【正文】 :45:0317:45:03January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 5時(shí) 45分 :45January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 45分 3秒 下午 5時(shí) 45分 17:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:45:0317:45:0317:451/30/2023 5:45:03 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 精品資料網(wǎng) 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障， 這些資源包括： A、組織與上級(jí) B、員工的客戶 C、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等 精品資料網(wǎng) 4）明確評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃完成的方法 例如： 員 工： 客戶代表 績效改進(jìn)項(xiàng)目： 增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施（ 1）： 在未來 6個(gè)月中，與職責(zé)范圍 內(nèi)的每位客戶通電話，并對(duì)客 戶反映的情況做出記錄。 注意以下情況發(fā)生： *沒有主見，人云亦云； *語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言； *缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。 注意以下情況發(fā)生： *不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑? *文字、語言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無法準(zhǔn)確理解他人意圖等。 注意以下情況產(chǎn)生： *墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)； *缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議； *固執(zhí)己見，反對(duì)改革等。 注意以下情況發(fā)生： *以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求； *存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨； *需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工 作不放心的感覺等。 精品資料網(wǎng) 員工發(fā)展 ? 每一職能對(duì)公司各方面的方案和管理原則的理解方案 ? 保證每個(gè)員工獲得適當(dāng)?shù)膷徫缓蜕w機(jī)會(huì) ? 提供為員工發(fā)展所開展競爭和創(chuàng)造性所需要的激勵(lì) 1）為發(fā)展員工所建議的技術(shù) 2）為培訓(xùn)員工取得關(guān)鍵位置的任職資格 3）評(píng)估各部門實(shí)施員工發(fā)展方案的影響 主要考慮 員工晉升數(shù)量 /同期可晉升員工數(shù)量 各部門員工業(yè)績不變、提升和下降的比例 精品資料網(wǎng) 員工態(tài)度 ? 利用統(tǒng)計(jì)方式：流動(dòng)率、缺勤率、不滿意數(shù)量、遲到率、事故發(fā)生率等。顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)維度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度從公司經(jīng)營的層面提供了獲取成功所必須具備的核心能力指標(biāo)。這些業(yè)績指標(biāo)是未來財(cái)務(wù)績效的驅(qū)動(dòng)器。 精品資料網(wǎng) 評(píng)價(jià)要素的選擇 用于獎(jiǎng)勵(lì) 考核項(xiàng)目 現(xiàn)場人員 職能人員 管理人員 業(yè)績考核 40% 60% 80% 態(tài)度考核 60% 40% 20% 能力考核 0 0 0 精品資料網(wǎng) 用于提薪 考核項(xiàng)目 現(xiàn)場人員 職能人員 管理人員 業(yè)績考核 0 30% 50% 態(tài)度考核 80% 40 % 20% 能力考核 20% 30% 30% 用于晉升 考核項(xiàng)目 現(xiàn)場人員 職能人員 管理人員 業(yè)績考核 20% 30% 50% 態(tài)度考核 60% 20% 10% 能力考核 20% 50% 40% 精品資料網(wǎng) 推銷員的考核 上架品種數(shù)（報(bào)表） ** 產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查） ** 信息反饋（競爭對(duì)手、庫存、作物、蟲害）（報(bào)表、巡查）** 客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、拜訪記錄、巡查） ** 客戶開發(fā)（報(bào)表） 發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計(jì)） * 發(fā)貨及時(shí)性（統(tǒng)計(jì)） * 零售回款率（統(tǒng)計(jì)） * 費(fèi)用控制（統(tǒng)計(jì)） * 協(xié)助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)） * 1客情關(guān)系 ** 1退貨率（統(tǒng)計(jì)） 1壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)表、統(tǒng)計(jì)） 1工作態(tài)度 1服從性 1創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計(jì)） 1規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為規(guī)范） ** 精品資料網(wǎng) 區(qū)域經(jīng)理的考核 銷售額 ** 回款率 ** 市場預(yù)測 ** 合同管理 ** 市場策劃 * 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制 * 社會(huì)關(guān)系維系 * 費(fèi)用控制 ** 新產(chǎn)品推廣 * 財(cái)務(wù)制度執(zhí)行 1人員管理 ** 1重點(diǎn)客戶管理 ** 1信息反饋 1發(fā)送及貨物管理 1大客戶拜訪 1退貨率 * 精品資料網(wǎng) 績效考核策略之四： 沒有工作標(biāo)準(zhǔn) 就沒有績效考核 精品資料網(wǎng) 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系 1）確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系： 自我評(píng)價(jià) 同事評(píng)價(jià) 上級(jí)評(píng)價(jià) 下級(jí)評(píng)價(jià) 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià) 小組評(píng)價(jià)（有相關(guān)人員組成） 不同的評(píng)價(jià)目的，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人 精品資料網(wǎng) 2）評(píng)價(jià)方法選擇 相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括： A、交替排列法 B、因素排序法 C、配對(duì)比較法 D、強(qiáng)制分布法 精品資料網(wǎng) A、交替排序法（比較） 1 、評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工 8 、 2 、僅次于最高的員工 9 、 3 、 10 、 4 、 11 、 5 、 12 、 6 、 13 、略高于最低的員工 7 、 14 、評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工 精品資料網(wǎng) B、因素排序法（分因素比較） 姓名 責(zé)任心 主動(dòng)性 協(xié)調(diào)性 紀(jì)律性 合計(jì) A 1 1 2 3 7 B 2 3 1 2 8 C 3 4 3 1 11 D 4 2 5 6 17 E 5 6 6 4 21 F 6 5 4 5 20 精品資料網(wǎng) C、配對(duì)比較法 姓名 A B C D 合計(jì)A 1 0 1 2B 0 0 1 1C 1 1 1 3D 0 0 0 0 精品資料網(wǎng) D、強(qiáng)制分布法 精品資料網(wǎng) 絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括： A、關(guān)鍵事件法 B、敘述法 C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 D、圖表尺度法 E、目標(biāo)管理法 F、強(qiáng)制選擇法 精品資料網(wǎng) A、關(guān)鍵事件法 ? 規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）； ? 在日常工作中記錄并保存限度事例； ? 根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 精品資料網(wǎng) 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 公平的績效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、 調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的 數(shù)據(jù)，減少人為因素對(duì)管理的影響，因而保持組織內(nèi) 部員工的相互關(guān)系于可靠的管理基礎(chǔ)之上。 ? 不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。 3）單純依賴定期的、既成績效的評(píng)估而忽略了對(duì)工作 過程的控制和督導(dǎo)。 高層管理者 精品資料網(wǎng) 績效考核與績效管理 中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 許玉林 精品資料網(wǎng) 績效評(píng)估的目的 1． 薪資管理 2． 工作反饋 3． 衡量個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn) 4． 記錄員工決策 5． 確認(rèn)個(gè)人工作 6． 決定提升 7． 衡量劣質(zhì)工作 8． 幫助目標(biāo)確定 9． 繼續(xù)或終止聘用決策 10． 評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況 11． 滿足法律要求 12． 調(diào)任和分配決策 13． 臨時(shí)解雇決策 14． 滿足員工培訓(xùn)需求 15． 確定企業(yè)培訓(xùn)需求 16． 員工計(jì)劃編制 17． 鞏固權(quán)力框架 18． 確定企業(yè)發(fā)展需要 19． 確立有效研究的標(biāo)準(zhǔn) 20． 評(píng)價(jià)員工體系 等級(jí) (7分制 ) 績效管理的人力資源管理目的 精品資料網(wǎng) 什么是績效 績效的界定主要有三種觀點(diǎn)： 績效是結(jié)果； 績效是行為；績效是素質(zhì) ? Bernadin（ 1995）： 績效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切。 銷售 、 售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員 高速發(fā)展的成長型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng) ， 注重靈活 、創(chuàng)新的企業(yè) 3． 行為 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，造成管理者與被管理 者之間的對(duì)立與沖突。 精品資料網(wǎng) 因此，考核要做到六個(gè)確認(rèn)： 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改善以提高績效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。 對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí) 員工潛在能力的狀況是預(yù)測員工未來工作績效的重要 依據(jù)。 精品資料網(wǎng) B、敘述法 ? 在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)， 包括： 用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什么。 精品資料網(wǎng) 一、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維