分析客戶類型-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 上午 8時 40分 31秒 08:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 8時 40分 31秒 08:40:3130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:3108:40Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 是把拒絕當(dāng)作轉(zhuǎn)機(jī)：詢問準(zhǔn)客戶拒絕的理由，然后，對理由進(jìn)行充分了解并順勢而動，讓銷售出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)折性的變化。他們之所以難纏，主要因為他們還有待一些時日進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，這就需要你有思想準(zhǔn)備來從容面對。） 、似懂非懂的客戶 ? 這類客戶表面上似乎是行家，實質(zhì)上一竅不通。也許你還看不慣他們的態(tài)度，但如果你以相迎的方式來面對他們，一旦他們表情出現(xiàn)濃厚的興趣時，可以不失時機(jī)地銷售產(chǎn)品。這種人多數(shù)都抱有警戒心理。他也不管別人是否愿意聽，嘴上痛快就行。然而，你一旦有便宜讓他們討，他們的態(tài)度立即又會改變。他們很自大自負(fù)，想法很單一，心里放不下一點東西。 、理智好辯型客戶 ? 這種人就是喜歡與你對著干，你說東，他就說西，與你唱反調(diào)以顯示他的能力。你能做到循循善誘，他們就會很爽快地打開荷包。你的產(chǎn)品說明能清晰有力，成功機(jī)會就會較大。 ．自命清高型客戶 ? 這類客戶對任何事情，都會扮出一副非常懂的樣子，不管你銷售的產(chǎn)品多少好，他都會不以為然，總是認(rèn)為自己了不起，比別人高一等，并且會擺出一種高傲的神態(tài)來對待你。、猶豫不決型客戶 ? 這種類型的客戶情緒很不穩(wěn)定，有的時候興趣很高，態(tài)度也相當(dāng)好，一會兒工夫就會轉(zhuǎn)為優(yōu)柔寡斷，處在進(jìn)退兩難的境地，滿腔熱情陡然變得冷淡，思慮太多，沒有主見。 ? 應(yīng)對策略：這類客戶很喜歡聽奉承的話，你一旦恭維他如何了得，他就會飄飄然。 、小心謹(jǐn)慎型客戶 ? 這種客戶對你的任何一句話都會用心去聽，用心想，稍微有一點不明白，他們都會提出來問你，生怕疏忽而上當(dāng)受騙。比如對方以價格為由拒絕購買你的產(chǎn)品，你就可以將它分幾次推銷，或?qū)⒁荒甑臄?shù)額化解到每一個月，以減少對價格的畏懼，讓他們買得起。他們與“自命清高型客戶”不一樣。 ? 應(yīng)對策略：多講解產(chǎn)品最適合他這種高層次的人選用，多給他成就感和肯定。 ? 應(yīng)對策略：你要發(fā)現(xiàn)對方有這種傾向，就要立即告訴他，公司有規(guī)定不讓這樣做，你也可以舉個例子說明不能這樣降價或贈送的理由，以請他理解。 ? 應(yīng)對策略：讓他去說，不妨充當(dāng)一個忠實的聽眾，等到他說累了，說到高興為止。事實上，不愛說話的客戶絕非是他們不愛開口，只要找到他們關(guān)心的話題，充分把握他的情緒，就很容易一下子與他們拉近距離，對方也會樂意與你交談。不必過多地談理由，你只需談結(jié)論即可，他們會成為你很好的客戶。與其他類型的客戶有所不同，說起來容易應(yīng)對，但也有一定的難度，缺少經(jīng)驗的銷售員應(yīng)歡欣鼓舞這類客戶，往往會激怒客戶，讓客戶出現(xiàn)“臉紅”而下不了臺的局面。保持好你的冷靜，不要因為他們“煩人”而發(fā)火，露出憤怒之色，更不能說“沒見過有你這么笨的人，我受不了啦！”你要相信，如果你能從容地與他們相處，保持一份冷靜，永遠(yuǎn)用一顆平常心來待他們，就會發(fā)現(xiàn)，他們也并不難纏呀！ 第二招：接受對方的感覺 ? 做一個善解人意的人，無論走到哪里，都會受到人們的歡迎。 ? 是用心挖掘準(zhǔn)客戶潛在原因：你可千萬不要被準(zhǔn)客戶的拒絕所蒙蔽，很多的時候他們的拒絕都是表面的，你只有深入了解才能從中獲得寶貴的經(jīng)
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