鴻泰物業(yè)惠州分公司業(yè)主滿意度提升方案-wenkub
2022-11-25 05:01:11 本頁面
【正文】 簡單的清理家政（清掃 +拖地）服務(wù)，清理垃圾，同時告知業(yè)主生活垃圾桶位置及清運時間。 提升策略 行動策略 提升方案 責(zé)任人 新入住 業(yè)主 :重點加強住戶的居住體驗和物業(yè)服務(wù)感受。通過“服務(wù)修整”不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的業(yè)主感到滿意，使我們與其他物業(yè)之間產(chǎn)生明顯 差別。 二、避免服務(wù)不好的印象、彌補服務(wù)中的不足 第一服務(wù)印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。鴻泰物業(yè)惠州分公司 業(yè)主滿意度提升方案 業(yè)主的滿意對于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的，因此需要引導(dǎo)業(yè)主期望值并維持在一個適當(dāng)?shù)乃?，同時業(yè)主期望值需要與業(yè)主體驗協(xié)調(diào)一致。 每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，業(yè)主對這點能夠理解。業(yè)主不但不能忍受不好的服務(wù)，而且會將對不好的印象向更多的人傳播。 三、提供超值服務(wù)、改善服務(wù)標準 在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中，要考慮業(yè)主的實際情況，按照業(yè)主的感受來調(diào)整服務(wù)不同的服務(wù)方法，也就是為業(yè)主提供個性化的、價值最高的服務(wù)。 加強 新入住 業(yè)主的溝通，建立初期的客戶關(guān)系，使其認 識并了解物業(yè)服務(wù)工作 制定訪談和信息回饋跟進機制，在客戶入住 后 進行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。 了解業(yè)主是否有需要協(xié)助其他事項，與業(yè)主約定一周內(nèi)上門拜訪時間。 陳錦娟 幫業(yè)主辦理月租停車卡。 已裝修未入住客戶：管家電話或見面了解原因，收集大概入住時間，更新到動態(tài)表，及時關(guān)注。 未入住業(yè)主已辦理代扣的，扣費當(dāng)天由財務(wù)提供房號及扣費金額， 3天內(nèi)客服人員電話通知業(yè)主。 客服領(lǐng)班 按年度社區(qū)文化活動方案舉辦社區(qū)文化活動。 陳錦娟 彭輝 遺留問題實行首問責(zé)任制，最初接單人員必須為問題找到最終解決方式或下一步跟進單位，并進行回訪。 了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑。 陳錦娟 根據(jù)業(yè)主資料、家園聆聽信息記錄建立詳細檔案“客戶動態(tài)表” 前臺 管家保持更新，分析業(yè)主類型及性格 通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好。 陳錦娟 更換人員即發(fā)群發(fā)短信通知業(yè)主。 重點客戶（雙刃劍）：如業(yè)主代表、政府部門工
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