信息技術(shù)服務(wù)成熟度模型-wenkub
2023-01-30 19:09:55 本頁面
【正文】 15:52:1615:52Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 52分 16秒 下午 3時(shí) 52分 15:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 52分 16秒 15:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:52:1615:52:1615:521/30/2023 3:52:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 3時(shí) 52分 :52January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:52:1615:52:1615:52Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。信息技術(shù)服務(wù)成熟度模型 內(nèi)容概要 ? 信息技術(shù)成熟度模型 ? 服務(wù)和產(chǎn)品的比較 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 定義 ? 目標(biāo) 結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 歷史 ? 應(yīng)用信息技術(shù)成熟度模型 ? 經(jīng)歷 評(píng)估 費(fèi)用和收益 ? 當(dāng)前的狀態(tài)和遠(yuǎn)景 服務(wù) ? 服務(wù)：“由一方賣給另一方、通過活動(dòng)創(chuàng)造的一系列無形的利潤(rùn)，” ? 主要特性： ? 不確定性 ? 多異性 ? 生產(chǎn)和消耗同時(shí)進(jìn)行 ? 易消耗 服務(wù)同產(chǎn)品的比較 相對(duì)純粹的產(chǎn)品 打包食品 專用自動(dòng)傳輸 加強(qiáng)服務(wù)的產(chǎn)品 混合的 加強(qiáng)服務(wù)的產(chǎn)品 相對(duì)純粹的服務(wù) 臨時(shí)保姆 機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸 快餐 產(chǎn)品的有形部分 產(chǎn)品的無形部分 服務(wù)同產(chǎn)品的比較 相對(duì)純粹的產(chǎn)品 縮微軟件 定制軟件開發(fā) 加強(qiáng)服務(wù)的產(chǎn)品 混合的 加強(qiáng)服務(wù)的產(chǎn)品 相對(duì)純粹的服務(wù) 軟件使用 正確維護(hù) 適應(yīng)性維護(hù) 服務(wù)的質(zhì)量 ? 兩個(gè)重要的問題： ? 技術(shù)質(zhì)量與功能質(zhì)量的比較 ?技術(shù)質(zhì)量：當(dāng)交易服務(wù)傳遞后，客戶留下了什 么？ ?功能質(zhì)量：服務(wù)是怎樣被傳遞的 ? 感覺質(zhì)量和期望質(zhì)量之間的區(qū)別決定顧客的滿意度 服務(wù)質(zhì)量的 GAP模型 期望服務(wù) 感覺服務(wù) 服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)輸出 公司對(duì)于期望服務(wù)的了解 和客戶的外部通訊 GAP1 GAP2 GAP4 GAP
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