[管理學]04作為下屬的上司(已修改)
2025-08-30 16:26 本頁面
【正文】 核心管理技能—案例/練習04案例分析 朱平春風得意，她剛被提升為主管地區(qū)部的副總經理，這得力于她在公司里任客戶服務部門經理時的工作表現(xiàn)，朱平心里仔細回顧了在那里干了些什么才獲得如此成就，以下是她可回憶起來的：她曾頒布了這樣一個政策：對客戶的服務比提供一般性方便應該更優(yōu)先考慮，我們必須體現(xiàn)出工作效率，而又不使客戶感到不便。因此朱平為自己的職工們做過一份備忘錄：在與公司的客戶打交道時應該遵循以下程序：向客戶做自我介紹，并說明自己的職責。仔細聽取客戶的要求，收集有關信息。如果你當即有了解決辦法，就立刻告訴客戶，如果沒有，就對客戶說三天之內你會搞出一個解決問題的方法。如果必要的話，收集有關信息，提供一份準確的答復，三天之內給客戶回電，并告訴他你的答復。即使你沒有弄到必須的信息，三天之內也一定要回電。假如客戶對你的答復不甚滿意，你也可以把客戶交給我來處理
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