【正文】 ? 以相關(guān)績效準(zhǔn)則為依據(jù)，初步確定考評等級 ? 提供可測評業(yè)績的結(jié)果和具體事例為支持 ? 基于可觀察的行為 ? 考慮被評估人一年的業(yè)績。具有說服力，執(zhí)行交易。體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效 管理體系 單元十： 績效管理中常見的 問題與應(yīng)對 63 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績效反饋與教導(dǎo) ? 什么是 Feedback反饋 ? 什么是 Coaching指導(dǎo) ? 為什么需要績效反饋 (Feedback) 與 (Coaching) ? 反饋與指導(dǎo)對績效管理重要嗎 ? 64 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績效反饋與教導(dǎo) —反饋 ? 什么是反饋 : 經(jīng)理與員工就績效目標(biāo)的建立 ,實(shí)施相互溝通以獲得最佳績效結(jié)果 .特別強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)理對員工工作方法 , 結(jié)果的及時評價 . ? 有效的反饋 : ? 提供反饋的理由正確 ? 具有描述性和具體性 ? 描述行為的影響及后果 經(jīng)理對員工 a. 目標(biāo)的確定與修改 b. 目標(biāo)完成情況 c. 修改目標(biāo)的要求 員工對經(jīng)理 a. 修訂目標(biāo)的要求 b. 不能完成目標(biāo)的困難 ,申請資源 ?描述正確的行為和期望 ?反饋是及時的 ?內(nèi)容是員工可以控制的 65 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績效反饋與教導(dǎo) Types of feedback 反饋的不同類型 ? Confirmatory positive feedback: The individual receives high ratings from others, which confirm the individual’ s high selfratings. 共同的積極反饋 ：員工的自我評估與他人評估都得到積極評價。 4. 知識：個人對某一事物或領(lǐng)域所掌握的信息。績效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 2) 企業(yè)二：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事服裝加工業(yè)務(wù)，約有 80個生產(chǎn)線職工和 20名管理和業(yè)務(wù)人員。 Y 理論 人不是天生懶惰或不可信任，只要給予適當(dāng)動機(jī)，員工就能完成公司所定的目標(biāo)。 ? 績效管理體系應(yīng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)有效地分解到各業(yè)務(wù)部門及工作崗位，從而確保企業(yè)的整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 ?討論績效管理中常見的問題與應(yīng)對。 ? 績效管理是提升員工技能和改善績效的有效工具。 3. 適用于以下業(yè)務(wù)環(huán)境： a. 高速變化的業(yè)務(wù)情況，無法確定一組相對穩(wěn)定的目標(biāo) b. 工作相對獨(dú)立和獨(dú)特，管理者難以設(shè)定目標(biāo)，如： Consultant, Research, RD c. 工作結(jié)果是以團(tuán)隊結(jié)果為主、難以區(qū)分到個人，如：秘書，支持人員等 27 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 ? Communication Skills 表達(dá)能力 ? DecisionMaking 決策 ? Initiative 主動性 ? Interpersonal Skills 人際關(guān)系 ? Judgment 判斷能力 ? Leadership 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? People Management 人員管理 ? Performance Management 績效管理 ? ProblemSolving 解決問題 ? Product Knowledge 對于產(chǎn)品的知識 ? Selling Skills 銷售技能 ? Teamwork 團(tuán)隊精神 單元三 :績效管理體系概述 — Competence—例 28 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三 :績效管理體系概述 — Competence ? Communicates ideas verbally 口頭表達(dá) ? Communicates ideas in writing 書面表達(dá) ? Produces accurate timely business reports 準(zhǔn)確及適時地完成報告 ? Keeps others informed 保證必要的交流 ? Promotes uses candid open munication 促進(jìn)交流，并采取坦率、公開的方式進(jìn)行交流 ? Provides correct consistent information 提供準(zhǔn)確及一致的資料 ? Uses appropriate channels of munication, formal informal 使用正式及非正式的途徑來交流 29 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — 結(jié)果核心績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)目標(biāo) 崗位質(zhì)檢 崗位生產(chǎn) 崗位研發(fā) 崗位服務(wù) 崗位市場拓展 崗位銷售 崗位工程 崗位支持 部門 Ⅰ 目標(biāo) 部門 Ⅱ 目標(biāo) 部門 Ⅲ 目標(biāo) 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 30 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — 典型績效管理的構(gòu)成 提高員工績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 31 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 — （實(shí)例一）（ 實(shí)例二 ） 練習(xí)一 : 提供兩家公司的績效考評表，請學(xué) 員討論其特點(diǎn)。 38 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：結(jié)果核心的績效管理體系 優(yōu)點(diǎn)： 1. 簡單、明確、易于操作 2. 客觀，沒有灰色區(qū)域 3. 目標(biāo)明確，導(dǎo)向性好 4. 易于將公司戰(zhàn)略落實(shí)到各級組織 缺點(diǎn)： 1. 易于集中于容易測量的指標(biāo)上，如財務(wù)指標(biāo) 2. 目標(biāo)細(xì)分，不易于團(tuán)隊合作 3. 業(yè)績管理滯后，難于確定行為標(biāo)準(zhǔn) 4. 可能鼓勵錯誤的行為 39 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)－討論 1. 目標(biāo)越多越好？ 2. 目標(biāo)越少越好？ 3. 目標(biāo)越細(xì)分到個人越好？ 4. 目標(biāo)越低越好？ 5. 目標(biāo)越高越好？ 40 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四：行為能力核心績 效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評 360186。它們驅(qū)動，指揮和選擇該個人的行為和行動以實(shí)際某些目標(biāo)或回避某此些事件。 ? 用于業(yè)績管理：通過確定行為特征差距，提供反饋指導(dǎo)及激勵改進(jìn)員工行為行動，以提高績效。直接地告訴他們做到了什么和什么 沒有做到，以避免誤解辨護(hù)的態(tài)度 2. TO GET RESULTS達(dá) 成 效 果 For employees to improve performance, they first need to know exactly what they didn’ t do or did wrong 如要員工改進(jìn)績效，應(yīng)先讓他們知道有什么做錯了或沒有做 69 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績效反饋與教導(dǎo) Why Is It So Important To Be Specific?為 什 么 要 那 么 明 確？ 3. TO AVOID PROBLEMS 能避免問題 If an evaluation is vague and the employee is dismissed or demoted, problems may occur. To protect yourself and the anization, take time to add specific examples to descriptions of belowaverage performance. 如 果 評 估 不 夠 清 楚 而 員 工 被 解 雇 或 降 職 ,問 題 會 出 現(xiàn)。 單元五 :績效反饋與教導(dǎo) —評估舉例 73 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo) Coaching 改變 Change 改變 Change 提高員 工效率 教導(dǎo) Coaching 領(lǐng)導(dǎo) Leading 教導(dǎo)是幫助他人改變舊行為和掌握新技能的關(guān)鍵手段 74 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績效反饋與教導(dǎo) —經(jīng)理與教練的區(qū)別 ? 權(quán)威的 ? 被動的 ? 控制的 ? 任務(wù)導(dǎo)向 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ?參與的 ?主動的 ?引導(dǎo)的 ?關(guān)系導(dǎo)向 ?技能發(fā)展 ,行為導(dǎo)向 經(jīng)理 教練 75 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo)的原則 ? 以身作則 ? 親臨現(xiàn)場、觀察細(xì)節(jié) ? 強(qiáng)調(diào)正確的行為 ? 樹立信心 ? 尊重人格 ? 讓部屬發(fā)揮所長 ? 慶賀成功、加強(qiáng)激勵 ? 接受錯誤 ? 有效溝通 ? 給予一貫的支持與反饋 76 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績效反饋與教導(dǎo) – 員工教導(dǎo) HP 模型 確認(rèn)員工 業(yè)績目標(biāo) 尋找解決 方案 制定行動計劃和評審時間 確認(rèn)事實(shí)評估現(xiàn)狀尋找原因 向員工陳述談話目的 ?詢問員工對問題的看法及解決方案 ?通過提問鼓勵創(chuàng)造 性思考“還有沒有更好的方法？” ?描述發(fā)生的問題 ?要求員工分析原因（避免過早下結(jié)論） ?設(shè)身處地傾聽 (必要時做筆記 ) ?與員工一同制定行動計劃 ?確定下次評審時間 ?感謝員工并表達(dá)信心 77 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績效反饋與教導(dǎo) —實(shí)施要點(diǎn) 一. 強(qiáng)化績效管理的目的是提高個人及團(tuán)隊績效 ,而不是績效評估 . 二. 管理團(tuán)隊必須認(rèn)識到反饋與教導(dǎo)是幫助員工提高績效和改變行為的關(guān)鍵手段 . 三. 給管理人員提供反饋和教導(dǎo)的技能培訓(xùn) (經(jīng)常做為新任主管或績效考核培訓(xùn)的一部分 ) 四. 在績效管理流程中強(qiáng)化反饋與教導(dǎo)環(huán)節(jié) ,如 :季度或年中的交流環(huán)節(jié) . 目的 手段 技能 流程 78 ? Performance Management Human Resources Associatio