【正文】 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化 困境 ：有想法、沒辦法 原則 : ? 全面規(guī)劃、有步驟分階段實(shí)施。 （ 1）、企業(yè)信息化的概念（續(xù)） 外延 ： ? 信息化的基礎(chǔ)是管理和運(yùn)作模式。是從 “ 推式 ” 轉(zhuǎn)向“ 拉式 ” 的發(fā)展過程。 效益驅(qū)動(dòng) ? 推行工業(yè)工程過程中必須考慮階段性成果、步步取得實(shí)效。 工業(yè)工程的應(yīng)用已從制造業(yè)擴(kuò)散到交通 、 文教 、 醫(yī)療 、 體育 、 行政管理等組多領(lǐng)域 。 ? CIMS ? 混合型企業(yè)是指其生產(chǎn)活動(dòng)中既有流程型特征 ,又有離散型特征 ,如鋼鐵企業(yè)等 ? （ 4）、 CIMS 在我國的應(yīng)用 從 1989年至今，已有多家企業(yè)在十個(gè)?。ㄊ校╅_展了 CIMS推廣應(yīng)用工作。 電子商務(wù)主要的安全要素 （ 1） 機(jī)密性 ? （ 2） 完整性 ? （ 3） 可靠性 /不可抵賴性 /鑒別 ? 七 先進(jìn)管理手段的融合 CIMS ? （ 1） ． CIM的概念 ? 1974年美國約瑟夫 .哈林頓博士針對企業(yè)所面臨的激烈市場競爭形勢提出一種組織企業(yè)生產(chǎn)的新思想。 電子商務(wù)的運(yùn)作模式階段分析 ? 年代 6090 9099 99現(xiàn)在 手段 telex、 EDI Internet Inter、 intre、 telephone、fax等 模式 BB企業(yè)實(shí)體 BC網(wǎng)站 BB,BC,BBC,BBB ， 網(wǎng)站 +企業(yè)實(shí)體 (水泥 +鼠標(biāo) ) 電子商務(wù)運(yùn)作模式的發(fā)展階段 2 電子商務(wù)的再認(rèn)識 1 電子商務(wù)的認(rèn)識誤區(qū) ? （ 1） 電子商務(wù)就是網(wǎng)上店鋪 ? ? （ 2） 物流是電子商務(wù)發(fā)展的 “ 瓶頸 ” ? ? （ 3） 技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵 ? 2 啟示 ? （ 1） 正確理解電子商務(wù)的內(nèi)涵 ? （ 2） 電子是手段 ， 商務(wù)是根本 ? （ 3） 尊重投資人的合理回報(bào) 3 電子商務(wù)的運(yùn)作模式分析與實(shí)施 ?時(shí)間、空間的限制使商務(wù)實(shí)體之間的合作局部和不完整，造成巨大的交易費(fèi)用和交易效率低下。實(shí)現(xiàn)的 渠道 包括 Web、呼叫中心和移動(dòng)設(shè)備 。 CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程 。 ? 3． 中小企業(yè)的 ERP管理 ， 網(wǎng)絡(luò)公司的 ERP管理將是它的有一個(gè)發(fā)展方向 。 ? （ 2）在科學(xué)的管理思想（工業(yè)工程）指導(dǎo)下建立企業(yè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1） ERP的概念 Gartner Group提出 ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面 : ? MRPⅡ 范圍的集成功能 ? ? ,提高業(yè)務(wù)績效 ? /服務(wù)器計(jì)算環(huán)境 ERP是對 MRPⅡ 的超越 ,從本質(zhì)上看 ,ERP仍然是以 MRPⅡ 為核心 ,但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的 MRPⅡ, 它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃 （ 2） ERP的發(fā)展階段 特性 階段 經(jīng)濟(jì)主體 競爭優(yōu)勢 發(fā)展瓶頸 管理方式 60年代 制造業(yè) 生產(chǎn)成本 物料供應(yīng) ， 經(jīng)營效率 規(guī)?；笊a(chǎn) 6080 年代 制造業(yè) 生產(chǎn)成本 物料供應(yīng) MRP,生產(chǎn)控制 8090 年代 制造相關(guān)產(chǎn)業(yè) 企業(yè)資源 企業(yè)資源集成 ，和整體效益 MRPII,內(nèi)部信息管理 902022年 制造 、 服務(wù) 效率和服務(wù) 供應(yīng)鏈 ERP,供應(yīng)鏈管理 2022 制造 、 服務(wù)和信息產(chǎn)業(yè) 服務(wù) 、 信息和知識的把握與利用 供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng) 后 ERP,信息集成和協(xié)同競爭 （ 3） ERP的功能 1） 、 管理功能 ? 2） 、 計(jì)劃功能 ? 3） 、 事務(wù)處理功能 ? 4） 、 資金追溯功能 ? 5） 、 控制與決策功能 ? ERP系統(tǒng)蘊(yùn)含的管理思想 ? 1）、體現(xiàn) 對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 ? 2）、 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ? ? 精益生產(chǎn)、敏捷制造 3）、 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 ? 此外 管理職能在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn) 在業(yè)務(wù)處理流程中最大限度發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能和責(zé)任心 強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神 實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變 ERP的應(yīng)用與企業(yè)的關(guān)系 ? 1）、實(shí)施 ERP是企業(yè)管理全方位的變革 ? 2）、 企業(yè)管理班子要取得共識 ? 3）、 ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程 ? 4）、 ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才 ? 4 ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防 ? 1）、戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 2）、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備 ? 3）、項(xiàng)目實(shí)施控制 ? 4）、業(yè)務(wù)流程控制 ? 5）、項(xiàng)目實(shí)施效果 ? 6）、系統(tǒng)安全管理 ? 7）、以外事故或?yàn)?zāi)難 ? ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志 ? 1） 、 系統(tǒng)運(yùn)行集成化 ? 。 ? 人機(jī)結(jié)合：需要適合的人才去推行、實(shí)施軟件。 因此 ， 不要籠統(tǒng)地把一個(gè)企業(yè)的 MIS系統(tǒng)不加分析地等同于 MRP II系統(tǒng) 。 MRPII計(jì)劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細(xì)的深化過程。 ? 知識管理與其他任何管理模式都一樣 ， 都有需要一個(gè)成立的條件 ， ? 第一 ， 知識管理以知識經(jīng)濟(jì)為外在條件 。 ? （ 1）公司的管理人員珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。具有 最少的層次 ，也就是說擁有一個(gè)盡可能 ‘ 平面 ’ 的組織。 六、海豚式管理 海豚式管理的提出 ： 介于 以 “ Ｘ理論 ” 為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以 “ Ｙ理論 ” 為思想基礎(chǔ)的戛裨魚式管理體制之間的一種管理模式。 ?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的最基本職能是尋求知識轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點(diǎn) 。 ?還可以通過擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對員工進(jìn)行激勵(lì)。 ? 不是依靠權(quán)利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是 依賴于每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。 ? 有利于企業(yè)內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神。 還包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公司計(jì)劃 、 組織 、 人事 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制等職能的創(chuàng)新 。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的營銷理念、營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊 ： 它要求企業(yè) 以滿足顧客多樣化、個(gè)性化需求為核心，加強(qiáng)與顧客的交流與合作，將顧客看成是公司的合伙人而非單純的消資者或用戶，要通過多種方式、多種途徑努力調(diào)動(dòng)顧客積極性，使之參與到企業(yè)的生產(chǎn)、營銷中來，實(shí)現(xiàn)全程營銷。 企業(yè)只做其擅長的工作 ， 使經(jīng)營部門保持高增值和高利潤 ， 而將那些低增值或低利潤的生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)移到其它地方或公司 。 為了提高生產(chǎn)率 ， 并行是最基本的機(jī)理 ， 除生產(chǎn)過程用流水線 ， 多臺機(jī)器并行生產(chǎn)外 ， 還應(yīng)強(qiáng)調(diào) 整個(gè)產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)的并行 、 合理化 、 簡化及應(yīng)用成組 、 相似工程 等 。 計(jì)算機(jī)輔助制造 管理技術(shù)與其它技術(shù)的集成 敏捷制造的特點(diǎn)： ? 以強(qiáng)大的 信息交換能力 為基礎(chǔ)的 虛擬公司 ( virtual corporation)成為經(jīng)營實(shí)體的主要組織形式 。即上道工序只在下道工序需要時(shí)生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)提供制品。 ? ? “協(xié)同競爭 ” 模式是一把競爭的 “ 雙刃劍 ” 。 ? 協(xié)同團(tuán)隊(duì)形成的前提是有共同的目標(biāo)或愿景 （ shared vision） ， 唯有如此 ， 才能形成凝聚力 。 ? 優(yōu)異的流程績效是通過科學(xué)的流程設(shè)計(jì) 、 適當(dāng)?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達(dá)到的 。 《》 四、企業(yè)再造 新的企業(yè)觀 在信息社會(huì) ， 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須建立 新的企業(yè)觀 ， 并以此來建設(shè)和發(fā)展企業(yè) 。 《 》 ， 減少了審核與監(jiān)督 。 （ 4） 顧客至上 ， 凡事都要從他們的角度去著想 。 傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程都是連續(xù)和 （ 或 ） 平行式流程 。（ 4）所需工具不限于在固定的制造車間制作，哪 里有方便的制作條件便在哪 里 制作。 《》 案例 ： 美國聯(lián)模汽車配件公司主要生產(chǎn)汽車配件，其生存的關(guān)鍵是在制造商提出要求后盡快設(shè)計(jì)出合適的樣品，在眾多的競爭者中搶到訂單。 四、企業(yè)再造 流程重組注意事項(xiàng) 有必要 ， 值得做 ， 知道做什么和怎樣做 ， 更新管理理念 。 ? 企業(yè)在重整經(jīng)營流程時(shí)，必須相應(yīng)地改造管理流程。 識別流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)流程有特定的輸入和輸出。 ? 企業(yè)再造是一次徹底的（ Radical）變革。 知識管理的發(fā)展進(jìn)程 ： 生成管理、交流管理、積累管理、應(yīng) 用管理 《》 三、知識管理 知識管理的原則 信任： 企業(yè)組織文化的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提 。研究的目的是如何發(fā)揮和應(yīng)用好企業(yè)中最特殊的生產(chǎn)要素 人的作用。 Y理論： ⑴人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。 趨勢 ： 優(yōu)勢互補(bǔ)，有機(jī)結(jié)合，以人為本，科學(xué)管理是管理思想的自然發(fā)展 趨勢 。 ? 奉行 “ 大一統(tǒng) ” 的管理哲學(xué) ? 把政治視為一種無所不能的力量 。 ? 思考方式 ：思辨， 視野精細(xì)絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實(shí)問題；對問 題概念的定位非常精確；善于表達(dá)思維，聯(lián)想豐富。“以人為本”的管理也就越來越成 為現(xiàn)代管理活動(dòng)的一種主導(dǎo)思想，對智能資本的管理 也必將變得越來越重要。 ? 思考方式 ：處理問題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問題；思維簡潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對事物概念定位不夠精確。因此，在西方管理思想中方法意識非常強(qiáng)。 融合 ? 中國當(dāng)代管理思想的問題是如何在人文倫理價(jià)值上建立方法體系，如何認(rèn)清方法和規(guī)范化的重要性。 ⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家 蒙蔽。 ⑸個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沒有根本沖突，若條件具備，個(gè)人會(huì)自覺地把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 三、知識管理 知識管理是知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并為其構(gòu)建有效的途徑和機(jī)制，以運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織 。 四、企業(yè)再造 《》 業(yè)務(wù)流程診斷 流程的主要問題是什么 （ 還流程本來面目 ） 問題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是流程之間的關(guān)系上 不僅要對單項(xiàng)流程進(jìn)行合理的整合，更應(yīng)加強(qiáng)流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調(diào)，減少磨擦和阻力，降低系統(tǒng)內(nèi)耗。 簡化工作流程；需要加強(qiáng)員工的知識技能培訓(xùn) ， 使之學(xué)會(huì)全面系統(tǒng)地考慮和處理問題；必須給與必要的賦權(quán) ， 激勵(lì)工作的熱誠 ?！丁? 四、企業(yè)再造 案例： IBM利用信息技術(shù)和專家系統(tǒng)改造流程： 原流程： 地方銷售代表打電話 → ① 公司總部經(jīng)辦員填寫申請單，送至 → ②信用部錄入電腦，審查信用，送至 → ③ 商務(wù)部錄入電腦，擬訂貸款合同，送至 → ④ 估價(jià)員錄入電腦，測算利率，送至 → ⑤ 文書組匯總資料，形成報(bào)價(jià)函，送至 → ⑥ 特快專遞公司送至 → ⑦ 地方銷售代表。 《》 現(xiàn)流程 ： （ 1）銷售代表和工程師組成團(tuán)隊(duì)，一同去了解顧客的要求。 ? 平行式處理的風(fēng)險(xiǎn) ：雖然各工序按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ， 但偏差總是難免 ， 且所有的偏差只有在匯總或組裝時(shí)才明確地暴露出來 。 四、企業(yè)再造 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 《》 （ 1） 不一定是專家 ， 才能重新設(shè)計(jì)流程 。 。 ? 。出于對顧客利益的考慮 ， 流程的構(gòu)造要努力做到 “ 復(fù)雜其中 ， 簡便其表 ” 。 ? 透過自我組織，系統(tǒng)會(huì)從無序的狀態(tài)，發(fā)展到規(guī)律的狀態(tài)。 ? 大多數(shù)企業(yè)只有在其他企業(yè)成功的時(shí)候才會(huì)取得成功 , “有錢大家賺，利益大家攤 ” 。精良生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家 從工業(yè)化到信息化的轉(zhuǎn)折時(shí)期，是從傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)到個(gè)性化大量生產(chǎn)系統(tǒng)的過渡模式。 這種系統(tǒng)對 用戶需求的變更有敏捷的響應(yīng)能力 。 ? 有知識的人是敏捷制造系統(tǒng)中最重要 、 最寶貴的財(cái)富 。 二 虛擬公司 虛擬公司是 1991年由美國著名學(xué)者羅杰 “虛擬經(jīng)營 ” 的種運(yùn)作形式 虛擬生產(chǎn) 企業(yè)共生 策略聯(lián)盟 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 虛擬行政部門 ? 三、網(wǎng)絡(luò)管理 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式 ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) ——新管理模式的 “ 血液 ” ? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)就是將現(xiàn)有的財(cái)務(wù)軟件直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場環(huán)境中，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理手段，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理的自動(dòng)化、系統(tǒng)