[管理學(xué)]04作為下屬的上司-文庫(kù)吧
2025-08-03 16:26 本頁(yè)面
【正文】 。（注意：無(wú)論你干什么，也別與客戶爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。）與客戶接洽之后，在你的每日記錄中寫下自己是如何處理的。（注意：由于這個(gè)程序比以前更耗時(shí)，我設(shè)下了一個(gè)新目標(biāo)，每星期接待350位客戶，而不是以前的400位客戶。另一個(gè)目標(biāo)是，每接待500位客戶，來(lái)向我投訴的客戶不得超過一人。）每到周末，朱平查看每個(gè)職員的每日記錄：確認(rèn)一下在三天之內(nèi)是否給客戶回了電話；了解一下接待客戶的目標(biāo)是否完成。她還保留了自己的一份宗卷，記下職員們上交的客戶要求，以及她和其他辦公室人員收到的客戶對(duì)服務(wù)有何意見。問題：朱平的工作成效顯著，它有何特色？討論記錄：
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