客戶關系維護與深度拓展培訓講義-免費閱讀
【正文】 彼此價值認同216。顧客滿意度調查 ( 走動式管理 )252。長期相互吸引十一 客戶關懷的忌諱與實施要點 “成本 ”變成 “投資 ”、而非空耗，越需要高額的成本支出，客戶關懷是否就變成了空話拓展篇：實現客戶價值與效能最大化 1 如何理解客戶價值最大化 2 增量拓展，存量深耕 —— 開源節(jié)流，增收節(jié)支 3 客戶推薦的前提 4 綠色通道 5 建立客戶情緒康復系統(tǒng) 6 加強客戶情感帳戶建設一 如何理解客戶價值最大化 “價值最大化 ”評判標準： “ 貨幣價值回報 ” 最大化 “ 非貨幣價值回報 ” 最大化 —— 忠誠、主動推薦、口碑傳播“品 ”是由三個口構成的， “眾 ”是由三個人形成的，說你好的口多了，也便成了品。雙方基于平等216。銷售現場行為觀察 在客戶的 “生活和生命 ”高度上建立壁壘和客戶建立更為廣泛而深入的互動渠道客戶需要適當地拿來麻煩滿意還是忠誠？讓客戶自己選擇！體驗式客戶關系管理七 藝術品與工業(yè)品，程序面與個人面 藝術品工業(yè)化 工業(yè)品藝術化八 個性化管理，人性化服務 ?標準化 —— 基于對大多數客戶共同或相似需求的把握而設計并提供的服務?
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