【正文】 2. 如果客戶沒有委托報(bào)關(guān)，則在客戶自行報(bào)關(guān)后將敲有海關(guān)放行章的報(bào)關(guān)單證交給空運(yùn)操作科報(bào)關(guān)單證3. 空運(yùn)操作科將簽單所必須的單證進(jìn)行整理，核對(duì)單證是否齊全、準(zhǔn)確4. 空運(yùn)操作科持提單到航空公司簽單5. 在簽單成功之后，空運(yùn)操作科通知客戶簽單成功。而操作科人員也能集中精力于服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)作效率的提高供應(yīng)管理流程經(jīng)營規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)營銷管理供應(yīng)管理167。 銷售接單n 而完善的客戶管理機(jī)制能協(xié)助公司充分地了解客戶需求，緊密跟隨客戶的發(fā)展，提供客戶期望的服務(wù)管理和業(yè)務(wù)流程：營銷管理流程（續(xù)） 第 22頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢時(shí)間 業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 物流開發(fā)部匯總年度工作總結(jié)和銷售預(yù)測總結(jié)物流部年度工作情況修改業(yè)務(wù)分公司年度營銷計(jì)劃流程名稱：年度營銷計(jì)劃制定流程流程擁有者：市場部區(qū)域分公司銷售科開始總結(jié)年度工作情況制定年度營銷計(jì)劃市場部修改物流部年度營銷計(jì)劃公司決策層制定物流年度營銷計(jì)劃根據(jù)地區(qū)市場發(fā)展情況，進(jìn)行下一年度銷售預(yù)測業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人是否審批通過是提供宏觀市場和政策信息修改年度市場活動(dòng)計(jì)劃匯總營銷計(jì)劃否物流部負(fù)責(zé)人是否審批通過是否每年 10月審批否是年度營銷計(jì)劃生效總結(jié)市場部工作情況制定年度市場活動(dòng)計(jì)劃記錄備案分解營銷計(jì)劃是否審批通過是否是否審批通過是否結(jié)束制定區(qū)域年度銷售計(jì)劃1234 75 6 8 91011121314 15 16 17 1819202322 第 23頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：年度營銷計(jì)劃制定流程流程擁有者：市場部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1. 市場部提供宏觀的市場發(fā)展及政策信息，協(xié)助其他業(yè)務(wù)部門制定營銷計(jì)劃 宏觀市場及政策信息2. 區(qū)域分公司銷售科總結(jié)上一年度的銷售工作 區(qū)域分公司銷售工作總結(jié)3. 區(qū)域分公司銷售科根據(jù)地區(qū)市場發(fā)展情況以及歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行下一年度的銷售預(yù)測 區(qū)域分公司銷售工作總結(jié) 區(qū)域分公司年度銷售預(yù)測4. 業(yè)務(wù)分公司營銷管理部將各區(qū)域的年度工作總結(jié)和銷售預(yù)測進(jìn)行匯總區(qū)域分公司年度銷售預(yù)測、區(qū)域分公司銷售預(yù)測業(yè)務(wù)分公司度工作總結(jié)、年度銷售預(yù)測5. 營銷管理部在年度工作總結(jié)和銷售預(yù)測匯總的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場部提供的市場宏觀信息，制定初步的下一年度營銷計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司度工作總結(jié)、年度銷售預(yù)測宏觀市場及政策信息業(yè)務(wù)分公司年度營銷計(jì)劃6. 業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審核年度營銷計(jì)劃，營銷管理部根據(jù)審核意見修改年度營銷計(jì)劃7. 物流開發(fā)部總結(jié)本年度物流工作 物流年度工作總結(jié)8. 物流開發(fā)部在年度工作總結(jié)基礎(chǔ)上，結(jié)合市場部提供的市場宏觀信息，制定初步的下一年度營銷計(jì)劃物流年度工作總結(jié)宏觀市場及政策信息 物流年度營銷計(jì)劃 第 24頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：年度營銷計(jì)劃制定流程（續(xù)）流程擁有者：市場部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單9. 物流部負(fù)責(zé)人審核物流年度營銷計(jì)劃，物流開發(fā)部根據(jù)審核意見修改物流年度營銷計(jì)劃10. 市場部總結(jié)上一年度市場工作 年度市場工作總結(jié)11. 市場部根據(jù)宏觀市場信息，制定初步的下一年度的市場活動(dòng)計(jì)劃 宏觀市場信息 年度市場活動(dòng)計(jì)劃12. 市場部匯總各業(yè)務(wù)分公司、物流部的年度營銷計(jì)劃及市場部年度市場活動(dòng)計(jì)劃，交給決策層進(jìn)行討論審批年度市場活動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司年度營銷計(jì)劃物流年度營銷計(jì)劃年度營銷計(jì)劃匯總13. 決策層討論、審核年度營銷計(jì)劃，提出修改調(diào)整意見 審批意見14. 營銷管理部根據(jù)決策層審核建議修改年度營銷計(jì)劃 審批意見 修改后的年度營銷計(jì)劃15. 業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審核修改后的年度營銷計(jì)劃，然后回到步驟 1216. 物流開發(fā)部根據(jù)決策層審核建議修改物流年度營銷計(jì)劃 審批意見 修改后的物流年度營銷計(jì)劃 第 25頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：年度營銷計(jì)劃制定流程（續(xù)）流程擁有者：市場部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單17. 物流部負(fù)責(zé)人審核修改后的物流年度營銷計(jì)劃，然后回到步驟 1218. 市場部根據(jù)決策層的的審核意見，修改年度市場活動(dòng)計(jì)劃，然后回到步驟 12 審核意見 修改后的年度市場活動(dòng)計(jì)劃19. 決策層審批營銷計(jì)劃通過后，年度營銷計(jì)劃開始生效20. 市場部將業(yè)務(wù)分公司、物流部的年度營銷計(jì)劃以及市場年度活動(dòng)計(jì)劃記錄備案21. 營銷管理部將審批后的年度營銷計(jì)劃分解到區(qū)域分公司22. 區(qū)域分公司銷售科制定區(qū)域年度銷售計(jì)劃，本流程結(jié)束 區(qū)域年度銷售計(jì)劃 第 26頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：月度營銷計(jì)劃、運(yùn)營計(jì)劃制定流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部時(shí)間 區(qū)域分公司銷售科開始業(yè)務(wù)分公司營銷管理部制定區(qū)域月度銷售預(yù)測匯總、調(diào)整月度銷售預(yù)測市場信息銷售歷史數(shù)據(jù)客戶需求預(yù)測區(qū)域分公司操作科業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營管理部業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人匯總承運(yùn)市場情況召開營銷、運(yùn)營協(xié)調(diào)會(huì)，平衡供求關(guān)系制定月度營銷計(jì)劃制定月度運(yùn)營計(jì)劃審批否是A區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部分析區(qū)域內(nèi)承運(yùn)市場情況123456 67 第 27頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢?cè)露蠕N售計(jì)劃流程名稱：月度營銷計(jì)劃、運(yùn)營計(jì)劃流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部、運(yùn)營管理部A月度營銷、運(yùn)營計(jì)劃生效月度營運(yùn)計(jì)劃分解月度運(yùn)營計(jì)劃分解月度營銷計(jì)劃 區(qū)域月度運(yùn)營計(jì) 劃區(qū)域月度銷售計(jì)劃結(jié)束時(shí)間 區(qū)域分公司銷售科各業(yè)務(wù)分公司營銷管理部區(qū)域分公司操作科業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營管理部業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部8910 12 11 第 28頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：月度營銷計(jì)劃、運(yùn)營計(jì)劃流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部、運(yùn)營管理部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1. 區(qū)域分公司銷售科在歷史銷售數(shù)據(jù)、客戶需求預(yù)測基礎(chǔ)上，結(jié)合本區(qū)域市場信息，制定本區(qū)域的月度銷售預(yù)測。 開發(fā)新服務(wù)n 不斷開發(fā)新服務(wù)能夠確保公司適時(shí)地推出符合市場需求的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)現(xiàn)提供更多增值服務(wù)的機(jī)會(huì) 第 16頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部部門 總部財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營管理部 業(yè)務(wù)分公司 負(fù)責(zé)人開始分析市場，編制開發(fā)新服務(wù)建議書編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書新服務(wù)開發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析批準(zhǔn)？制定市場營銷策略安排營銷人員和運(yùn)營人員培訓(xùn) 結(jié)束業(yè)務(wù)分公司營銷管理部提出開發(fā)新服務(wù)的建議新服務(wù)推出前的資源準(zhǔn)備與流程調(diào)整是否提出開發(fā)新服務(wù)的建議區(qū)域分公司銷售科 /操作科1 234567 89 第 17頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1. 區(qū)域分公司銷售科和操作科根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議2. 業(yè)務(wù)分公司運(yùn)營管理部根據(jù)工作中的實(shí)際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議3. 營銷管理部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對(duì)當(dāng)前及未來市場行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開發(fā)新服務(wù)建議書 開發(fā)新服務(wù)建議書4. 總部財(cái)務(wù)部對(duì)收到的新服務(wù)建議書進(jìn)行財(cái)務(wù)可行性分析5.營銷管理部在以前分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入的研究市場和客戶需求，設(shè)計(jì)新服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和流程，制作商業(yè)計(jì)劃書，并上報(bào)給業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人審批開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書6. 業(yè)務(wù)分公司負(fù)責(zé)人對(duì)開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行核準(zhǔn) 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書7.開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書獲得通過后，由營銷管理部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新服務(wù)推出時(shí)的一系列市場營銷活動(dòng)，以使新服務(wù)更快更好的為市場所熟知、認(rèn)可開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書 市場營銷策略8. 與此同時(shí)，運(yùn)營管理部根據(jù)需要，對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行必要的調(diào)整，并為新服務(wù)的推出進(jìn)行資源上的準(zhǔn)備9. 營銷管理部根據(jù)新服務(wù)推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對(duì)營銷人員和運(yùn)營人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 第 18頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：物流開發(fā)部部門 總部財(cái)務(wù)部 物流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開始分析市場，編制開發(fā)新服務(wù)建議書編制開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書新服務(wù)開發(fā)的財(cái)務(wù)可行性分析批準(zhǔn)？制定市場營銷策略和服務(wù)流程設(shè)計(jì)安排營銷人員和運(yùn)營人員培訓(xùn)結(jié)束物流開發(fā)部新服務(wù)推出前的資源準(zhǔn)備是否提出開發(fā)新服務(wù)的建議物流項(xiàng)目組123456 78 第 19頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1. 物流項(xiàng)目組根據(jù)物流行業(yè)的實(shí)際狀況，預(yù)測未來的需求，提出相應(yīng)的開發(fā)新服務(wù)的建議2. 物流開發(fā)部根據(jù)所收到的建議，或是根據(jù)對(duì)當(dāng)前及未來市場行情的分析，結(jié)合公司的服務(wù)潛力，著手編制開發(fā)新服務(wù)建議書3. 財(cái)務(wù)部對(duì)收到的新服務(wù)建議書進(jìn)行財(cái)務(wù)可行性分析 開發(fā)新服務(wù)建議書4.物流開發(fā)部在以前分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入的研究市場和客戶需求，設(shè)計(jì)新服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和流程，制作商業(yè)計(jì)劃書，并上報(bào)給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審批5. 物流部負(fù)責(zé)人對(duì)開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行核準(zhǔn) 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書6. 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書獲得通過后，由物流項(xiàng)目組根據(jù)需要，并為新服務(wù)的推出進(jìn)行資源上的準(zhǔn)備 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書7. 與此同時(shí)，物流項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新服務(wù)推出時(shí)的一系列市場營銷活動(dòng)，并設(shè)計(jì)新服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)新服務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書 市場營銷策略8. 物流開發(fā)部根據(jù)新服務(wù)推出后的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，對(duì)營銷人員和運(yùn)營人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)流程名稱：開發(fā)新服務(wù)流程流程擁有者：物流開發(fā)部 第 20頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢經(jīng)營計(jì)劃管理和業(yè)務(wù)流程：營銷管理流程設(shè)計(jì)服務(wù) 人力資源管理 信息技術(shù)管理年度營銷計(jì)劃n 由市場部牽頭，提供市場分析和宏觀政策信息，供業(yè)務(wù)部門參考n 業(yè)務(wù)分公司和物流部門自下而上收集匯總上一年度的銷售業(yè)績總結(jié)以及下一年度營銷計(jì)劃n 由公司的決策層召開會(huì)議審核年度營銷計(jì)劃，制定績效目標(biāo)，然后業(yè)務(wù)分公司、物流部、市場部自上而下的分解營銷計(jì)劃，并確保落實(shí)執(zhí)行月度營銷計(jì)劃n 由營銷管理部自下而上的收集匯總月度銷售預(yù)測，結(jié)合對(duì)市場需求的分析以及年度營銷計(jì)劃，制定總體銷售預(yù)測n 營銷管理部和運(yùn)營管理部充分溝通，平衡供求關(guān)系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷方案，在促進(jìn)銷售的同時(shí)追求成本的降低n 月度營銷計(jì)劃審批生效后，由上而下的分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)銷售人員營銷管理流程營銷管理167。 供應(yīng)商管理167。 招聘 167。 月度銷售計(jì)劃操作管理167。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為客戶（特別是直接客戶）增加價(jià)值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素 職責(zé)分明 。培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，將員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結(jié)合起來n 物流的未來發(fā)展方向?qū)芾砗蜆I(yè)務(wù)流程提出了新的要求 第 4頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程服從企業(yè)發(fā)展策略 。透過明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實(shí)完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度 , 淡化管理者個(gè)人因素，加強(qiáng)制度的約束力。 客戶管理167。 資金管理 167。 信息技術(shù)策略規(guī)劃 167。評(píng)估小組包括來自財(cái)務(wù)部、市場部、業(yè)務(wù)分公司的專家4. 財(cái)務(wù)部、市場部、業(yè)務(wù)分公司根據(jù)投資評(píng)估小組成員的要求分別抽調(diào)財(cái)務(wù)人員、市場研究人員、各業(yè)務(wù)營銷和運(yùn)營人員5.評(píng)估小組進(jìn)行可行性研究。 年度營銷計(jì)劃167。本流程結(jié)束 區(qū)域月度運(yùn)營計(jì)劃 第 30頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢部門流程圖制定客戶發(fā)展策略制定區(qū)域客戶開發(fā)計(jì)劃開發(fā)客戶修改客戶計(jì)劃簽訂客戶協(xié)議制定公司客戶開發(fā)計(jì)劃報(bào)業(yè)務(wù)分公司營銷管理部備案開始區(qū)域分公司銷售科業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 客戶營銷策略建立客戶檔案執(zhí)行客戶計(jì)劃制定客戶計(jì)劃 計(jì)劃調(diào)整建議結(jié)束總部財(cái)務(wù)部客戶自身發(fā)展計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司營銷管理部備案評(píng)估和調(diào)整客戶計(jì)劃信用管理流程總部市場部124 563789 1011131214流程名稱：客戶管理流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部 第 31頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢流程名稱：客戶管理流程流程擁有者：業(yè)務(wù)分公司營銷管理部流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1.