【正文】 觀念與交付成果的介紹與溝通224。問題反饋及討論專區(qū)xx項目電子布告欄及網(wǎng)站224。項目意見溝通與建議反饋224。 狀況的改善大有幫助。 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識項目范圍一、 明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠景確認戰(zhàn)略并以其實施計劃作為優(yōu)化的藍圖二、 優(yōu)化業(yè)務流程設計流程以配合新的業(yè)務需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程三、 完善組織架構完善部門架構以支持流程四、 建立績效評估根據(jù)客戶導向設置指標，并設定關鍵績效指標以量度評估流程的績效五、 規(guī)劃信息系統(tǒng)綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過渡及未來方案環(huán)市場 境環(huán)境業(yè)行企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略信信 息息 技技 術術績績 效效 評評 估估 組組 織織 架架 構構 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程項目工作方法項 目 管 理轉 變 促 成第一部分 第二部分 第三部分空調業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )方案試點實施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略轉變促成小組的價值? 借鑒國際和國內轉變促成的經(jīng)驗? 通過一系列的調查和分析活動，協(xié)助企業(yè)的各個業(yè)務部門了解企業(yè)開展轉變的阻力和推動力? 提供具體的建議以推動項目的成功實施? 為企業(yè)其它的轉變過程提供方法和經(jīng)驗實現(xiàn)預期行為推動關鍵成功要素評估轉變成果視為己任一致性溝通信息透明性部門領導管理變革團隊決策人相關員工計劃目標行為的轉變組織 /利益相關者信心變革項目相關要素和影響范圍：變革要素 影響范圍變革項目怎樣獲得成功？部門領導 管理變革團隊 決策者? 在各個層次參與組織改變? 在日常工作中率先垂范? 促使轉變發(fā)生? 依賴部門內的資源? 堅持溝通和利用信息分享媒介? 跨部門方法? 領導能力培訓和指導? 提出具挑戰(zhàn)性的目標? 將轉變視為個人職責? 決策者的參與變革項目怎樣獲得成功？－實現(xiàn)預期的行為視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性? 跨功能部門的定期回顧? 項目信息定期收集方法? 統(tǒng)一的轉變準備度評估? 標準的績效考評構架? 管理變革團隊? 組織的溝通計劃? 利益相關者溝通計劃? 變革項目網(wǎng)站 /知識庫? 項目例會? 公布項目目標? 公布項目方法? 詳述工作計劃? 實時溝通? 對執(zhí)行項目的支持? 各個部門的參與? 部門資源的利用變革項目怎樣獲得成功？－推動關鍵成功要素計劃目標 行為的改變 利益相關者信心? 與平衡分數(shù)卡連結? 不間斷的評估和反饋? 致力于業(yè)務的效率的提高? 組織轉變準備度現(xiàn)狀評估? 持續(xù)的監(jiān)督? 培訓期間的員工調查? 利益相關者 /管理層? 持續(xù)地參與反饋變革項目怎樣獲得成功？－促進變革的評估轉變促成部分一：轉變影響因素和目標差距分析轉變促成主要工作目標：決定所需的架構和管理機制導入 設計和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果結束 理解轉變對個人造成的影響，總結過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準備探索 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉變并確認新的角色開始 建立新的價值觀、態(tài)度和識別標志，并了解轉變實施所帶來的切實益處織組轉 變人個轉變結束入導開始轉變促成框架 組織的轉變q 組織轉變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務愿景和戰(zhàn)略而在組織結構、業(yè)務流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉變 。未來狀況現(xiàn)實狀況轉變的愿景組織轉變準備度組織轉變個人的轉變q 個人轉變 是指個人為了適應新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。 對需要轉變的目前現(xiàn)狀有客觀真實的了解 ,取得 xx對轉變原因贊同 確保轉變促成實施階段工作的穩(wěn)定性和產出性第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉 變 促 成空調業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )方案試點實施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略轉變促成主要工作步驟q對管理變革團隊轉變促成基礎培訓q指導轉變 促成工作 計劃 實施– 計劃 的 完善– 培訓和組織計劃的執(zhí)行– 為計劃的實施提供指導意見– 進度的控制轉變促成部分二 :制定與實施轉變促成計劃第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉 變 促 成空調業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略方案試點實施轉變促成主要工作目標：– 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當?shù)闹R、技能和高效的工作習慣– 對轉變促成實施情況的評估，同績效考核相聯(lián)系– 減少 “ 不知道 ” 所帶來的潛在危險，確保項目執(zhí)行過程所必須的審慎性第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉 變 促 成空調業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略方案試點實施轉變促成部分三 :促進方案的實施轉變促成主要工作步驟q進行績效評估q根據(jù) 受 影響 人群 具體 統(tǒng)計 情況，進行 相應 的 轉變轉變促成部分三 :促進方案的實施第一部分 第二部分 第三部分項 目 管 理轉 變 促 成空調業(yè)務體系優(yōu)化（流程、組織架構和績效評估 )診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術戰(zhàn)略方案試點實施調查目的調查目的 :? 企業(yè)在推行新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的時候，員工對于項目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個人的問題均會影響推行的效果? 轉變準備度調查是以一個比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙? 協(xié)助管理層設計溝通方法與培訓重點，并設計推行新的考核機制，促成員工的思想和行為的轉變轉變準備度調查簡介調查情況：調查情況：? 轉變促成小組 10月底在全公司范圍內進行了第一次轉變準備度的調查，實際回收問卷 372份，其中有效問卷 362份。 . 來的轉變。其他重要信息的溝通項目信息整合項目信息反饋 項目信息發(fā)布高層溝通與決策機制項目領導委員會?報告項目階段性工作進度 與成果展示?討論并決定重要未決議題xx人報224。項目最新進展