【正文】 從多個角度全面構建考核體系，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作目標。激勵體系主要表現(xiàn)在績效考核結(jié)果與價值分配掛鉤，實踐表明，兩者掛鉤的程度越緊，績效考核的效果越明顯。a) 以績效為導向的企業(yè)文化的支持。 需要補充說明的是，在以上市場營銷人員的關鍵績效指標體系的基礎上，加入“營銷系統(tǒng)人均毛利”指標，就可以將個人關鍵績效指標體系擴展為組織的關鍵績效指標體系，即可以形成面向營銷部門的組織績效考核的關鍵績效指標體系。 在設計關鍵績效指標的時候，必須符合明智(SMART)原則： 第一，關鍵績效指標必須是具體的(Specific) ，以保證其明確的牽引性； 第二，關鍵績效指標必須是可衡量的(Measurable)，必須有明確的衡量指標。考什么，就能得到什么。問題的關鍵和企業(yè)的困惑在于：我們不能設計出一套可行的績效考核指標體系。成功實施最重要的因素是高層管理人員的決心、支持和推動，其責任是要確保平衡計分卡系統(tǒng)得到成功的實施。平衡計分卡方法不是一個新概念，也不難理解。這個方法幫助公司所有員工清楚公司目前的狀態(tài)，并激發(fā)他們實現(xiàn)公司既定目標的積極性。學習/成長角度? 這個角度的重點是那些能夠驅(qū)動公司學習和成長的目標和考評指標，指明了公司需要在哪些地方優(yōu)于競爭對手，實現(xiàn)業(yè)績突破。結(jié)果導致由于市場信息不充分和研發(fā)力量不夠，延長了產(chǎn)品開發(fā)周期。對此舉辦了一個戰(zhàn)略研討會，明確了企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略：? 公司的優(yōu)勢在哪里？公司的長久的競爭優(yōu)勢是什么？? 要成功實施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方面需改進？? 什么是我們可能的機會？? 哪些是我們應該聚焦的關鍵業(yè)務區(qū)？? （圖 31），分析五種競爭力量，如何防止這些重要的威脅？? 我們未來的戰(zhàn)略重點應該是什么？平衡計分卡在人力資源效績考核中的應用研究 第 15 頁圖 31 明確了公司的戰(zhàn)略以后運用以下框架制訂了公司的平衡計分卡： 在開發(fā)公司戰(zhàn)略目標、考評方法、考評目標和行動計劃的時候，盡量做到:? 精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；? 揭示每個指標之間的因果聯(lián)系，指明非財務指標是如何影響長期財務目標的。通過努力，公司在第三年實現(xiàn)了持平，第四年開始贏利?，F(xiàn)在的平衡計分卡超越了最初僅把它作為評估公司績效工具的想法，它可以作為新的戰(zhàn)略管理體系的基石為經(jīng)理人員提供了一個全面框架，用以把公司的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效測評指標。 關鍵業(yè)績指標概念企業(yè)關鍵業(yè)績指標(KPI: Key Process Indication)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端，輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。 圖 22 平衡計分卡四個維度的因果關系 (3) 沒有將指標體系分解到個人 在現(xiàn)階段的平衡計分卡研究中，雖然研究的方向已經(jīng)轉(zhuǎn)向如何實現(xiàn)部門與個人績效指標與公司戰(zhàn)略目標銜接的問題上，但是對于這方面的分析還很欠缺。 平衡計分卡的特點(1) 是一個有效溝通的管理工具 平衡計分卡的考核體系是一個溝通的平臺，是一個信息傳達的學習系統(tǒng)，它與傳統(tǒng)的業(yè)績評價不同，不是一個要求部門和個人嚴守預定計劃的控制系統(tǒng)。 (3) 內(nèi)部業(yè)務流程維度 公司管理層必須識別組織擅長的關鍵流程。圖 21 平衡計分卡框架平衡計分卡彌補了以往績效考核中把重點放在財務方面的不足，計分卡通過闡明企業(yè)的戰(zhàn)略，使公司、部門和個人具有一致的行動方案，為實現(xiàn)共同的目標努力。彭劍鋒、秦楊勇教授均提出了運用平衡計分卡與關鍵業(yè)績指標相結(jié)合的方法，考核企業(yè)部門和個人的觀點。 BSC 在國外企業(yè)得到了廣泛的使用。1992 年通過《平衡計分卡：驅(qū)動性業(yè)績衡量》 《平衡計分卡的實際應用》兩篇文章，闡述了 BSC 運用在績效考核中的益處。其中以關注戰(zhàn)略，指標間具有嚴密因果關系的平衡計分卡最為著名。 績效考核的基本理論與方法戰(zhàn)略是確定企業(yè)的使命，創(chuàng)造獨特的、有利的定位，選擇企業(yè)所要從事的活動及各項活動的關聯(lián)。通過雙方的溝通，達到改進績效的目的，并以此作為薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓的依據(jù)?？冃Ч芾硎菫閷崿F(xiàn)績效目標而進行的管理活動。平衡計分卡在人力資源效績考核中的應用研究 第 5 頁本文采用的研究方法包括文獻研究法，定性和定量研究方法和實例分析法。企業(yè)通過績效管理執(zhí)行其戰(zhàn)略，把戰(zhàn)略目標分解到部門和個人，通過科學的績效評價體系，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標及長期利益。s working enthusiasm high, enterprise cohesive force strong, strong market petitiveness, Conversely, it will cause the employee satisfaction low, the loss of talented people, enterprise profits down, etc.Keywords: performance evaluation；balanced scorecard,；human resources management；evaluation model平衡計分卡在人力資源效績考核中的應用研究 第 3 頁II. 目 錄1 引言 ........................................................4 研究的背景與意義 .....................................................4 主要研究內(nèi)容 .........................................................4 研究現(xiàn)狀分析 .........................................................52 績效考核理論方法綜述 ........................................6 績效管理理論 .........................................................6 績效管理及發(fā)展 ....................................................6 績效考核的基本理論與方法 ..........................................6 平衡計分卡 ...........................................................7 平衡計分卡概念 .....................................................7 國外研究和應用現(xiàn)狀 .................................................7 國內(nèi)研究和應用現(xiàn)狀 .................................................8 平衡計分卡的基本框架 ...............................................83 基于平衡計分卡的員工績效考核指標體系的構建 .................12 個人平衡計分卡 ......................................................12 關鍵績效指標體系構建思路 ............................................12 關鍵業(yè)績指標概念 ..................................................12 關鍵績效指標功能表現(xiàn) ..............................................12 成功關鍵因素概念和設計原則 ........................................13 平衡計分法的應用 ....................................................13 設計基于平衡記分卡的員工關鍵績效指標 ................................18 如何制定關鍵績效考核指標體系........................................184 總結(jié)與展望 .................................................21參考文獻 ......................................................22致謝 ..........................................................23平衡計分卡在人力資源效績考核中的應用研究 第 4 頁1 引言2022 年爆發(fā)的金融風暴已經(jīng)嚴重地影響了企業(yè)的發(fā)展。平衡計分卡在人力資源效績考核中的應用研究 第 1 頁 要隨著現(xiàn)代企業(yè)管理水平的提高，績效考核已成為企業(yè)重視和應用的一個重要目標。如何在當前的競爭中立于不敗之地，有效的戰(zhàn)略績效管理將成為每個企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，取得成功的重要法寶。我國一些企業(yè)的績效考核往往更關注財務指標，這種對財務指標的過度關注，容易導致企業(yè)和員工的短期行為不利于企業(yè)的長期發(fā)展。在查閱與課題相關的國內(nèi)外資料文獻的基礎上，了解分析當前相關理論與實踐的研究成