【正文】 還要感謝我的同學，我的每一次進步都離不開他們的幫助。 這個相對方便靈活的方法途徑是比較科學的，在實際的運用過程中不能確定統(tǒng)一的指標體系，更不能照搬照抄其他企業(yè)的固定模式， 即使同一組織在不同的歷史時期也會有所不同。 短期指標具有一定的不足和不全面，長期指標正好彌補短期目標的這一不足。照搬照抄其他的企業(yè)模式不但不會發(fā)揮平衡記分卡的優(yōu)點反而會對正確評價內(nèi)審部門績效產(chǎn)生阻礙和負影響。 那么對于內(nèi)部流程維 度的評價就可以從調(diào)整工作流程的次數(shù)、已經(jīng)展開的內(nèi)部咨詢評價的廣東海洋大學 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 13 － 數(shù)量、發(fā)現(xiàn)重犯事項的數(shù)量等幾個方面來評價。這明顯不符合績效管理的精髓以及本質(zhì)原則。 中國企業(yè)對最底層工作人員的考核指標繁多，但到部門這一級會弱很多，到公司層面基本上沒有考核指標。 4 中小型會計師事務所績效評估 案例分析 中山市中信會計師事務所（“中信”）成立于 1987年 8月，是我國較早成 立的會計師事務所之一，同時具有注冊會計師業(yè)務、資產(chǎn)評估、工程造價咨詢等多個執(zhí)業(yè)資格的會計師事務所，目前是中山市最大型的會計師事務所。 廣東海洋大學 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 11 － 學習成長方面 基于 BSC 的企業(yè)績效審計模式的第四個方面是學習與成長過程。 C 公司流動比率具有局限性 C 公司將平衡記分卡應用到公司的績效評價中，但是評價方面過于片面，流動比率有一定的局限性。 A公司是一個小型的事務所 ,成本的產(chǎn)生是即時的 ,而成本投入后效益的產(chǎn)生卻是滯后的 ,并且一般會滯后很長時間 ,可能是半年 ,也可能是一年或更長的時間 ,這使得投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個或長或短的時間差。 3 中小型會計師事務所績效評估現(xiàn)狀及存在的問 題 實務中顧客層面普遍存在的問題及現(xiàn)狀 在我國，由于規(guī)范化運作的歷史較短，中小型會計師事務所內(nèi)部原始積累的經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)少，市場上也難以找到同行業(yè)的基準數(shù)據(jù)作參考，缺乏規(guī)范化的內(nèi)外部商業(yè)環(huán)境導致我國中小型會計師事務所內(nèi)部管理統(tǒng)計信息缺乏。同時包括輔助人員的配備的合理性。作為典型的知識密集型企業(yè)的會計師事務所尤其如此。 第四 ,建立完善的質(zhì)量控制體系。廣東海洋大學 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 8 － 從內(nèi)部業(yè)務流程角度考慮 ,會計師事務所的審計人員要想提高達到提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量降低審計風險的管理目標 ,促使事務所做大 做強戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) ,關(guān)鍵成功因素有以下幾點 : 第一 ,建立統(tǒng)一、標準的專業(yè)服務水平。建立規(guī)范化、標準化的客戶檔案 ,摸清客戶基本信息 ,如客戶名稱、發(fā)行代表人、客戶地址、所在 地郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、客戶注冊資本、客戶經(jīng)營情況等 ,客戶單位的重大變動事項、對客戶單位的重大變動事項 ,均須計入客戶檔案 ,還要積累客戶年度業(yè)績和財務報告狀況 ,建立客戶信息管理系統(tǒng)。具體設計指標有 : 第一 ,客戶滿意度。第二 ,支出。一是所審計項目的資產(chǎn)總額 ,權(quán)益總額 ,主要反映員工的工作量 。 人均產(chǎn)出比等于可用金額計量的審計成果除以審計工作量。 宋令芳 (20xx)提出審計整改對審計機關(guān)績效的影響應該值得關(guān)注和加強應對措施。但是，在向國會出具證詞的次數(shù)和招募新員工的比率兩個方面未完成 預定的目標。發(fā)布最高審計機關(guān)績效報告的國家和地 區(qū)主要有美國、英國、澳大利亞、香港和 F1 本等，但績效評價工作均由最高審計機關(guān)自身完成，用以評價最高審計機關(guān)績效的指標均是從市汁發(fā)現(xiàn) M 題的角度設置，主要有三種類型，分別為 :金額、數(shù)量和百分比。根據(jù) 1993 年《 The Government and Result Act))，每隔六年，總署就制定部門的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，確立四層戰(zhàn)略目標體系，然后把戰(zhàn)略目標分解為年度具體的績效目標，從而為績效評價確立了依據(jù)和標準。 祁世芳 ， 閻東 （ 20xx）指出平衡計分卡 是在財務指標的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學習成長，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。 and （ 1984）中提出了傳統(tǒng)的財務指標無法真實地反映企業(yè)的發(fā)展狀況的觀點。簡要地說，就是從注重財務指標發(fā)展到關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，再發(fā)展 到運用平衡計分卡和績效棱鏡方法。此外， 本文回顧了平衡計分卡和績效管理已有的理論知識，結(jié)合基于平衡計分卡下公司績效管理的狀況，分析基于 平衡計分卡下中小型會計師事務所績效管理存在的問題，深入探討了強化基于平衡計分卡下該類企業(yè)績效管理的對策。 5 研究結(jié)論 .............................................................................................................................. 12 鳴 謝 ...................................................................................................................................... 15 參考文獻 .................................................................................................................................. 16 摘 要 I 摘 要 中小型會計師事務所企業(yè)是否高效運轉(zhuǎn)，一直是判斷中小型會計事務所績效管理體系是否優(yōu)良的重要標準，也是判斷審計部門是否負責任的重要標 準。隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善，企業(yè)的績效情況已經(jīng)成為檢驗一個地方、一個區(qū)域核心競爭力的重要標志。中小型會計師事務所沒有完整健全的整體性查核作業(yè)與風險控管機制，除提高專業(yè)知識與查核品質(zhì)確保簽證案件在可控制風險范圍，在規(guī)劃發(fā)展策略時研究如何在不影響審計獨立性的原則，為事務所在非審計需求部份發(fā)展新的服務模式實屬當務之急。 David Norton 和 Robert Kaplan （ 1996 ） 兩 位 大 師 的 第 一 本 專 著 《 The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action》的出版，標志著平衡計分卡理論的確立。在需求導向的時代，質(zhì)量變得越來廣東海洋大學 20xx 屆本科生畢業(yè)論文 － 4 － 越重要了，諸如質(zhì)量成本和客戶的滿意度等新的度量方法已被引進了企業(yè)績效管理中。根據(jù) 石龍 （ 20xx）的進一步 解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來 進行和 實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃 ，平衡計分卡的指標體系一目了然 ?？偸鹪趯υu估分析測定方面?zhèn)戎貙Σ块T效能的考核，使用成本 效益分析法，考核部門在年度末是否用最少的資金完成最多最優(yōu)的審計工作。其屮金額指標如美國采用的“當年財務效益”等。即使這樣，美國審計署共向國會的聽證會提交了 174 次證詞報告，包括浪費、欺詐、濫用權(quán)力和管理不善導致高風險集中的領(lǐng)域。審計整改如果缺乏監(jiān)督，將使得審計機關(guān)的權(quán)威和公信力受到影響，也使審計機關(guān)的工作績效大打折扣，因此要強化審計整改跟蹤 職能。③審計建議采納比等于已被采納的審計建議除以提出審計建議條數(shù)。二是在執(zhí)業(yè)中所消耗的財務資源 ,如執(zhí)行審計項目所支出的各種費用 ,這一指標主要考核員工因疏忽或錯誤導致的超額資源耗費。這一目標通過因疏忽或錯誤導致的超額資源耗費反映。提高客戶滿意度才能穩(wěn)定老客戶?？梢圆捎贸椴榈姆绞?。首先是對專業(yè)技能 ,KPI 有審計和會計的技能 。包括會計師事務所設立質(zhì) 量控制部門和完善審計工作底稿。對人才的培養(yǎng)和儲備 ,尤其是國際化人才的培養(yǎng)和儲備 ,是事務所做大做強的保證。審計是團隊能力的完美體現(xiàn) ,一個團隊工作的質(zhì)量和效率取決于每個人 ,合理的人員配備是激發(fā)團隊高質(zhì)高效完成任務的重要因素。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭立足于服務顧客、滿足顧客需求、幫助顧客實現(xiàn)其價值取向，因此企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應以顧客和市場為導向，確定應為顧客和市場提供的價值，并據(jù)此確定相應的評價要素來衡量顧客層面績效。就像人體 ,平衡計分卡就像一劑良藥 ,當人體出現(xiàn)異常而希望通過良藥的管理來增強體質(zhì)時 ,買了又吃了這劑良藥后的效果一般比較遲緩 ,但是可能在這個過程中 ,人體的體溫、血壓、脈搏可能已經(jīng)恢復正常 ,但是體質(zhì)可能還沒有達到較明顯的改善。一般，會計師事務所不止提供審計服務 ,還會有諸如會計服務、稅務服務、管理咨詢、資產(chǎn)評估、工程造價等其他相關(guān)服務 ,不同的事務所會有不同的服務特色 ,會計師事務所業(yè)務要多 元發(fā)展。學習與成長層面是強調(diào)企 業(yè)為保持其競爭能力與未來發(fā)展，企業(yè)各個管理層和全體員工應不斷探求學習與成長的機會。中信配備了一支由注冊會計師、注冊資產(chǎn)評估師、注冊稅務師、注冊造價工程師、房地產(chǎn)估價師等組成的優(yōu)秀專業(yè)團隊，憑籍嚴謹?shù)膶I(yè)勝任能力，追求卓越的精神，已先后協(xié)助數(shù)十家企業(yè)完成了公司購并及資產(chǎn)重組工作，并為國內(nèi)數(shù)百家不同行業(yè)的大、中型企業(yè)提供專業(yè)的服務，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟時代中創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。具體表現(xiàn)在量化指標在客觀上比重偏低。員工對制定的指指沒有進行參與，顯然不會去認同與許可，目標的鼓勵作用也就不會在這種情況下起到作用，其效果也就可想而知。如果內(nèi)部審計要達到實現(xiàn)公司目標的能力， 僅僅做到以上三個維度是不可能實現(xiàn)這一愿望的。 平衡記分卡指標的數(shù)量要根據(jù)所在部門的發(fā)展階段、 服務內(nèi)容等方面來定，并不能說平衡記分卡的指標越多就越好，建立符合自身的指標體系是最重要的，這樣才能夠提高考核的有效性。 (4)績效棱柱與平衡記