ites企業(yè)的客戶關(guān)系管理-免費閱讀
【正文】 分析市場標桿及相應(yīng)競爭對手的流程216。學習為 CRM提供恰當?shù)钠髽I(yè)資源，積極支持 CRM216。 把握客戶期望216。 客戶特征：規(guī)模、服務(wù)區(qū)域、方向、特點、形象、聲譽216。 廣告、承諾和保證、公共關(guān)系 216。 ITO：日韓方面發(fā)包占 50%，歐洲和北美地區(qū)成為重要的增長引擎，日韓方面以二三級分包商接單，毛利率較低；歐美跨國公司以研發(fā)包為主，規(guī)模小但毛利率高。好的客戶關(guān)系可以作為一項資產(chǎn)來經(jīng)營客戶關(guān)系概述1n 研究企業(yè)與客戶建立和維護關(guān)系的科學n ITES客戶關(guān)系的內(nèi)容包括：216。風險跟蹤應(yīng)與項目管理中的整體跟蹤管理相一致216。ITES企業(yè)的客戶關(guān)系管理系 部：管理科學系 授課老師：邱 一 卉電 話： 13859991933電子郵件： 復(fù)習： ITES的風險管理ITES風險概述ITES風險識別ITES風險分析ITES風險控制1234ITES風險跟蹤與監(jiān)控5ITES風險概述1添加標題ITES風險管理過程風險識別風險分析風險跟蹤與監(jiān)控風險控制風險管理計劃 執(zhí)行總結(jié) 檢查復(fù)習ITES風險分析ITES風險控制34ITES風險跟蹤與監(jiān)控5ITES風險分析3添加標題定義風險分析準則風險分析風險識別列 表 按優(yōu)先順序排列的風險列表評估風險發(fā)生的可能性及其后果定性定量ITES風險分析3添加標題定義風險分析準則風險發(fā)生的可能性? 出現(xiàn)不盡如人意的結(jié)果的可能性? 用 P表示風險及風險影響風險發(fā)生的后果? 不盡如人意的結(jié)果發(fā)生所帶來的后果? 用 C表示風險影響（ RE） =PC，以此來衡量每一個風險ITES風險分析3ITES項目風險識別列表中的風險影響 添加標題ITES風險分析實例風險 P C 風險影響 P*C關(guān)鍵項目成員離開項目組 40 4 接包方不能定義范圍和需求 50 6 接包方遇到財務(wù)問題 10 9 接包方不接受項目組的響應(yīng)時間 80 6 技術(shù)可能隨時間的推移被淘汰 60 7 職能部門經(jīng)理從項目中撤走資源 20 3 接包方不能得到許可證協(xié)議 5 7 ITES風險分析3ITES項目風險排序 添加標題ITES風險分析實例風險 風險影響 P*C 排序接包方不接受項目組的響應(yīng)時間 1技術(shù)可能隨時間的推移被淘汰 2接包方不能定義范圍和需求 3關(guān)鍵項目成員離開項目組 4接包方遇到財務(wù)問題 5職能部門經(jīng)理從項目中撤走資源 6接包方不能得到許可證協(xié)議 7ITES風險控制4添加標題風險控制方法主題主題主題主題規(guī)避減輕接受轉(zhuǎn)移根據(jù)具體的危險和風險通過減少風險發(fā)生的概率或后果來減輕風險事件的影響
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