醫(yī)療質(zhì)量管理(ppt46頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 服務(wù)態(tài)度要 三上 ：微笑服務(wù)在臉上、耐心解釋在口上、勤快動(dòng)作在腿上 。任何一級(jí)、任何個(gè)人不盡職盡責(zé)、沒(méi)有很好地完成任務(wù)，都給以嚴(yán)厲批評(píng)和相應(yīng)處罰。在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控上沒(méi)有星期天、節(jié)假日。門診部、急診科和各臨床、醫(yī)技科，都制定有切合本科實(shí)際的醫(yī)療質(zhì)量控制流程圖。對(duì)全院每個(gè)醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)技人員的工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并發(fā)動(dòng)每個(gè)醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)參與質(zhì)量互控 。 新形式下的醫(yī)療質(zhì)量 管理模式 主要方法 ： 具備三大條件 :一是用于管理的制度 。 高級(jí)管理 — 人人參與 、 自我約束 、 互相制約 。 （ 1）醫(yī)師交接班登記本； （ 2）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)登記本； （ 3）醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本； （ 4）疑難、危重病人討論記錄本； （ 5）死亡病例的討論記錄本； （ 6）科室主任查房登記本； （ 7）綜合質(zhì)量管理記錄本； （ 8）病案質(zhì)量管理登記本 ﹙ 含運(yùn)行病歷質(zhì)量檢查與督查 ﹚ ； 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 組織實(shí)施 ? 科級(jí)質(zhì)量監(jiān)督 （ 9） 出入院病人登記本； （ 10）單病種質(zhì)量與臨床路徑管理登記本 （ 11）藥物不良反應(yīng)登記本； （ 12） 麻醉藥品、精神藥品登記本 （ 13） 患者意見登記本； （ 14）傳染病報(bào)告登記本； （ 15）隨訪登記本。 培訓(xùn)內(nèi)容： ﹙ 1）對(duì)全院職工進(jìn)行質(zhì)量、安全意識(shí)培訓(xùn) ﹙ 2）法律、法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)； ? 醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)，部門規(guī)章； ? 醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，診療規(guī)范； ? 醫(yī)療處置流程與管理要求 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 組織實(shí)施 醫(yī)療服務(wù)溝通技巧，服務(wù)技能、服務(wù)藝術(shù)，糾紛防范處理；職業(yè)道德建設(shè)。對(duì)于各種缺陷要登記，作為對(duì)個(gè)人考核的依據(jù)； 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 管理部門職責(zé) 科級(jí)質(zhì)控組織職責(zé) ⑶ 、 負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療安全防范監(jiān)督，督促全體人員，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ? TQM﹙ 全面質(zhì)量管理 ﹚ ：以醫(yī)院為主體，通過(guò)全院所有醫(yī)務(wù)人員的努力，利用各種方式，持續(xù)改進(jìn)各環(huán)節(jié)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量管理 醫(yī)務(wù)科 利丹 ? 醫(yī)療質(zhì)量管理的概念 ? 醫(yī)療質(zhì)量管理體系 ? 醫(yī)療質(zhì)量控制 ? 醫(yī)療安全防范 醫(yī)療質(zhì)量管理概論 何為管理？ ? 就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn) ? 制定 — 制定計(jì)劃 ﹙ 或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等 ﹚ ? 執(zhí)行 — 就是照計(jì)劃去做 ? 檢查 — 就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃相比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找差距。 ? PDCA循環(huán)： P計(jì)劃、 D實(shí)施、 C檢查、 A處理；周而復(fù)始，使醫(yī)療質(zhì)量呈螺旋式提高。提高服務(wù)藝術(shù)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，避免發(fā)生差錯(cuò)和缺陷，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，調(diào)解醫(yī)療糾紛； 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 管理部門職責(zé) 科級(jí)質(zhì)控組織職責(zé) ⑷ 、負(fù)責(zé)本科室各種質(zhì)控記錄的填寫與檢查； ⑸ 、負(fù)責(zé)本科室質(zhì)控相關(guān)制度落實(shí)、獎(jiǎng)懲； ⑹ 、定期將本科室醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理工作的情況向院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理委員會(huì)報(bào)告 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 三部曲 醫(yī)療質(zhì)量管理的三個(gè)階段： 制定計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲措施 質(zhì)量管理方案與計(jì)劃 、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 組織實(shí)施與督導(dǎo)檢查 質(zhì)量監(jiān)控、重點(diǎn)是 環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 督促整改與持續(xù)改進(jìn) 限期整改、分析查找原因、調(diào)整質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 修訂制度 修訂制度： 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際與工作要求，對(duì)原有的相關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。 （ 3）三基訓(xùn)練： 各類各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，要認(rèn)真學(xué)習(xí)基本理論，基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、 院科兩級(jí) 要有計(jì)劃地組織 “ 三基訓(xùn)練 ” 要做到嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。 醫(yī)療質(zhì)量管理 — 獎(jiǎng)
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