【正文】 2，不僅限于網(wǎng)上。8，市場調(diào)查及分析。整合營銷傳播的概念不是整合營銷，它注重的并非營銷的所有環(huán)節(jié)，而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價。（三）綠色營銷綠色營銷：指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。CRM功能：顧客的獲取、顧客的開發(fā)、顧客的保持。5，建設(shè)企業(yè)文化（環(huán)境、價值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)，6，確定管理風(fēng)格。4． 地理型組織 一個企業(yè)的市場營銷活動面向全國，它會按地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)。市場營銷計劃：指在研究目前市場營銷狀況下分析企業(yè)所面臨問題而制定的計劃。 在衰退期：企業(yè)應(yīng)把促銷規(guī)模降到最低限度。3，勸導(dǎo)推銷。促銷從本質(zhì)上說是一種賣方與買方的信息傳播溝通。成因：目標(biāo)差異、歸屬差異、認(rèn)知差異、過度依賴。是松散的和獨(dú)立的。競爭者對價格變動的反應(yīng)：采取老一套辦法來應(yīng)付、把每一次價格變動都看做是新的挑戰(zhàn)。第九章 定價策略（一）影響定價的因素影響定價的因素：定價目標(biāo) 主要有三種：維持企業(yè)生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化。一，新產(chǎn)品開發(fā)過程 指消費(fèi)者個人由接受創(chuàng)新產(chǎn)品到成為重復(fù)購買者的各個心理階段。企業(yè)形象識別系統(tǒng)三個因素：經(jīng)營理念識別MI、經(jīng)營活動識別BI、整體視覺識別VI。長度：指企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。市場定位步驟：確認(rèn)本企業(yè)競爭優(yōu)勢準(zhǔn)確選擇相對競爭優(yōu)勢顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢市場定位依據(jù)：產(chǎn)品特色定位、顧客利益定位、使用者定位、使用場合定位、競爭定位。第七章 目標(biāo)市場營銷（一）市場細(xì)分1．目標(biāo)市場營銷發(fā)展史：大量市場營銷差異市場營銷目標(biāo)市場營銷（二戰(zhàn)后） 目標(biāo)市場營銷三個步驟：市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、進(jìn)行市場定位。2． 保護(hù)市場占有率 六種防御：陣地防御、側(cè)翼防御、以功為守、反擊防御、運(yùn)動防御、收縮防御。招標(biāo)投票程序：，、。5， 信息控制者，產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型：（購買過程最少），（過程稍多），（過程最多）。2. 產(chǎn)業(yè)市場的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。 指面對不常購買的貴重產(chǎn)品，由于品牌差異大風(fēng)險大，要學(xué)習(xí)了解才購買的類型。 品牌信念是態(tài)度的認(rèn)知成分，評估品牌是態(tài)度的情緒或情感成分，購買意向是態(tài)度的意動或行為成分。 。:主要是德爾菲法，優(yōu)點：過程迅速、成本低、觀點調(diào)和、 缺點未必能反映客觀現(xiàn)實、責(zé)任分散、可靠性差。缺點只限于有電話的家庭，受時間限制不能問太多問題 郵寄問卷 最有效的調(diào)查方法，經(jīng)濟(jì)實用，問題不能多，速度太慢反應(yīng)率低。 * 它所提供的信息一定是最新的，并且形式是管理人員最容易了解與消化的。第三章 市場營銷導(dǎo)論（一）市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)：指一個由人員、機(jī)器和程序構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。 是一種創(chuàng)造性的模仿。第二章 市場營銷導(dǎo)論（一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略：指企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所作的全盤考慮和統(tǒng)籌安排。市場營銷管理過程有4個步驟：1. 分析市場機(jī)會 第一步 （發(fā)現(xiàn)機(jī)會、評價機(jī)會）2. 選擇目標(biāo)市場 第二步 5種策略：市場集中化、選擇專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 市場專業(yè)化 市場全面化）3. 設(shè)計市場營銷組合 第三步 市場營銷組合：即公司為了滿足目標(biāo)顧客群的需要加以組合的可控變量市場營銷戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)機(jī)會，選擇目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供有吸引力的市場營銷組合。是在第二次世界大戰(zhàn)未期。 市場營銷學(xué) 課堂筆記 鄒曉暉市場營銷學(xué)第一章 市場營銷導(dǎo)論（一） 市場營銷與市場營銷管理市場營銷：是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。即通過大力促銷等措施，努力與人的需要與興趣聯(lián)系。即努力保持產(chǎn)品質(zhì)量，常測量滿意度來維持需求水平。 最易滋生此觀念的發(fā)量一項新品，企業(yè)易導(dǎo)致市場營銷近視。 市場營銷組合特點：可近因素、復(fù)合結(jié)構(gòu)、動態(tài)組合、受定位戰(zhàn)略制約 4P 產(chǎn)品 價格 地點 促銷 2P 權(quán)力 公共關(guān)系 （科特勒1984年提出）6P也稱大市場營銷 大市場營銷實質(zhì)是企業(yè)進(jìn)入封閉型或保護(hù)型市場所實施的特殊的市場營銷戰(zhàn)略。戰(zhàn)術(shù)：為實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動。定點超越的四個基本類型：產(chǎn)品定點超越、過程定點超越、組織定點超越、戰(zhàn)略定點超越。市場營銷環(huán)境是企業(yè)收集、處理并利用環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。（二）市場營銷調(diào)研過程市場營銷調(diào)研的涵義：指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。 人員訪問 最富有靈活性，可提很多問題，可察言觀色及時補(bǔ)充內(nèi)容，成本高。：預(yù)測新產(chǎn)品銷售情況這種方法效果最好:：不受其他外界因素影響，對過去已發(fā)生的數(shù)據(jù)預(yù)測會有較大偏差。 第五章 市場營銷環(huán)境分析（一）消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者市場：指所有為了個人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。參考決策的角色及消費(fèi)者購買行為：1. 習(xí)慣性購買行為 指對于價格你低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品。 這類應(yīng)采取有效措施幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能及其相對重要性，并介紹產(chǎn)品優(yōu)勢。3. 產(chǎn)業(yè)市場的需求是引申需求4. 產(chǎn)業(yè)市場缺乏彈性需求。影響產(chǎn)業(yè)購買者決策的主要因素：。第六章 市場競爭戰(zhàn)爭分析（一）競爭者分析競爭者：指那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相似，并且所服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其他企業(yè)。3． 提高市場占有率 考慮三個因素：引起反壟斷活動、為提高市場反付出的成本、采用市場營銷組合。2．消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)：地理變量、心理變量、行為變量、人口變量（重要變量）3．市場細(xì)分有效性或條件：可測量性、可進(jìn)入性、可盈利、可區(qū)分性。市場定位方法：初次定位、重新定位、對峙定位、避強(qiáng)定位。深度：指企業(yè)產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項止有多少個品種。1． 包裝包括三個部分：首要包裝、次要包裝、裝運(yùn)包裝。八個階段：尋求創(chuàng)意、甄別創(chuàng)意、形