[管理學(xué)]04作為下屬的上司-全文預(yù)覽
【正文】 留了自己的一份宗卷，記下職員們上交的客戶要求，以及她和其他辦公室人員收到的客戶對(duì)服務(wù)有何意見。）與客戶接洽之后，在你的每日記錄中寫下自己是如何處理的。如果必要的話，收集有關(guān)信息，提供一份準(zhǔn)確的答復(fù)，三天之內(nèi)給客戶回電，并告訴他你的答復(fù)。核心管理技能—案例/練習(xí)04案例分析 朱平春風(fēng)得意，她剛被提升為主管地區(qū)部的副總經(jīng)理，這得力于她在公司里任客戶服務(wù)部門經(jīng)理時(shí)的工作表現(xiàn)，朱平心里仔細(xì)回顧了在那里干了些什么才獲得如此成就，以下是她可回憶起來的：她曾頒布了這樣一個(gè)政策：對(duì)客戶的服務(wù)比提供一般性方便應(yīng)該更優(yōu)先考慮，我們必須體現(xiàn)出工作效率，而又不使客戶感到不便。如果你當(dāng)即有了解決辦法，就立刻告訴客戶，如果沒有，就對(duì)客戶說三天之內(nèi)你會(huì)搞出一個(gè)解決問題的方法。（注意：無論你干什么，也別與客戶爭執(zhí)起來。）每到周末，朱平查看每個(gè)職員的每日記錄：確認(rèn)一下在三天之內(nèi)是否給客戶回了電話；了解一下
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