[管理學]04作為下屬的上司-免費閱讀
【正文】 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。平時和領導、同事們的話就很少，車間調度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。）每到周末，朱平查看每個職員的每日記錄：確認一下在三天之內是否給客戶回了電話；了解一下接待客戶的目標是否完成。如果你當即有了解決辦法，就立刻告訴客戶，如果沒有，就對客戶說三天之內你會搞出一個解決問題的方法。如果必要的話，收集有關信息，提供一份準確的答復，三天之內給客戶回電，并告訴他你的答復。她還保留了自己的一份宗卷，記下職員們上交的客戶要求，以及她和其他辦公室人員收到的客戶對服務有何意見。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。結果，在一個星期之內，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經濟處罰。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 劉
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