【正文】 大均值都較 05年有所提高，其中萬科城項(xiàng)目部的上升幅度最大。但是在 “知道工作要求”、“做最擅長的事情”、“表揚(yáng)認(rèn)可”、“關(guān)心個(gè)人情況” 這些維度的表現(xiàn)相對比較薄弱，而這些維度正是位于敬業(yè)階梯基石部位的維度，尤其值得管理層關(guān)注。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 11 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。蓋洛普基于對 Q12項(xiàng)目與工作場所中多種結(jié)果變量之間關(guān)系的深度研究開發(fā)了專有分析工具，根據(jù) Q12評測結(jié)果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（ Engaged） ,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）： 注：敬業(yè)度指數(shù)的統(tǒng)計(jì)要求樣本量大于 100，樣本量小于 100的群組無法計(jì)算該指數(shù)。 從業(yè) – 這些員工雖有生產(chǎn)力，但對公司缺乏心理認(rèn)同，因而容易缺勤和離職，他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。 蓋洛普 75百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（ 20232023）的數(shù)據(jù)， 25%被測工作部門的 Q12得分在其之上。 頂級回答 = 對某個(gè)問題答 “ 5” (非常同意 /非常滿意 ) 的人所占百分比。問題回答的綜合均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。 3. 我所在的團(tuán)隊(duì)落實(shí)了 Q12的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。 11. 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 分析 經(jīng)理培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部門班組反饋 / 行動(dòng)計(jì)劃 第五步 年度跟蹤 Q12174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ?持續(xù)監(jiān)測萬科的基層工作環(huán)境 ?了解萬科各分公司對 Q12管理工具的運(yùn)用情況及后續(xù)跟進(jìn)工作 ?調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，參與到評測、培訓(xùn)和管理整個(gè)流程中去 ?有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ?識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)從 Measurement(測量 )逐漸轉(zhuǎn)移到之后的 Management(管理 ) 2023年實(shí)施 Q12174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 蓋洛普 – 萬科集團(tuán) 2023年度 Q12174。 工作環(huán)境評測與員工敬業(yè)度調(diào)查 深圳地產(chǎn) 報(bào)告 2023年 1月 蓋洛普咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。的目的 蓋洛普－萬科在 2023年第二次開展工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評測和管理項(xiàng)目 ，目的在于： 4 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 Management Mesurement 5 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 C 3 6 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。它表明一個(gè)工作單位的整體工作環(huán)境健康度。 敬業(yè)階梯得分 = 評估“敬業(yè)階梯”每個(gè)階段中所有陳述頂級回答的平均百分比。 8 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 怠工 – 這些員工出工不出力，他們對工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。 ?敬業(yè)度指數(shù)是基于 Q12個(gè)體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于 Q12團(tuán)隊(duì)反應(yīng)指標(biāo)。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (1) 2023深圳地產(chǎn)總體結(jié)果 ? 總體滿意度： 56％的深圳地產(chǎn)員工對萬科作為工作單位感到非常滿意，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫的第88百分位，和萬科集團(tuán)總體水平基本持平（ 55％）。下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是抓好管理效能，把“基礎(chǔ)”打扎實(shí)，即圍繞敬業(yè)階梯大本營和第二營地的維度展開工作。 ? 深圳地產(chǎn)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Q12大均值為 ，位于蓋洛普數(shù)據(jù)庫第 98百分位而最差的團(tuán)隊(duì)大均值為 ，位于第 12百分位。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (2) ? 需要關(guān)注的人群 ? 客戶關(guān)系線條 /客戶界面員工：這些員工的 Q12得分相比去年有大幅度下滑，在 Q12的各個(gè)維度的評價(jià)均顯著低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者的特別重視，他們在萬科扮演著“公關(guān)大使”的角色，他們的敬業(yè)度會(huì)直接影響萬科的客戶關(guān)系和萬科的品牌形象。 ? 新動(dòng)力：新動(dòng)力員工在“做擅長的事”和“表揚(yáng)”，以及“使命目標(biāo)”、“高質(zhì)量工作”和“最要好朋友”等方面的評價(jià)低于非新動(dòng)力。 ? 今年的工作重點(diǎn)應(yīng)該放到評測之后的管理工作。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 14 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。大均值－深圳地產(chǎn) 全 球 數(shù) 據(jù) 庫 亞 太 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫 75百分位 50百分位 50百分位 75百分位 中 國 數(shù) 據(jù) 庫 50百分位 75百分位 Q12 GrandMean 數(shù)據(jù)庫對比 2023最新 3 . 8 944 . 1 74 . 1 4萬科集團(tuán) 深圳地產(chǎn)200 5 G M 200 6 G M萬科集團(tuán) 76th 萬科集團(tuán) 89th 萬科集團(tuán) 75th ?深圳地產(chǎn) Q12大均值為 ，比 05年提高了 ，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第 74百分位，略低于萬科集團(tuán)總體水平。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 各敬業(yè)階梯 得分－頂級回答 大本營 我的獲取 敬業(yè)階梯 第四營地 共同 成長 第三營地 我的歸屬 第二營地 我的奉獻(xiàn) 36% 29% 21% 42% 深圳地產(chǎn) 2023 深圳地產(chǎn) 2023 60% 52% 47% 59% Gallup 75th 51% 30% 41% 46% 10% 12% 9% 與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫 75百分位的差距 9% 9% 2023年較 2023年的增減 22% 50% 38% 44% 52% 萬科集團(tuán) 2023 13% 6% 與萬科集團(tuán)的差距 6% 3% 8% +1% ?下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是抓好管理效能，把“基礎(chǔ)”打扎實(shí)。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 敬業(yè)度指數(shù)－兩年比較 3% 3%5%60%48%41%37%49%54%深圳地產(chǎn) 2023 年 深圳地產(chǎn) 2023 年 萬科集團(tuán) 2023 年E n g a g e d 敬業(yè)N o t E n g a g e d 從業(yè)A c t i v e l yD i s e n g a g e d 怠工:1 敬業(yè) /怠工比例 ?敬業(yè)員工和怠工員工的百分比分別為 :1，比 05年有所提高，也高過萬科集團(tuán)總體水平。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產(chǎn)各部門 Q12大均值 4 . 1 74 . 1 44 . 5 54 . 4 14 . 3 54 . 2 34 . 1 54 . 0 4 4 . 0 33 . 9 73 . 8 53 . 4 73 . 8 944 . 0 64 . 3 14 . 2 64 . 0 64 . 1 93 . 9 84 . 1 84 . 1 33 . 83 . 93 . 7 84 . 8 54 . 7 54 . 3 7 4 . 3 7萬科集團(tuán)深圳地產(chǎn)萬科城項(xiàng)目部成本管理部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目事務(wù)部第五園項(xiàng)目部總經(jīng)理辦公室金域藍(lán)灣項(xiàng)目部采購部項(xiàng)目發(fā)展部萬創(chuàng)人力資源部財(cái)務(wù)部銷售經(jīng)營部客戶服務(wù)中心2023 2023?06年深圳地產(chǎn) Q12大均值最高的部門是萬科城項(xiàng)目部，最低的是客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心的分?jǐn)?shù)下滑的比較厲害。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q01. 我知道對我的工作要求 4 . 4 64 . 5 14 . 9 14 . 8 64 . 7 14 . 5 0 4 . 4 94 . 3 24 . 2 03 . 6 74 . 3 24 . 4 14 . 64 . 3 34 . 8 24 . 5 64 . 44 . 2 944 . 2 54 . 2 94 . 2 24 . 8 04 . 8 65 . 0 05 . 0 04 . 7 54 . 5 04 . 8 3萬科集團(tuán)深圳地產(chǎn)項(xiàng)目事務(wù)部萬科城項(xiàng)目部成本管理部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部第五園項(xiàng)目部采購部項(xiàng)目發(fā)展部總經(jīng)理辦公室金域藍(lán)灣項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部萬創(chuàng)銷售經(jīng)營部人力資源部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項(xiàng)目部 05年用的是萬科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 25 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 4 . 0 73 . 9 64 . 5 74 . 5 04 . 2 5 4 . 2 54 . 0 03 . 8 93 . 8 03 . 5 8 3 . 5 73 . 1 13 . 7 43 . 7 944 . 1 8 4 . 1 743 . 7 14 . 1 13 . 8 64 . 43 . 4 53 . 7 63 . 4 44 . 8 64 . 8 04 . 2 9 4 . 2 9萬科集團(tuán)深圳地產(chǎn)萬科城項(xiàng)目部成本管理部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目事務(wù)部總經(jīng)理辦公室第五園項(xiàng)目部項(xiàng)目發(fā)展部金域藍(lán)灣項(xiàng)目部人力資源部萬創(chuàng)采購部財(cái)務(wù)部銷售經(jīng)營部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項(xiàng)目部 05年用的是萬科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 29 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 4 . 1 94 . 2 24 . 7 5 4 . 7 34 . 2