[管理學(xué)]04作為下屬的上司(留存版)
【正文】 管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。即使你沒有弄到必須的信息，三天之內(nèi)也一定要回電。另一個目標(biāo)是，每接待500位客戶，來向我投訴的客戶不得超過一人。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。如果必要的話，收集有關(guān)信息，提供一份準(zhǔn)確的答復(fù)，三天之內(nèi)給客戶回電，并告訴他你的答復(fù)。）每到周末，朱平查看每個職員的每日記錄：確認(rèn)一下在三天之內(nèi)是否給客戶回了電話；了解一下接待客戶的目標(biāo)是否完成。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。如果你當(dāng)即有了解決辦法，就立刻告訴客戶，如果沒有，就對客戶說三天之內(nèi)你會搞出
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