【正文】 他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。 ? 你將來想搞管理咨詢工作嗎 ？ 你認(rèn)為自己要擔(dān)當(dāng)企業(yè)管理咨詢工作在知識(shí)和能力等方面還存在哪些欠缺 ？ ? 為什么管理類專業(yè)的學(xué)生不一定能成為優(yōu)秀管理咨詢師 ？ ? 一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。于是 Y小姐便忙于其他客人的接待工作。 ”“ 無論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會(huì)毀了閥門廠。如我把你們廠排除在外，那么別的部門也都想作為特殊情況對(duì)待，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃若何實(shí)現(xiàn) ?我此次要采納強(qiáng)制性措施，以確保縮減開支計(jì)劃的成功。 ? 相關(guān)討論 ? A來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？ ? B來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中， A使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？ 總結(jié) ，站在他的角度思考問題 ， 想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決 ， 不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚 ， 并且表示歉意；有 時(shí)候即便顧客有些不太理智， 銷售人員也要保持微笑 。） ? (三 )教練員 （確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方式，幫助企業(yè)實(shí)施咨詢方案。 ? ? 1993年，國(guó)際最知名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫 (McKinsey)在上海成立中國(guó)大陸第一家辦事處； ? 1993年，埃森哲 (原安達(dá)信咨詢 )在上海建立分公司，開展中國(guó)業(yè)務(wù)； ? 1994年，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭 2023/3/2 foundation 70 ?歐美人打橋牌， ?打的是協(xié)同配合； ?日本人下圍棋， ?想的是整體布局； ?中國(guó)人搓麻將， ?擺的是各自為陣； ?很多人斗地主， ?玩的是勾心斗角。此后，蘭德公司又對(duì) 中美建交、古巴導(dǎo)彈危機(jī)、美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條和德國(guó)統(tǒng)一 等重大事件進(jìn)行了成功預(yù)測(cè)，這些預(yù)測(cè)使蘭德公司的名聲如日中天，成為美國(guó)政界、軍界的首席智囊機(jī)構(gòu)。在其成立之初主要為美國(guó)軍方提供調(diào)研和情報(bào)分析服務(wù)。 ? 業(yè)務(wù)范圍： ? 為客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。李特(ArthurD． Little)教授創(chuàng)建的。 ? 衰退、協(xié)作階段 的主要任務(wù)和最大的挑戰(zhàn)都是 如何再創(chuàng)企業(yè)的活力 。 ? 長(zhǎng)期咨詢 ：管理咨詢機(jī)構(gòu)與客戶達(dá)成的，在一個(gè)較長(zhǎng)的周期內(nèi)根據(jù)客戶的管理需求隨時(shí)提供具體建議的合作方式。 四、管理咨詢的特點(diǎn) ? 1．科學(xué)性 —— 賴以生存的根本 ? 2．創(chuàng)新性 —— 生命力和活力的源泉 ? 3．有效性 —— 存在的基礎(chǔ)和前提 ? 4．獨(dú)立性 —— 客觀、中立，獨(dú)立的見解 ? 5． 合作性 —— 必要條件 ? 6． 長(zhǎng)期性 —— 過程、效果的顯現(xiàn) 五、管理咨詢的業(yè)務(wù)分類 ? 按咨詢對(duì)象分： ? 企業(yè)管理咨詢（ 90%） ? 事業(yè)單位管理咨詢（上升趨勢(shì)） ? 社會(huì)團(tuán)體管理咨詢 ? 政府機(jī)構(gòu)管理咨詢（區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、招商引資） ? 課堂討論：假如你是管理咨詢師，請(qǐng)你為燕郊開發(fā)區(qū)的發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃？ 按范圍劃分 ① 綜合咨詢： 就是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體出發(fā)，對(duì) 各個(gè)因素和環(huán)節(jié) 進(jìn)行全面分析研究，提供 系統(tǒng)建議和對(duì)策的診斷。所以當(dāng)時(shí)根本就沒有加班和加班費(fèi)的概念，老總有時(shí)高興就請(qǐng)大家一起聚餐什么的，公司上下也是其樂融融。（查清問題及原因，針對(duì)性地提出糾正措施） ? 3． 改善作用 。 ? 通過全國(guó)統(tǒng)一考試取得經(jīng)濟(jì)師，會(huì)計(jì)師資格證書或經(jīng)濟(jì)類職（執(zhí)）業(yè)資格證書，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 1年。 ? 3 ．管理咨詢是 “一把鑰匙開一把鎖”的過程 。 考核方法 第一章 管理咨詢導(dǎo)論 ? 學(xué)習(xí)目的與要求 ? ? ? ? ? 德 關(guān)鍵思考點(diǎn) ? 什么是管理咨詢 ？ 其核心要點(diǎn)是什么 ？ ? 管理咨詢的顧客是誰 ？ 它向顧客提供何種產(chǎn)品與服務(wù) ？ 企業(yè)為何需要管理咨詢 ？ ? 管理咨詢業(yè)是否是一個(gè)值得投入的職業(yè) ，要成為一個(gè)咨詢專家 ， 其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么 ？ ? 中國(guó)企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望 一 、 關(guān)于管理咨詢的若干觀點(diǎn) ? 針對(duì)有關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助 。待小組成員都發(fā)表意見后，小組成員再來討論、歸納本組主要觀點(diǎn)。李笑一 Email: Tel: 15076609297 引言 ? 2W1H ? WHY—— 為什么學(xué) ? WHAT—— 學(xué)什么 ? HOW—— 怎樣學(xué) WHY— 課程目的 ? 了解和掌握有關(guān)企業(yè)管理咨詢的基本內(nèi)容 ? 掌握企業(yè)管理咨詢的過程和一般方法 ? 了解和掌握幾種常見的管理咨詢 ? 學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)來對(duì)企業(yè)管理咨詢案例進(jìn)行分析和評(píng)價(jià) WHY—— 咨詢價(jià)值 ? 個(gè)人能力的全面 提升 ? 整體考察、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力 ： 學(xué)習(xí)過的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)的 整合 ? 培養(yǎng)商業(yè)敏銳性和洞察力：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的 積累 ? 培養(yǎng) 系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力： 在你所學(xué)習(xí)和工作的領(lǐng)域，你的能力在哪個(gè)層次？ 你永遠(yuǎn)是學(xué)生！ 學(xué)會(huì)傾聽和記錄！ 建立能力的動(dòng)態(tài)過程 想成為大師嗎？ 給你全部的模板，你就能做出漂亮的 PPT嗎？ 給你 100份麥肯錫的咨詢報(bào)告，你就會(huì)做咨詢了嗎？ 不要成為使用工具的機(jī)器，要學(xué)會(huì)自己思考 實(shí)踐了，才知道差距；實(shí)踐了，才有體會(huì) ? WHAT—課程內(nèi)容 HOW—— 課程學(xué)習(xí)方法 ? 精讀經(jīng)典著作，領(lǐng)悟精神 ? 泛讀前沿、最新信息：雜志網(wǎng)站 ? 掌握基礎(chǔ)知識(shí)、方法、技巧 ? 積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) （ 一 ） 經(jīng)典著作 書名 作者與出版社 核心內(nèi)容 《 管理咨詢 》 —— 優(yōu)績(jī)通鑒 （ Management Consultancy） [英 ] 菲利蒲 .薩德瑞 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 全面系統(tǒng)的介紹當(dāng)代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢(shì)，咨詢程序與技術(shù)、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色 《 麥肯錫方法 》 （ The Mckinsey Way） [美 ] 埃森 .拉塞爾 華夏出版社 系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)；以假設(shè)為導(dǎo)向；以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為過程 的三條鐵律 《 麥肯錫意識(shí) 》 （ The Mckinsey Mind） [美 ] 埃森 .拉塞爾 著 華夏出版社 系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個(gè)核心部分 —— 問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理 ，描述了麥肯錫團(tuán)隊(duì)的工作模式。 ? 選派本組代表進(jìn)行班內(nèi)匯報(bào) 。 它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及 /或者機(jī)會(huì) ，推薦合適的行動(dòng)方案 ， 并且為所提出的建議提供幫助 。 ? 4．管理咨詢 是高智力服務(wù)型活動(dòng)，為客戶提供管理知識(shí)和技能。 ? 統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、每年的第二季度