【正文】 增收節(jié)支工作 （ 3）爭創(chuàng)“長春市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 （ 3）全面導入 CI 識別系統(tǒng)。 （ 3）裝修施工工程監(jiān)控。 （ 3）明確入伙流程及各崗位職責。 協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系 物業(yè)管理公司應與派出所、街道居委會經(jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作。訂立規(guī)章制度包括但不限于 ： 前期物業(yè)管理協(xié)議 管理服務公約 業(yè)主公約 業(yè)主委員會章程 居 住指南 裝修指南 住戶手冊 住宅公共設施設備維修基金管理辦法 精神文明公約 治安管理規(guī)定 車輛進出和停放管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 營業(yè)場所管理規(guī)定 文娛場所管理規(guī)定 裝飾裝修管理規(guī)定 內(nèi)部管理制度，如： 人事管理制度 投訴管理制度 福利管理制度 通訊設備管理制度 管理體系及重大事項決策管理制度 考勤管理制度 員工基本規(guī)范 文件管理制度 財務管理制度 預算管理制度 培訓管理制度 獎懲管理制度 質(zhì)量手冊及程序文件，如： 質(zhì)量手冊 文件控制程序文件質(zhì)量記錄 程序文件 管理評審程序文件 人力資源程序文件 合同評審程序文件物業(yè)接管程序文件 服務項目的設計開發(fā)程序文件 采購程序文件 入住管理程序文件 內(nèi)部審核程序文件 29 不合格程序文件 數(shù)據(jù)分析程序文件 糾正措施程序文件 預防措施程序文件 工作手冊，如： 紀檢糾察工作手冊 各級崗位職責工作手冊 社區(qū)文化工作手冊 公共場地工作手冊 營業(yè)文娛場所工作手冊 房屋整改工作手冊 空房管理工作手冊 住戶入住工作手冊 裝修管理工作手冊 投訴的接待和處理工作手冊 住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊 住戶檔案管理工作手冊 物 業(yè)軟件的錄入工作手冊 便民服務實施工作手冊 費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊 環(huán)衛(wèi)工作手冊 綠化工作手冊 報修工作手冊 供配電設施設備工作手冊 給排水設施設備工作手冊 電梯設施設備工作手冊 指揮中心設施設備工作手冊 智能 IC 卡操作工作手冊 庫房工作手冊 突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊 勤務工作手冊 安全工作手冊 門衛(wèi)工作手冊 巡邏工作手冊 指揮中心工作手冊 ISO9001 認證規(guī)劃 爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃 第八節(jié) ． 常規(guī)物業(yè)管理服務內(nèi)容 日常管理 日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務，包括以下內(nèi)容： 日常養(yǎng)護 對于一 個物業(yè)來說，配套的機電設備、供水、供電系統(tǒng)、共用設施等應經(jīng)常、定期地進行養(yǎng)護，讓其維持良好的運行狀態(tài)，延長設備的使用壽命。 公共機房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一。 四、 從管理者角度，改善設計缺陷 在以往許多項目中，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設計單位確定物業(yè)的功能及配套設施，事實 上，沒有哪一家設計單位對物業(yè)日后的運行及管理能夠比有經(jīng)驗的物業(yè)管理公司有更深刻理解。 對管理服務承諾實施計劃安排，增加買家信心。如果某業(yè)主搞裝修設計時無法確認承重墻、柱的位置，物管即可通過查閱該房屋原始圖紙幫助業(yè)主確認承重結(jié)構(gòu)。 第六節(jié)．檔案資料的建立與管理 物業(yè)管理檔案包括業(yè)主檔案、圖紙檔案、維修檔案、會計檔案等。 九、主管交辦的其他工作。 六、認真做好交接班記錄和機房及設備衛(wèi)生。 六、建立小區(qū)設施設備和工具臺帳及管理。 七、協(xié) 助開展有償服務。 六、執(zhí)行管理部的管理計劃。 四、管理項目的收費工作，確保達到和提高公司下達的收費率。 具體制定新承接的物業(yè)驗收接管計劃，向管理部移交。 文 收發(fā)，送閱、存檔。 出納職責 ： 按財務管理規(guī)定，負責現(xiàn)金 和銀行存款的管理和帳務處理。 制定物資采購計劃，報批后實施。 1提出安防員的獎罰方案。 檢 查安防值班，包括夜間。 與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。 總經(jīng)理助理職責 負責公司經(jīng)營業(yè)務的拓展 ； 新承接的物業(yè)驗收接管計劃和交接； 管理點管理合同到期的 后工作。 公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。若忘簽到經(jīng)查不切實，則以曠工論處并記大過一次。 員工考勤管理制度員工考勤管理制度員工考勤管理制度員工考勤管理制度 五、工作（作息）時間 每周六天工作制四十二小時，每天工作時間七小時。 試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者，或因公司經(jīng)營發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的，及時予以辭退或解聘。 做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。 （五）綠化 綠化衛(wèi)生實行一體化管理，有專職綠化員工，管理制度落實，有定期的修剪養(yǎng)護計劃； 保證花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，減少病蟲害及踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。 （五）交通秩序與車輛停放 內(nèi)容 (1)建立并不斷完善停車場 (庫 )管理制度，對停車場 (庫 )依法管理，依法經(jīng)營； (2)指引各種車輛有序停放，規(guī)勸違規(guī)行駛及停泊行為； (3)提供停車場 (庫 )場地清潔、停車場設施維修，指引標識養(yǎng)護。 承諾指標 98% 承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查。 （專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓合格率承諾指 100%測定依據(jù) 持證上崗管理人員 （專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) /上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) 100% 承諾標準 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗 100% 保證措施 ； 、并執(zhí)有效上崗證書； ，不斷提高員工整體素質(zhì)。 保證措施 ，并定期組織巡視和保養(yǎng)。 保證措施 ，對路面及時檢查和修 復，完善有關(guān)標識系統(tǒng)； ，并定期組織巡視和保養(yǎng)； ，發(fā)現(xiàn)問題及時維修； ，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。 保證措施 ，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。從長期來看，只有依靠吸納社會和高等院校的優(yōu)秀人員。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類的人才。月 潭澤溪郡 凈月凈月大街與柳鶯東路交會處（長影世紀城北門對面） 吉林盛嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司 吉林省省直機關(guān)事務管理局直屬物業(yè)管理團隊 元 /平方米 物業(yè)的功能及模式： 項目定位和客戶需求角度上分析最新小區(qū)有四大特點，其一、新都市主義建筑風格， 9 具備綠色走廊、都市核心、有層次的開放空間、地域性、社區(qū)鄰里關(guān)系特點；其二、獨天獨厚的自然條件，有豐富的水域和植被；其三、身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對自 然、健康、自由生活環(huán)境的渴望；其四、便利的商業(yè)、高品位生活方式。 2020年 10 月，公司順利通過 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系認證； 2020 年 12月，順利完成 ISO14001:2020 環(huán)境管理體系的升版認證。 2020 年 1 月，公司積極參與軍隊后勤社會化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務，再次表明公司的綜合實力，進一步鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2020 年 12月，結(jié)合“五步一法”行動的開展，公司所有項目名稱由原來的“管理處”更改為“物業(yè)服務中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務行業(yè)的特性。“天景花園”、“荔景大廈”、“萬景花園”、“桃源村”、“四季花城”更先后榮獲國家建設部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”之行業(yè)最高榮譽。 BB. 2020年 3 月，退出桃源村項目，專注于萬科開發(fā)房地產(chǎn)物業(yè)管理項目。 3. 我們追求與合作方的雙贏，以更好的滿足顧客需求。 管理 —— 專業(yè) 規(guī)范 學習 創(chuàng)新 1. 我們致力于專業(yè)化發(fā)展，著力提高員工的專業(yè)素質(zhì)。 4. 我們提倡簡單的人際關(guān)系。公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)服務、小區(qū)智能化工程服務、物業(yè)租售服務、綠化工程、物業(yè)管理顧問及會所經(jīng) 營等。維和式的建筑使園區(qū)內(nèi)的景觀以北美公園為主題特色呈現(xiàn)，強調(diào)景觀的活動空間、停留空間及居民的參與性，有如建設在公園里的建筑般靜謐悠然。整體占地面積 35 萬，總建面可達 123 萬平，綠化率 35%。萬科城全力打造百萬平米都市生態(tài)城，全精裝產(chǎn)品。 原構(gòu)國際在萬科城的設計中，利用國際一流設計的超前理念，將新都市主義的建筑風格和北美生態(tài)景觀完美契合，將都市生態(tài)城完美的演繹。 公司地址： 二道區(qū)自由大路 5399 號社會科學院 1 樓 116 室長春萬科物業(yè) 深圳市萬科物業(yè)服務有限公司成立于一九九二年初 ,為深圳萬科企業(yè)股份有限公司全資附屬機構(gòu)。 萬科物業(yè)經(jīng)營理念 ： 員工 —— 人才是萬科的資本 1. 先有滿意的員工，后有滿意的顧客。 3. 我們能為顧客做到的都要盡力去做 —— 全心全意全為您。我們期待充滿激情的創(chuàng)新精神。 R. 自 2020 年 9 月開始，從事小區(qū)綠化工程的設計、施工、改造及綠化養(yǎng)護業(yè)務； S. 自 2020 年 4 月開始，實施小區(qū)機電設備、公共設施的統(tǒng)一管理； T. 自 2020 年 6 月開始，為大型科技工業(yè)園區(qū)提供物業(yè)管理服務； U. 2020 年 3 月開始，為東莞行政中心和東莞人民大會堂（會議中心）提供物業(yè)管理服務； V. 2020 年 6 月，開始從事專業(yè)化會所經(jīng)營； W. 2020 年 11 月，為適應集團業(yè)務快速發(fā)展的需求，集團對深圳物業(yè)進行了業(yè)務資源和人力資源的整合，深圳物業(yè)發(fā)展公司在北京的建設部、總后全委項目并入北京萬科物業(yè)公司管理，其余業(yè)務并入深圳萬科物業(yè)管理公司； X. 2020 年 12月，公司成為“中國飯店金鑰匙”組織聯(lián)合成員； Y. 2020 年 7 月，基于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務。經(jīng)過多年的管理實踐，公司質(zhì)量體系及各項運作模式日趨完善，從業(yè)人員的質(zhì)量意識、服務意識得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績。 2020 年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務處”的新物業(yè)管理模式。 6 在物業(yè)服務市場化方面， 1996 年 12月 3 日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面； 1997 年 8 月 4 日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū) —— “桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于 2020 年 7 月整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務，于 2020 年 8 月退出福景外校項目， 2020 年12 月退出清湖工業(yè)園項目， 2020 年 7 月退出交警局（含監(jiān)控中心）項目， 2020 年 9 月退出青年學院項目，2020 年 10 月退出英達利項目， 2020 年 2 月退出桃源村項目，專注于萬科開發(fā)的住宅物業(yè)服務的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了 大量的技術(shù)經(jīng)驗和專業(yè)人才，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動者，業(yè)務已擴展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個中心城市。 周邊交通： 120 路 (長影世紀城至一汽 )、 103 路 (南關(guān)永春批發(fā)至新立城鎮(zhèn) )、 158 路 (中東大市場至南環(huán)城路 )、 115 路 (火車站至農(nóng)大 )、 102 路 (長影世紀城至人民廣場 )； 長 春輕軌；周邊線路還有 350 路、 341 路、342 路、 343 路等?！?free”模式主要由三大元素構(gòu) 成。管理服務除了依 照慣例所提供的客戶服務、保安、保潔、綠化、園藝、工程設備設施及維修保養(yǎng)，垃圾處理和清運服務、停車場管理的基本配置服務外，我司還將物業(yè)管理公共服務以“人性化、個性化”，“貼身、貼心”來體現(xiàn)“廣地花園物業(yè)管理服務項目”服務特色，使用戶享受著 “藝術(shù)”服務的“增值”這一特色。因此，管理商不僅要有懂經(jīng)營管理，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才，同時還要有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)員工。 第四節(jié) ． 管理指標與措施 ㈠ 管理指標 1． 房屋完好率房屋完好率房屋完好率房屋完好率 承諾指標承諾指標承諾指標承諾指標 98%測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積 /建筑物總面積 100％≥ 98％（參照國家《房屋完損等評定標準》） 承諾標準 、 整潔； ，通道無隨意占用。 保證措施 ，嚴格執(zhí)行清潔工作標準，提倡全員保潔意識； 13 巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄； 、處理設施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識； ，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。 98% 承諾指標承諾指標承諾指標承諾指標 98%測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度 /排水管明暗溝總長度 100％≥ 98％ 承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。 100%測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設備設施完好無損，能隨時正常啟用 承諾標準 消防系統(tǒng)設備設施完好無損，能隨時正常啟用 保證措施 ，每月定檢二次； ，確保良好狀態(tài)。 保證措施 ，做好回訪記錄； 、上門、 EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通； ，加強對客戶服務工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤； 、分析； ，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。 （三）環(huán)境衛(wèi)生 制定環(huán)境衛(wèi)生、清 潔衛(wèi)生的標準及綠化園林工作標準和管理制度； 公共環(huán)境衛(wèi)生，道路、地下停車場、公共采光頂、公共室外路燈的經(jīng)常性保潔； 綠化環(huán)境