海媚數(shù)碼公司客戶服務(wù)部服務(wù)站管理辦法-免費閱讀
【正文】 則 4月份該服務(wù)站的薪酬是： 項目 額度 基本工資 300元 包廂補貼 150*3+252*3=1206元 推廣提成 153000*%247。 6)特別嘉獎和處罰扣款 ： 當月零投訴的嘉獎 200元，滿意率 98%以上的嘉獎 100元。 服務(wù)人員按所掌握的工作技能分為：技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師。 4) 等級評審周期為六個月，即六個月評審一次。 4) 對工作業(yè)績突出的在適當時候安排專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。否則視為貪污公款，公司將視情節(jié)輕重給予記過、記大過、甚至開除處理。公司要求服務(wù)站人員， 每日主動回訪 KTV場所客戶不重復(fù)的 23家 8) 公 司提供的 歌曲、數(shù)據(jù)庫、客戶資料 屬公司機密， 不得外泄 或自行銷售。 4) 服務(wù)記錄單須認真填寫，用戶填寫的信息要與用戶進行確認，以保證服務(wù)記錄單上填寫的信息真實完整。 5) 提供客戶大訂單需求信息給銷售部、做好前期技術(shù)支持與產(chǎn)品推廣、引導(dǎo)工作。 3) 試用期為一至三個月，期間無客戶投訴、無客戶抱怨、經(jīng)考核合格 (同員工績效考核 )后正式上崗。同時負責(zé)產(chǎn)品推廣，區(qū)域銷售技術(shù)支持、工程支持。 服務(wù)站管理辦法 目的 規(guī)范服務(wù)站人員招聘、培訓(xùn)、上崗，保證人員招收的質(zhì)量，合理支付勞動報酬，充分體現(xiàn)多勞多得的原則，充分調(diào)動服務(wù)站工作人員的工作積極性，充分發(fā)揮其主觀能動性，為完成客戶服務(wù)部的年度目標而努力工作。 主要內(nèi)容 1) 服務(wù)站負責(zé)招聘規(guī)范 2) 服務(wù)站工作職責(zé) 3) 服務(wù)站負責(zé)人工資計算支付辦法 4) 服務(wù)站負責(zé)人培訓(xùn)、監(jiān)督考核、激勵措施 第一部分 服務(wù)站人員招聘規(guī)范 總體原則 ： 先申請后招聘 。 4) 正式上崗由公司統(tǒng)一發(fā)給服裝、工具包、一套維修工具、當?shù)厥謾C卡、 VOIP電話設(shè)備。 6) 配合所管轄區(qū)域工程項目的前期準備，并在公司安排下參與中、后期施工。每 周六將周維修更換的壞件及相對應(yīng)的維修記錄單寄回客戶服務(wù)部。若有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，取消留存公司的所有利益及享受的其他福利待遇。 14) 服務(wù)站人員日常應(yīng)認真地學(xué)習(xí)海媚不斷更新?lián)Q代的產(chǎn)品， 積極主動推廣 海媚服務(wù) 品牌和產(chǎn)品技術(shù) 性能、配合工程施工與驗收。 監(jiān)督考核 1) 對服務(wù)站返回的部件實行全檢； 2) 對服務(wù)站所做的服務(wù)記錄單實行 100%回訪； 3) 對服務(wù)站月工作業(yè)績做月績效考核； 4) 對服務(wù)站的考勤管理按照公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行，并在以上相應(yīng)內(nèi)容中套用。當本次評審未通過需要等到下個評審時間進行再次評審。不同級別的服務(wù)人員所享受的基本工資不同、推廣提成比例不同、福利待遇不同。 出現(xiàn)客戶投訴，確認是由當事服務(wù)人員的原因造成的，每次扣 100元。 12=102元 工程參與 參與工時 10小時 10*7=70元 配件銷售 9230*1%= 處罰扣款 無 合計
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