鴻泰物業(yè)惠州分公司業(yè)主滿意度提升方案-wenkub
2022-11-25 05:01:11 本頁面
【正文】 簡單的清理家政（清掃 +拖地）服務，清理垃圾，同時告知業(yè)主生活垃圾桶位置及清運時間。 提升策略 行動策略 提升方案 責任人 新入住 業(yè)主 :重點加強住戶的居住體驗和物業(yè)服務感受。通過“服務修整”不但可以彌補服務中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的業(yè)主感到滿意，使我們與其他物業(yè)之間產生明顯 差別。 二、避免服務不好的印象、彌補服務中的不足 第一服務印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業(yè)內部員工的服務意識，提升服務質量。鴻泰物業(yè)惠州分公司 業(yè)主滿意度提升方案 業(yè)主的滿意對于企業(yè)的成功是至關重要的，因此需要引導業(yè)主期望值并維持在一個適當的水平，同時業(yè)主期望值需要與業(yè)主體驗協調一致。 每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，業(yè)主對這點能夠理解。業(yè)主不但不能忍受不好的服務，而且會將對不好的印象向更多的人傳播。 三、提供超值服務、改善服務標準 在為業(yè)主提供服務的過程中，要考慮業(yè)主的實際情況，按照業(yè)主的感受來調整服務不同的服務方法，也就是為業(yè)主提供個性化的、價值最高的服務。 加強 新入住 業(yè)主的溝通，建立初期的客戶關系，使其認 識并了解物業(yè)服務工作 制定訪談和信息回饋跟進機制，在客戶入住 后 進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。 了解業(yè)主是否有需要協助其他事項，與業(yè)主約定一周內上門拜訪時間。 陳錦娟 幫業(yè)主辦理月租停車卡。 已裝修未入住客戶：管家電話或見面了解原因，收集大概入住時間，更新到動態(tài)表，及時關注。 未入住業(yè)主已辦理代扣的，扣費當天由財務提供房號及扣費金額， 3天內客服人員電話通知業(yè)主。 客服領班 按年度社區(qū)文化活動方案舉辦社區(qū)文化活動。 陳錦娟 彭輝 遺留問題實行首問責任制，最初接單人員必須為問題找到最終解決方式或下一步跟進單位，并進行回訪。 了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑。 陳錦娟 根據業(yè)主資料、家園聆聽信息記錄建立詳細檔案“客戶動態(tài)表” 前臺 管家保持更新，分析業(yè)主類型及性格 通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好。 陳錦娟 更換人員即發(fā)群發(fā)短信通知業(yè)主。 重點客戶（雙刃劍）：如業(yè)主代表、政府部門工
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1