鴻泰物業(yè)惠州分公司業(yè)主滿意度提升方案(已修改)
2024-11-30 05:01 本頁(yè)面
【正文】 鴻泰物業(yè)惠州分公司 業(yè)主滿意度提升方案 業(yè)主的滿意對(duì)于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的，因此需要引導(dǎo)業(yè)主期望值并維持在一個(gè)適當(dāng)?shù)乃剑瑫r(shí)業(yè)主期望值需要與業(yè)主體驗(yàn)協(xié)調(diào)一致。要使業(yè)主滿易，需要向業(yè)主提供完善的服務(wù)。 一、建立良好的服務(wù)制度并制定服務(wù)修整的方案 良好服務(wù)制度的含義就是通過良好的服務(wù)管理指導(dǎo)業(yè)主，讓他們知道你能向他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。 每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，業(yè)主對(duì)這點(diǎn)能夠理解。業(yè)主關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中 出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來解決業(yè)主的問題。 二、避免服務(wù)不好的印象、彌補(bǔ)服務(wù)中的不足 第一服務(wù)印象對(duì)公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重。業(yè)主不但不能忍受不好的服務(wù)，而且會(huì)將對(duì)不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給業(yè)主留下服務(wù)不好的印象。 對(duì)服務(wù)中的不足要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的業(yè)主感到滿意，使我們與其他物業(yè)之間產(chǎn)生明顯 差別。 三、提供超值服務(wù)、改善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中，要考慮業(yè)主的實(shí)際情況，按照業(yè)主的感受來調(diào)整服務(wù)不同的服務(wù)方法，也就是為業(yè)主提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。 企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為業(yè)主服務(wù)，幫助業(yè)主解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。所以說，如何提高業(yè)主滿意度，使其為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間，應(yīng)該是各個(gè)行業(yè)都十分關(guān)注的問題。 提升策略 行動(dòng)策略 提升方案 責(zé)任人 新入住 業(yè)主 :重點(diǎn)加強(qiáng)住戶的居住體驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)感受。 加強(qiáng) 新入住 業(yè)主的溝通，建立初期的客戶關(guān)系，使其認(rèn) 識(shí)并了解物業(yè)服務(wù)工作 制定訪談和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住 后 進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。 陳錦娟 業(yè)主裝修進(jìn)度及與業(yè)主的溝通，確定業(yè)主入住時(shí)間 （搬家時(shí)間由保安部確認(rèn)） 業(yè)主入住前由管家電話提醒業(yè)主注意事項(xiàng)：搬家當(dāng)天的天氣狀況（查天氣預(yù)報(bào)）、運(yùn)送家具車輛高度不可超過 ，不可超重，是否有大型家具電梯無法進(jìn)入等 對(duì)二天需入住業(yè)主的樓層衛(wèi)生，公共設(shè)施完好情況進(jìn)行徹底檢查，并于所在樓層張貼“歡迎您回家”字樣。
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