腦的消費(fèi)者又是誰(shuí)？ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 29 附：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的原因 ? 新產(chǎn)品尤其在高科技時(shí)代存在著所謂“ 沉默期”。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 17 附：關(guān)于 OEM、 ODM到 OBM ? OEM (Original Equipment Manufacture ) 原始設(shè)備（產(chǎn)品）制造商； ? ODM (Original Design Manufacture) 原始設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）制造商； ? OBM (Original Brand Manufacture) 原始品牌（提供）商； ? OEM是國(guó)外委托方稱(chēng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的叫法； ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)要從單一的 OEM，轉(zhuǎn)向 OEM+ODM ； ? 最后自己也做 OBM，這樣才能獲得較高利潤(rùn) ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 18 ? 工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型 ? 柯布 、 道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)： Y=A Ka Lb ； Y－工業(yè)產(chǎn)出； K－資金投入； L－勞動(dòng)力投入 。 ㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 8 員工日常行為運(yùn)作平臺(tái)的建立 ? 員工日常行為運(yùn)作平臺(tái)就是企業(yè)的管理平臺(tái)！