鴻泰物業(yè)惠州分公司業(yè)主滿意度提升方案-免費閱讀
【正文】 舉 辦 經(jīng)驗分享會。 部門月度培訓根據(jù)員工特長，安排各員工輪流擔任培訓講師 每一季 度評選一名部門優(yōu)秀培訓講師。 根據(jù)項目的實際情況，實行彈性工作制，加強客戶與客戶的溝通和聯(lián)系，加大解決問題的力度。 每月要按實際情況制定培訓計劃，嚴格按計劃實施。 每周每個主管房談 23戶業(yè)主，并將訪談記錄反饋給客服部統(tǒng)一整理收錄，發(fā)項目負責人。 短信關懷：生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。 管家電話固定不變。 陳錦娟 彭輝 客服部主管與營銷部對接，工程部主管與項目部對接，給予專業(yè)技術支持，由客服部制定統(tǒng)一口徑，全員按統(tǒng)一口徑回復業(yè)主。采用宣傳欄公告、短信等方式通知業(yè)主。 未裝修業(yè)主：客服前臺每月回訪一次，回訪時注意收集業(yè)主動態(tài)如何時準備裝修，過來 看房等。 家園聆聽業(yè)主提出的問題當天落實方案，小問題當天解決，工程遺留整改類 1周內(nèi)解決，特殊情況需及時向業(yè)主說明并保持跟進。 企業(yè)制定服務制度的目的是更好的為業(yè)主服務，幫助業(yè)主解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。業(yè)主關心的是你怎樣改正自己的錯誤。 一、建立良好的服務制度并制定服務修整的方案 良好服務制度的含義就是通過良好的服務管理指導業(yè)主，讓他們知道你能向他們提供什么以及怎樣提供。 對服務中的不足要及時彌補，而不是找借口推脫責任。 搬家當天全程關注 ，業(yè)主有合理需求時調(diào)動各部門人員協(xié)助業(yè)主，并于根據(jù)業(yè)主需求提供外賣信息服務。 不能忽視未入住的客戶 建立客戶入住動態(tài)表，主動打電話給未入住的客戶，了解其未入住的原因。 陳錦娟 春節(jié)、元宵、端午、中秋發(fā)短信祝福業(yè)主，并根據(jù)情況做節(jié)日布置。 業(yè)主戶內(nèi)遺留工程問題由管家全程跟進處理， 物業(yè) 工程全力協(xié)助配合。 為同類型業(yè)主開通不同 群，如各項體育運動群藍球、乒乓球，如行業(yè)相同的業(yè)主群等。 一般客戶：保證服務質(zhì)量，關注細節(jié)做讓業(yè)主感動的事情，轉(zhuǎn)成滿意業(yè)主。 鄒麗姍 根據(jù)別墅個性化服務，共享資源，在全小區(qū)內(nèi)實施。印制成冊。 陳錦娟 服務投訴登記日報客戶訴求事 項，第 1天未處理由管家進行跟進，第 2天未處理由領班跟進，第 3天未處理由主管進行跟時空，超 3天未處理則上報項目負責人。 F:\陳錦娟私\ 以問答形式制定 公司及 部門應知應會和投訴回復 統(tǒng)一說辭 匯編，通過定期考試來提高各
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