【正文】 ? 以相關(guān)績(jī)效準(zhǔn)則為依據(jù)，初步確定考評(píng)等級(jí) ? 提供可測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)的結(jié)果和具體事例為支持 ? 基于可觀察的行為 ? 考慮被評(píng)估人一年的業(yè)績(jī)。具有說(shuō)服力，執(zhí)行交易。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見(jiàn)的 問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 63 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) ? 什么是 Feedback反饋 ? 什么是 Coaching指導(dǎo) ? 為什么需要績(jī)效反饋 (Feedback) 與 (Coaching) ? 反饋與指導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理重要嗎 ? 64 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) —反饋 ? 什么是反饋 : 經(jīng)理與員工就績(jī)效目標(biāo)的建立 ,實(shí)施相互溝通以獲得最佳績(jī)效結(jié)果 .特別強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)理對(duì)員工工作方法 , 結(jié)果的及時(shí)評(píng)價(jià) . ? 有效的反饋 : ? 提供反饋的理由正確 ? 具有描述性和具體性 ? 描述行為的影響及后果 經(jīng)理對(duì)員工 a. 目標(biāo)的確定與修改 b. 目標(biāo)完成情況 c. 修改目標(biāo)的要求 員工對(duì)經(jīng)理 a. 修訂目標(biāo)的要求 b. 不能完成目標(biāo)的困難 ,申請(qǐng)資源 ?描述正確的行為和期望 ?反饋是及時(shí)的 ?內(nèi)容是員工可以控制的 65 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Types of feedback 反饋的不同類型 ? Confirmatory positive feedback: The individual receives high ratings from others, which confirm the individual’ s high selfratings. 共同的積極反饋 ：?jiǎn)T工的自我評(píng)估與他人評(píng)估都得到積極評(píng)價(jià)。 4. 知識(shí)：個(gè)人對(duì)某一事物或領(lǐng)域所掌握的信息?？?jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 2) 企業(yè)二：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事服裝加工業(yè)務(wù)，約有 80個(gè)生產(chǎn)線職工和 20名管理和業(yè)務(wù)人員。 Y 理論 人不是天生懶惰或不可信任，只要給予適當(dāng)動(dòng)機(jī)，員工就能完成公司所定的目標(biāo)。 ? 績(jī)效管理體系應(yīng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)有效地分解到各業(yè)務(wù)部門(mén)及工作崗位，從而確保企業(yè)的整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 ?討論績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)。 ? 績(jī)效管理是提升員工技能和改善績(jī)效的有效工具。 3. 適用于以下業(yè)務(wù)環(huán)境： a. 高速變化的業(yè)務(wù)情況，無(wú)法確定一組相對(duì)穩(wěn)定的目標(biāo) b. 工作相對(duì)獨(dú)立和獨(dú)特，管理者難以設(shè)定目標(biāo)，如： Consultant, Research, RD c. 工作結(jié)果是以團(tuán)隊(duì)結(jié)果為主、難以區(qū)分到個(gè)人，如：秘書(shū)，支持人員等 27 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 ? Communication Skills 表達(dá)能力 ? DecisionMaking 決策 ? Initiative 主動(dòng)性 ? Interpersonal Skills 人際關(guān)系 ? Judgment 判斷能力 ? Leadership 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? People Management 人員管理 ? Performance Management 績(jī)效管理 ? ProblemSolving 解決問(wèn)題 ? Product Knowledge 對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí) ? Selling Skills 銷售技能 ? Teamwork 團(tuán)隊(duì)精神 單元三 :績(jī)效管理體系概述 — Competence—例 28 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三 :績(jī)效管理體系概述 — Competence ? Communicates ideas verbally 口頭表達(dá) ? Communicates ideas in writing 書(shū)面表達(dá) ? Produces accurate timely business reports 準(zhǔn)確及適時(shí)地完成報(bào)告 ? Keeps others informed 保證必要的交流 ? Promotes uses candid open munication 促進(jìn)交流，并采取坦率、公開(kāi)的方式進(jìn)行交流 ? Provides correct consistent information 提供準(zhǔn)確及一致的資料 ? Uses appropriate channels of munication, formal informal 使用正式及非正式的途徑來(lái)交流 29 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績(jī)效管理體系概述 — 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo) 崗位質(zhì)檢 崗位生產(chǎn) 崗位研發(fā) 崗位服務(wù) 崗位市場(chǎng)拓展 崗位銷售 崗位工程 崗位支持 部門(mén) Ⅰ 目標(biāo) 部門(mén) Ⅱ 目標(biāo) 部門(mén) Ⅲ 目標(biāo) 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 30 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績(jī)效管理體系概述 — 典型績(jī)效管理的構(gòu)成 提高員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 31 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績(jī)效管理體系概述 — （實(shí)例一）（ 實(shí)例二 ） 練習(xí)一 : 提供兩家公司的績(jī)效考評(píng)表，請(qǐng)學(xué) 員討論其特點(diǎn)。 38 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：結(jié)果核心的績(jī)效管理體系 優(yōu)點(diǎn)： 1. 簡(jiǎn)單、明確、易于操作 2. 客觀，沒(méi)有灰色區(qū)域 3. 目標(biāo)明確，導(dǎo)向性好 4. 易于將公司戰(zhàn)略落實(shí)到各級(jí)組織 缺點(diǎn)： 1. 易于集中于容易測(cè)量的指標(biāo)上，如財(cái)務(wù)指標(biāo) 2. 目標(biāo)細(xì)分，不易于團(tuán)隊(duì)合作 3. 業(yè)績(jī)管理滯后，難于確定行為標(biāo)準(zhǔn) 4. 可能鼓勵(lì)錯(cuò)誤的行為 39 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)－討論 1. 目標(biāo)越多越好？ 2. 目標(biāo)越少越好？ 3. 目標(biāo)越細(xì)分到個(gè)人越好？ 4. 目標(biāo)越低越好？ 5. 目標(biāo)越高越好？ 40 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四：行為能力核心績(jī) 效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。它們驅(qū)動(dòng)，指揮和選擇該個(gè)人的行為和行動(dòng)以實(shí)際某些目標(biāo)或回避某此些事件。 ? 用于業(yè)績(jī)管理：通過(guò)確定行為特征差距，提供反饋指導(dǎo)及激勵(lì)改進(jìn)員工行為行動(dòng)，以提高績(jī)效。直接地告訴他們做到了什么和什么 沒(méi)有做到，以避免誤解辨護(hù)的態(tài)度 2. TO GET RESULTS達(dá) 成 效 果 For employees to improve performance, they first need to know exactly what they didn’ t do or did wrong 如要員工改進(jìn)績(jī)效，應(yīng)先讓他們知道有什么做錯(cuò)了或沒(méi)有做 69 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Why Is It So Important To Be Specific?為 什 么 要 那 么 明 確？ 3. TO AVOID PROBLEMS 能避免問(wèn)題 If an evaluation is vague and the employee is dismissed or demoted, problems may occur. To protect yourself and the anization, take time to add specific examples to descriptions of belowaverage performance. 如 果 評(píng) 估 不 夠 清 楚 而 員 工 被 解 雇 或 降 職 ,問(wèn) 題 會(huì) 出 現(xiàn)。 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —評(píng)估舉例 73 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo) Coaching 改變 Change 改變 Change 提高員 工效率 教導(dǎo) Coaching 領(lǐng)導(dǎo) Leading 教導(dǎo)是幫助他人改變舊行為和掌握新技能的關(guān)鍵手段 74 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —經(jīng)理與教練的區(qū)別 ? 權(quán)威的 ? 被動(dòng)的 ? 控制的 ? 任務(wù)導(dǎo)向 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ?參與的 ?主動(dòng)的 ?引導(dǎo)的 ?關(guān)系導(dǎo)向 ?技能發(fā)展 ,行為導(dǎo)向 經(jīng)理 教練 75 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo)的原則 ? 以身作則 ? 親臨現(xiàn)場(chǎng)、觀察細(xì)節(jié) ? 強(qiáng)調(diào)正確的行為 ? 樹(shù)立信心 ? 尊重人格 ? 讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng) ? 慶賀成功、加強(qiáng)激勵(lì) ? 接受錯(cuò)誤 ? 有效溝通 ? 給予一貫的支持與反饋 76 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) – 員工教導(dǎo) HP 模型 確認(rèn)員工 業(yè)績(jī)目標(biāo) 尋找解決 方案 制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間 確認(rèn)事實(shí)評(píng)估現(xiàn)狀尋找原因 向員工陳述談話目的 ?詢問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法及解決方案 ?通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造 性思考“還有沒(méi)有更好的方法？” ?描述發(fā)生的問(wèn)題 ?要求員工分析原因（避免過(guò)早下結(jié)論） ?設(shè)身處地傾聽(tīng) (必要時(shí)做筆記 ) ?與員工一同制定行動(dòng)計(jì)劃 ?確定下次評(píng)審時(shí)間 ?感謝員工并表達(dá)信心 77 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —實(shí)施要點(diǎn) 一. 強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ,而不是績(jī)效評(píng)估 . 二. 管理團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到反饋與教導(dǎo)是幫助員工提高績(jī)效和改變行為的關(guān)鍵手段 . 三. 給管理人員提供反饋和教導(dǎo)的技能培訓(xùn) (經(jīng)常做為新任主管或績(jī)效考核培訓(xùn)的一部分 ) 四. 在績(jī)效管理流程中強(qiáng)化反饋與教導(dǎo)環(huán)節(jié) ,如 :季度或年中的交流環(huán)節(jié) . 目的 手段 技能 流程 78 ? Performance Management Human Resources Associatio