【正文】 的問題，還可以使挑剔的業(yè)主感到滿意，使我們與其他物業(yè)之間產(chǎn)生明顯 差別。 陳錦娟 建立客戶入住動態(tài)表，管家每天更新數(shù)據(jù)（保安、管家收集數(shù)據(jù)），每周發(fā)各部門 。 公共部分遺留問題由工程部主導，全員配合 。 不滿意客戶：了解業(yè)主不滿意原因，針對性解決及改善問題。 客服流程 整理 ： 對客服 現(xiàn)場服務流程進行細致化、明確化、制度化的管理 。 陳錦娟 3月底前制定物業(yè)百問（含銷售百問、前期服務、及后期管理） 4月份發(fā)至部員工手上，并不斷更新，納入每月培訓考核內(nèi)容。 陳錦娟 每日早會由各與會人員分享前一天成功案例，主管點評全員學習。 梳理客服流程體系，建立完善客戶信息庫 制定部門 人員崗位職責，明確工作要求，制定 工作 指標，提高工作積極性。 陳錦娟 殷戰(zhàn)明 彭輝 3月份進行文明養(yǎng)犬宣傳，制定宣傳冊上門給到養(yǎng)狗為主，在各大堂公告欄、宣傳欄張貼。 陳錦娟 對業(yè)主類型進行細分： 內(nèi)部客戶：與地產(chǎn)對接梳理名單，按公司標準提供服務及管理，方式注重委婉及尊重。 針對業(yè)主 入住 后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決。 殷戰(zhàn)明： 2棟、商鋪 彭輝： 3棟 陳錦娟：別 墅、 4棟、 5棟 主動上門幫助客戶 辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù) 。 二、避免服務不好的印象、彌補服務中的不足 第一服務印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。業(yè)主不但不能忍受不好的服務，而且會將對不好的印象向更多的人傳播。 陳錦娟 幫業(yè)主辦理月租停車卡。 陳錦娟 彭輝 遺留問題實行首問責任制，最初接單人員必須為問題找到最終解決方式或下一步跟進單位，并進行回訪。 重點客戶（雙刃劍）：如業(yè)主代表、政府部門工作人員等，重點關(guān)注，經(jīng)常溝通。 管家、前臺 4月物業(yè)服務開放日 /體驗日 彭輝 5月文明行車月 殷戰(zhàn)明 6月杜絕高空拋物宣傳月 陳錦娟 7月環(huán)境衛(wèi) 生宣傳月 環(huán)境主管 8月睦鄰友好關(guān)系宣傳月 陳錦娟 9月環(huán)保宣傳月 環(huán)境主管 10月保健宣傳月 陳錦娟 11月消防安全宣傳月，方式同上，針對入住業(yè)主（同時進一步加強及固化走廊通道雜物、鞋柜、自行車等管理） 殷戰(zhàn)明 12月法制宣傳月