[管理學(xué)]04作為下屬的上司-免費(fèi)閱讀
【正文】 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。）每到周末，朱平查看每個(gè)職員的每日記錄：確認(rèn)一下在三天之內(nèi)是否給客戶回了電話；了解一下接待客戶的目標(biāo)是否完成。如果你當(dāng)即有了解決辦法，就立刻告訴客戶，如果沒有，就對客戶說三天之內(nèi)你會搞出一個(gè)解決問題的方法。如果必要的話，收集有關(guān)信息，提供一份準(zhǔn)確的答復(fù)，三天之內(nèi)給客戶回電，并告訴他你的答復(fù)。她還保留了自己的一份宗卷，記下職員們上交的客戶要求，以及她和其他辦公室人員收到的客戶對服務(wù)有何意見。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 劉
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