不同類型客戶溝通技巧-免費閱讀
【正文】 :43:3519:43:35March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時 43分 :43March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 7時 43分 35秒 下午 7時 43分 19:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:43:3519:43:3519:433/11/2023 7:43:35 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 有需求的前提下要充分利用客情強力建議其訂貨，絕對不能給他喘息的機會。 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 21 老板您知道，康師傅方便面在您一直以來的支持下，銷售量在同類方便面里都是最好的，康師傅有今天的表現(xiàn)絕對軍功章上有您的一半，不，至少是一大半，而且看得出來，您的店也是周邊所有店里經(jīng)營最好的，我就特別愿意來您這個店，特別愿意為您這個店服務(wù)，相信在咱們一起努力之下，您的銷額一定會更上一層樓 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 22 六、匆匆忙忙型 客戶特征： 很少露面，見面時總是匆匆忙忙，即使你說話也占不到她一分鐘時間 應(yīng)對策略： 多贊美她活的充實和豐富，值得羨慕，跟她們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，沖著她的需求說，你的介紹只要 有一點 抓住她的吸引力，加上多鼓勵她嘗試購買使用，你就有機會成功。這是產(chǎn)品的樣品 (或者 pop)，是不是看著就特別出眾啊，放心吧 ,絕對是您正確的選擇 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 12 二、猶豫不決型 客戶特征： 情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，缺乏主見，逆反思維較重，容易往壞處想 應(yīng)對策略： 關(guān)鍵點在于由你為她做決定。有需求，能用心聽，用心想，善于發(fā)問，但疑心較重，擔(dān)心上當(dāng)受騙 應(yīng)對策略： 跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達(dá)的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語在溝通時要借助輔助工具、圖標(biāo)等證據(jù)來配合，多舉例增強其訂貨信心，要特別強調(diào)產(chǎn)品附加值及可靠性 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 11 話術(shù)參考 老板您知道，康師傅方便面（或某一品項）在您一直以來的支持下，銷售量在同類方便面里都是最好的，同時我們還不斷在中央臺里做廣告，所以論知名度和消費者的喜好度都是最好的。 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 17 四、脾氣暴躁型 客戶特征： 忍耐性特差，喜歡教訓(xùn)甚至侮辱別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味，這類客戶有一絲不滿都會表現(xiàn)出來，所以很容易能看出他們的心情狀態(tài) 應(yīng)對策略： 用平常心來對待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕?，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 18 您的關(guān)切我都了解和理解，一直以來我都盡心竭力在我的職責(zé)范圍內(nèi)為您服務(wù)，但是我也不能夠違反公司的規(guī)定，您有什么合理的要求可以直接跟我提出來，相信通過溝通我們能合作的更加愉快。 但有個好事，最近公司新出了一款干拌面的促銷裝產(chǎn)品，每一盒里面都綁一瓶茶飲料，賣的可火了，數(shù)量不多，特地給你留了幾箱，怎么樣，機會難得啊 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 云南營業(yè)部門訓(xùn)練組 29 九、八面玲瓏型 客戶特征： 這類客戶屬于社交型的，很容易跟他打成一片，但在訂貨的節(jié)骨眼上，往往沒有主動，這類客戶很容易接近，愿意跟你交朋友，很愿意拿出好的態(tài)度和熱情來聆聽你的銷售建議，通常不會給你難看或者讓你感覺有尷尬。針對這樣的客戶更要注意傾聽，雙眼仔細(xì)的看著她的臉，面帶微笑，不時點頭以示肯定她的言論，但要注意把握時間，不能拖延太長時間，要適時拿出訂單促成銷售 經(jīng)銷所周訓(xùn)練 參考教材 北京營業(yè)部門訓(xùn)練組 34 十一、沉默羔羊型 客戶特征： 這類客戶保持沉默更多是為了解除心里疑慮而想了解產(chǎn)品，他們有時會發(fā)問，但對購買產(chǎn)品興趣不大 應(yīng)對策
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