信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系-wenkub
2023-02-01 03:41:23 本頁面
【正文】 用文件 第 3章 術(shù)語和定義 第 4章 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型框架 第 5章 服務(wù)質(zhì)量模型 第 6章 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 附錄 A （資料性附錄）評(píng)價(jià)方法 附錄 B （資料性附錄） 評(píng)價(jià)結(jié)果使用建議 范圍 ? 本標(biāo)準(zhǔn)建立了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本標(biāo)準(zhǔn)適用于： 為供方提供定量評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的方法； 為需方選擇供方提供可度量的依據(jù)； 為第三方實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供方法。 ? 服務(wù)質(zhì)量特性 quality characteristic of service 服務(wù)與要求有關(guān)的固有特性。 示例： 安全性 ::可追溯性 ? 數(shù)值對(duì)比法 X = A / B 式（ 1）中： X為該指標(biāo)項(xiàng)度量值； A為實(shí)際完成的任務(wù)數(shù)量； B為計(jì)劃完成的任務(wù)數(shù)量。 ? 適用性原則 對(duì)于不同類型的信息技術(shù)服務(wù)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)、特性和子特性的選取及權(quán)重分配應(yīng)適合該類型信息技術(shù)服務(wù)的特點(diǎn)。 15:52:2315:52:2315:521/30/2023 3:52:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 52分 23秒 15:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 52分 23秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:52:2315:52:2315:52Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 3時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:52:2315:52:2315:521/30/2023 3:52:23 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:2315:52:23January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 52分 23秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:52:2315:52:2315:52Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 52分 23秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 52分 23秒 15:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:52:2315:52:2315:521/30/2023 3:52:23 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 3時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:52:2315:52:2315:52Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 評(píng)價(jià)結(jié)果使用建議 – 權(quán)重分配 特性 建議權(quán)重 子特性 子特性建議權(quán)重 指標(biāo)項(xiàng) 指標(biāo)項(xiàng)建議權(quán)重 評(píng)價(jià)值區(qū)間 評(píng)價(jià)值 功能性 20% 完備性 45% 功能實(shí)現(xiàn)的完整度 0~1 充分性 45% 功能實(shí)現(xiàn)的充分程度 0~1 功能性的依從性 10% 功能性的依從性 0~1 安全性 20% 可用性 20% 權(quán)限設(shè)置的適合性 50% 0~1 信息及資源的就緒度 50% 0~1 完整性 30% 信息及資源的非授權(quán)變更比例 0~1 保密性 30% 保密與權(quán)限控制制度健全性與有效性 50% 0~1 保密事故發(fā)生率 50% 0~1 不可抵賴性 15% 涉及安全的活動(dòng)的可審計(jì)性 0~1 安全性的依從性 5% 安全性的依從性 0~1 可靠性 20% 連續(xù)性 30% 重大事故發(fā)生的比率 30% 0~1 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 40% 0~1 關(guān)鍵業(yè)務(wù)容災(zāi)就緒度
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