【摘要】1公共業(yè)務(wù)課之消防安全基本常識(shí)主講:?jiǎn)炭≮《阋涣隳昃旁?3如何認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性火是人類賴以生存和發(fā)展的一種自然力??梢哉f(shuō),沒(méi)有火的使用,就沒(méi)有人類的進(jìn)化和發(fā)展。也就沒(méi)有今天的物質(zhì)文明和精神文明。當(dāng)然,火和其它物質(zhì)一樣也具有兩重性,它給人類帶來(lái)了文明和幸福,促
2025-01-10 05:27
【摘要】現(xiàn)代酒店常識(shí)目錄一、現(xiàn)代酒店的概念三、現(xiàn)代酒店的分類四、世界上主要酒店管理集團(tuán)介紹五、特色酒店介紹二、酒店業(yè)的發(fā)展史現(xiàn)代酒店的概念是以建筑物為憑借,主要通過(guò)客房、餐飲、娛樂(lè)等設(shè)施及與之有關(guān)的多種服務(wù)項(xiàng)目,向客人提供服務(wù)的一種專門(mén)場(chǎng)所。換言之,飯店就是利用空間設(shè)備、場(chǎng)所和一定消費(fèi)性物質(zhì)資料
2025-01-05 02:27
【摘要】《現(xiàn)代酒店管理》課程設(shè)計(jì)張家口學(xué)院高淑玲說(shuō)課提綱?課程定位與目標(biāo)?課程設(shè)計(jì)的理念和思路?課程內(nèi)容的選取和教學(xué)組織安排?學(xué)情分析及學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)?教學(xué)模式、方法和手段?教學(xué)條件分析?教學(xué)單元設(shè)計(jì)一、課程定位與目標(biāo)
2025-01-05 02:20
【摘要】現(xiàn)代酒店管理國(guó)際酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析————國(guó)際旅游人數(shù)增長(zhǎng)目前,歐洲是全球國(guó)際旅游人數(shù)最多的地區(qū)。不過(guò),從市場(chǎng)的發(fā)展前景來(lái)看,亞太和中東地區(qū)的潛力最大。(見(jiàn)右表2023年國(guó)際旅游人數(shù))國(guó)際旅游人數(shù)(百萬(wàn))增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率歐洲4584%58%美洲136%19%亞太167%16%
2025-01-05 02:10
【摘要】現(xiàn)代酒店前廳管理大綱前廳部概述前廳部部位組成及職責(zé)概述前廳部人力資源管理前廳部與酒店其他各部門(mén)之間的關(guān)系前廳部的建設(shè)和發(fā)展趨勢(shì)課堂教學(xué)目標(biāo):(可以再改一下內(nèi)容)掌握前廳部系類服務(wù)內(nèi)容和要求;認(rèn)
2025-01-05 02:09
【摘要】1、推銷的障礙及解決方法2、現(xiàn)場(chǎng)銷售準(zhǔn)備工作3、接觸顧客技巧4、現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧(ICR、FAB、AIDA、個(gè)人風(fēng)格銷售技巧、半分鐘成交法)5、處理現(xiàn)場(chǎng)銷售異議6、跟進(jìn)銷售7、現(xiàn)場(chǎng)銷售避諱和要決培訓(xùn)內(nèi)容銷售的障礙及解決方法自身障礙絕。問(wèn)
2025-01-21 10:17
【摘要】酒店服務(wù)禮儀第一講:服務(wù)禮儀概述教學(xué)目標(biāo):1、了解禮節(jié)、禮貌概念2、了解服務(wù)禮儀的概念3、熟悉服務(wù)禮儀的內(nèi)容重點(diǎn)和難點(diǎn):1、禮節(jié)、禮貌、禮儀的區(qū)別和聯(lián)系2、服務(wù)禮儀的三大內(nèi)容教學(xué)時(shí)
2025-01-16 07:17
【摘要】現(xiàn)代飯店管理緒言一、什么是現(xiàn)代飯店管理?飯店是一個(gè)以提供服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。飯店是指能夠接待賓客,為旅客提供住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)和其他服務(wù)的綜合性服務(wù)性的企業(yè)。飯店從本質(zhì)上講生產(chǎn)和銷售的只是一個(gè)產(chǎn)品——服務(wù)。飯店是一種服務(wù)性行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是服務(wù)。管好一家飯店并不難,難就難在經(jīng)營(yíng)好一家飯店。本課程
2025-01-23 19:37
【摘要】管理學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目1全面認(rèn)識(shí)酒店全面認(rèn)識(shí)酒店?學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)、規(guī)模等級(jí)、經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。、酒店的不同類型、酒店的主要客源對(duì)象、酒店行業(yè)的功能特點(diǎn)。。管理學(xué)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容?酒店的含義酒店的含義?酒酒店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)?酒酒店的業(yè)務(wù)功能店的業(yè)務(wù)功能?酒店的類型酒店的類型?酒店的發(fā)展趨勢(shì)酒店的發(fā)展趨
【摘要】酒店服務(wù)與管理學(xué)習(xí)情境一:現(xiàn)代酒店認(rèn)知頭腦風(fēng)暴酒店任務(wù)一:酒店的功能和布局酒店的功能2酒店的布局3酒店的概念和性質(zhì)1世界上最豪華酒店迪拜帆船酒店(BurjAl-ArabHotel
2025-01-05 03:51
【摘要】現(xiàn)代酒店管理青島酒店管理學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院青島酒店管理學(xué)院第一章酒店業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)【教學(xué)目的和要求】?掌握酒店業(yè)發(fā)展的6個(gè)趨勢(shì)。?熟悉中國(guó)綠色酒店創(chuàng)建的各種規(guī)章制度。?重點(diǎn)、難點(diǎn):綠色環(huán)保體系在飯店行業(yè)中的構(gòu)建第二節(jié)酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一、文化要素在新世紀(jì)酒店的重要作用1.
【摘要】酒店知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo):?對(duì)員工手冊(cè)、規(guī)章制度、酒店產(chǎn)品知識(shí)和旅游知識(shí)記憶能力:回答正確率為80%;?三個(gè)月內(nèi)不違反酒店相關(guān)管理規(guī)定。第一節(jié) 酒店背景介紹 了解酒店的背景與實(shí)力是每位新員工都希望的,在客觀對(duì)待酒店本笛的不足之外,更為重要的是向新員工介紹酒店的優(yōu)勢(shì),如經(jīng)濟(jì)實(shí)力,酒店優(yōu)越地理位置、獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容等等,唯此才能樹(shù)立員工的自信心和歸
2025-06-27 22:19
【摘要】從理論到實(shí)踐MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程管理第一講總論:;。第二講管理概述三種方法:教書(shū)法+專著法+經(jīng)驗(yàn)材料法、理論、原則和方法的學(xué)科,是
2025-02-27 15:13
【摘要】人力資源管理HumanResourceManagement1目錄第一講現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的意義第二講人力資源管理的內(nèi)涵第三講工作分析第四講員工招聘第五講績(jī)效評(píng)估第六講薪酬設(shè)計(jì)第七講培訓(xùn)開(kāi)發(fā)(職業(yè)生涯)
2025-01-16 06:45