信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 52分 23秒 15:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 52分 23秒 15:52:2330 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :52:2315:52Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 評價(jià)指標(biāo) 2 ? 現(xiàn)場 評分法 X = A / 5 式（ 2）中： X為該指標(biāo)項(xiàng)度量值； A為實(shí)際完成的任務(wù)數(shù)量； 5為評價(jià)分級數(shù)。 術(shù)語和定義 ? 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量 quality of information technology service 信息技術(shù)服務(wù)的固有特性滿足要求的程度。 標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證（續(xù)） 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn) ?信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)試點(diǎn) ?以信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)平臺(tái)為依托，開展信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，檢驗(yàn)被評價(jià)方的服務(wù)質(zhì)量水平以及市場認(rèn)可程度。 ? ?IT服務(wù)的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)（ Planning Design）、部署實(shí)施（ Implementing）、服務(wù)運(yùn)營（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱 PIOIS。 ITSS的核心 標(biāo)準(zhǔn)體系 征求意見稿 初稿 新研究領(lǐng)域 ITSS的特點(diǎn) ?以企業(yè)的最佳實(shí)踐為基礎(chǔ) ?管理實(shí)踐 ?服務(wù)交付實(shí)踐 ?服務(wù)軟件產(chǎn)品研發(fā)實(shí)踐 ?以應(yīng)用為導(dǎo)向 ?滿足引導(dǎo)和規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，履行行業(yè)管理職能職責(zé)需求 ?滿足政務(wù)、金融、電信、電力等行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求 ?構(gòu)建同行交流的共同語言 ?參照國外最佳實(shí)踐和國際標(biāo)準(zhǔn) ?ITIL、 COBIT、 CMMI ?ISO/IEC 202 ISO/IEC 27001 ITSS與 IT服務(wù)業(yè)的關(guān)系 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)建設(shè) 運(yùn)維 服務(wù)管理 治理 服務(wù)外包 ? 報(bào)批稿 ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼 》 ? 規(guī)定信息技術(shù)服務(wù)的分類及代碼 ? 征求意見稿 ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系 》 ? 提出了服務(wù)質(zhì)量模型，規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系、評價(jià)方法 ? 正在起草的標(biāo)準(zhǔn) ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范 》 ? 提出了人員能力模型，規(guī)定了服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)的能力要求 ? 8月形成征求意見稿 ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼 》 報(bào)批稿 ITSS與 IT服務(wù)業(yè)的關(guān)系（續(xù)） ITSS與 IT服務(wù)業(yè)的關(guān)系 （續(xù)） 工信部運(yùn)行局按照新的軟件服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的統(tǒng)計(jì) 財(cái)政部起草中央部門信息系統(tǒng)運(yùn)維支出定額參考之一 建設(shè)我國服務(wù)產(chǎn)品目錄庫的重要依據(jù) 軟件業(yè)務(wù)名稱 金額 (億元 ) 比重 % 增速 % 系統(tǒng)集成和支持服務(wù)收入 2119 27 信息技術(shù)咨詢和管理服務(wù)收入 898 信息技術(shù)增值服務(wù)收入 1256 13 設(shè)計(jì)開發(fā)收入 521 合計(jì) 4038 2023年前三季度信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成情況表 ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系 》 征求意見稿 ? 提出信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型 ? 規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)方法及分級指導(dǎo) ? 作用 ? 服務(wù)市場準(zhǔn)入和監(jiān)管的重要依據(jù) ? 建立第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)的重要基礎(chǔ) ? 開展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的準(zhǔn)則 ITSS與 IT服務(wù)業(yè)的關(guān)系（續(xù)） IT服務(wù) 總監(jiān) IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理 IT服務(wù)工程師 基于 《 信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范 》 編寫教材， 幫助培育市場、培養(yǎng)人才 ITSS與 IT服務(wù)業(yè)的關(guān)系（續(xù)） ? 報(bào)批稿 ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第 1部分：通用要求 》 ? 從人員、資源、技術(shù)、流程 4個(gè)方面規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)提供商應(yīng)具備的能力 ? 征求意見稿 ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第 2部分：交付規(guī)范 》 ? 規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)交付流程、交付結(jié)果 ? 《 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第 3部
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