【正文】 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 學歷分組比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 年齡比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 薪酬級別比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設備做最擅長的事表揚關心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命/目標致力于高質量最要好的朋友談及進步學習成長大均值深圳地產 46及 以下(低 ) 47 52( 次中) 53 56( 中)?46級以下的員工除了“最要好朋友”外，在其他維度的評價低于深圳地產總體。 41 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 39 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 4 . 1 44 . 2 34 . 6 74 . 5 04 . 2 04 . 1 74 . 1 44 . 0 64 . 0 0 4 . 0 0 4 . 0 03 . 2 53 . 7 53 . 7 83 . 6 43 . 9 23 . 7 53 . 8 33 . 83 . 8 84 . 1 4 4 . 1 43 . 6 734 . 8 24 . 7 14 . 3 44 . 2 53 . 7 3萬科集團深圳地產成本管理部萬科城項目部項目事務部金域藍灣項目部銷售經(jīng)營部項目發(fā)展部采購部財務部第五園項目部萬創(chuàng)總經(jīng)理辦公室人力資源部東海岸項目經(jīng)理部客戶服務中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數(shù)據(jù) 34 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 4 . 2 64 . 3 04 . 8 04 . 7 14 . 3 34 . 3 04 . 2 54 . 0 74 . 0 0 4 . 0 03 . 7 83 . 5 04 . 0 94 . 2 44 . 6 44 . 1 74 . 44 . 4 44 . 6 74 . 1 44 . 1 84 . 24 . 14 . 4 34 . 1 34 . 9 14 . 8 64 . 7 14 . 4 3萬科集團深圳地產成本管理部萬科城項目部采購部第五園項目部東海岸項目經(jīng)理部總經(jīng)理辦公室財務部萬創(chuàng)項目事務部銷售經(jīng)營部人力資源部金域藍灣項目部客戶服務中心項目發(fā)展部2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數(shù)據(jù) 26 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 :1 12:1 21 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 深圳地產 73rd 深圳地產 87th 16 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。評測只是手段， Q12項目真正的重點在于評測之后的團隊反饋及改進行動。此外，市場營銷線條員工也需要管理層的關注。 ? 敬業(yè)員工和怠工員工的百分比比例為 :1，比 05年有大幅提高，也高于萬科集團 06年的總體水平。 9 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 蓋洛普員工敬業(yè)度指數(shù) 敬業(yè) – 這些員工對公司忠誠，有主人翁感。 蓋洛普 Q12 174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產 Q12問卷完成情況 萬科集團 深圳地產全員人數(shù) 2548 人 194 人回收有效問卷 2454 份 192 份回收率 96% 99%生成經(jīng)理報告 504 份 30 份部門名稱 部門人數(shù) 完成數(shù) 完成率財務部 12 12 100%采購部 5 5 100%第五園項目部 7 7 100%東海岸項目經(jīng)理部 7 7 100%客戶服務中心 9 9 100%人力資源部 5 5 100%萬科城項目部 7 7 100%銷售經(jīng)營部 44 44 100%總經(jīng)理辦公室 7 7 100%萬創(chuàng) 38 37 97%成本管理部 12 11 92%深圳地產 194 192 99%全集團 2548 2454 96%7 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 9. 我的同事們致力于高質量的工作。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 1. 我知道對我的工作要求。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內容 2023年項目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產 Q12總體表現(xiàn) – 內部差異 – 各類人群比較 – 關注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關鍵 2 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內容 2023年項目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產 Q12總體表現(xiàn) – 內部差異 – 各類人群比較 – 關注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關鍵 3 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 2. 我有做好我的工作所需要的材料設備。 10. 我在工作單位有一個最要好的朋友。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 研究定義 均值 ( Mean ) = 根據(jù) 5分制所作回答的平均值。 = 蓋洛普使用的 12個問題，證明能準確測量員工敬業(yè)度及其與企業(yè)業(yè)績的關系。他們生產效率高，愿意為公司長期工作，事故率低，他們對工作環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 2023年蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫介紹 本報告中所引用之蓋洛普 2023年全球數(shù)據(jù)庫涵蓋了 20232023年全球最新數(shù)據(jù)，它包括了： – 476萬員工 – 467000個團隊 – 384個公司／機構 覆蓋了 41種不同的語言， 114個不同的國家 – 歐州 – 北美 – 中／南美 – 亞洲 – 澳洲 – 非洲 – 中東 12種行業(yè)類型 10 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 ? 內部差異 ? 06年深圳地產 Q12大均值最高的部門是萬科城項目部，最低的是客戶服務中心。 ? 年齡： 25歲以下新員工，他們對 Q12中除了“材料設備”之外的其他維度的評價較低。各分公司和基層團隊必須明確這一點，才能更好的發(fā)揮 Q12作為管理工具的效能。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q12各項得分 頂級回答（ Topbox） Q00. 整體滿意度 Q12. 學習和成長 Q11. 談及進步 Q10. 最要好的朋友 Q09. 同事們致力于高質量的工作 Q08. 使命 /目標 Q07. 意見受到重視 Q06. 發(fā)展 Q05. 關心我的個人情況 Q04. 表揚 /認可 Q03. 做最擅長做的事 Q02. 有材料和設備 Q01. 知道要求 深圳地產 2023 101092081091110114711深圳地產 2023 Gallup 75th 百分位 大 本 營 第 二 營 地 第 三 營 地 第 四 營 地 增減 40 57 60 46 50 50 40 50 60 47 50 50 70 萬科集團 2023 55 56 48 44 42 51 38 47 41 34 31 45 56 46 41 32 29 33 32 24 29 21 12 21 37 46 56 88th 51 71st 41 51st 49 76th 41 64th 42 67th 33 68th 40 65th 31 30th 23 39th 25 41st 44 70th 57 55th ?Q12各項維度均有一定程度提高，但是在 “知道工作要求”、“做最擅長的事情”、“表揚認可”、“關心個人情況”，這些維度的表現(xiàn)相對比較薄弱，特別是Q1/3/4/5這些位于敬業(yè)階梯基石部位的維度尤其值得管理層關注。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 敬業(yè)度指數(shù)：深圳地產 Vs. 各國 15%4%14%19%22%32%27%15%13%16%3%45% 61%50%53% 48%53%58%49%55%59%48%50%35% 36%28%30%15% 15%36%32%25%49%美國 秘魯 加拿大 德國 英國 法國 日本 印度 新加坡 中國 深圳地產E n g a g e d 敬業(yè)N o t E n g a g e d 從業(yè)A c t i v e l yD i s e n g a g e d 怠工22 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，我每天都有機會做我最擅長做的事 3 . 9 83 . 8 94 . 2 54 . 0 03 . 8 6 3 . 8 63 . 8 13 . 7 53 . 7 13 . 6 03 . 5 23 . 1 13 . 6 83 . 8 14 . 2 73 . 9 23 . 843 . 6 74 . 1 73 . 4 53 . 7 143 . 7 93 . 3 3