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沃爾瑪企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)文化全集-免費(fèi)閱讀

2024-12-14 21:10 上一頁面

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【正文】 中國顧客太多,這一點(diǎn)很難做到,但是一定要盡量和顧客打招呼。如果某款臺無顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺有人在排隊(duì),就應(yīng)當(dāng)主動招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。針對中國人不習(xí)慣微笑的情況,有的店曾喊出 “ 每天向至少一位顧客微笑 ” 的口號。 *盤點(diǎn)公司 在美國,有一家專門為沃爾瑪做盤點(diǎn)的公司,每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點(diǎn)。只要降價比例不大,一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可,提價可一定要審之慎 之。說它對,是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營宗旨,確實(shí)是用販賣便宜來吸引顧客。召開 “ 2020年沃爾瑪 ” 中國年會的時候,來自全國各地經(jīng)理級以上的代表所住的,只不過是某某招待所而已,雖然能夠洗澡,但是肯定沒有星。 沃爾頓的說法,節(jié)約的目的正是 “ 為顧客省錢 ” 。咦,這幾個小孩子怎么不曾見過?一問才知道,原來他們都是沃爾瑪員工的子女。老總總是提醒我們:不管怎么忙,都要先把錢收回來。 一般來講,每家沃爾瑪?shù)甓紩袃砷g工作站,一個屬于非食品部門,另一個屬于食品部門。這是一個寬只有三四米,長 10米左右形狀不規(guī)則的房間。沃爾瑪成功的秘密何在?在沃爾瑪這 幾年,我得到最深切的感受就是:在省錢方面,沒有哪個企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較。 蓋茨,成為全球首富。如深圳市政府在今年 4月初下發(fā)了 2020年鼓勵外貿(mào)出口若干措施的通知,明確指示有關(guān)部門“協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心,在深圳市舉辦專場的采購活動,幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國公司的全球采購網(wǎng)絡(luò)”。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是,堅(jiān)持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系,以公平透明的合作來共同降低商品成本。跟他們打交道挺開眼界。 這些 大型跨國公司在此時緊叩中國門戶,要將它們的全球采購中心放在中國。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家,比去年的一百零四家相比減幅不小。但我是信息方面的絕對擁護(hù)者。目前,我們投向信息安全的 經(jīng)費(fèi),已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。 《 CIO》:估價一個新技術(shù)的流程是什么? Turner:我們深入許多重要 IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實(shí)驗(yàn)室中,包括思科、 IBM、 NCR、 ATT或者是 HP。 同時,我認(rèn)為在未來的 3年會是語音識別技術(shù)的時代。這樣,顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者 Sam俱樂部后,可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。這些都是非常好的反饋,可以幫助項(xiàng)目的順利進(jìn)展。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。現(xiàn)在我們的倉庫,無論它是位于阿肯色州的總部,還是佛羅里達(dá)的邁阿密,甚至是在英格蘭的利茲,里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。不久前,其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪,與 讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密,以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。不過曾先生告訴記者,沃爾瑪已經(jīng)在中國的 9個城市中開出了 20家店,其中購物廣場 16 家,山姆會員店 3家,還有一家社區(qū)店。 消息人士稱,沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線城市,實(shí)際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級城市。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實(shí)精神的話,那將會是另外一番可觀的景象。在金錢的誘惑 下,專家評審也灌了水,走了味。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對于今天的企業(yè)家來說似乎并無多少 噱頭 ,可值得注意的是,山姆 區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員,年薪 9萬美元左右,同整個公司的業(yè)績掛鉤,工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。對于職員的微笑,沃爾頓還有個量化的標(biāo)準(zhǔn): 請對顧客露出你的八顆牙。 經(jīng)營法則之二:服務(wù)至上 除了低價,沃爾瑪再一個引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。這是美國歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財富》 500強(qiáng)的龍頭老大。 應(yīng)該說,沃爾瑪通過 40年來的努力,實(shí)實(shí)在在地培育了自己的各種能力,這些能力都極有競爭力。如果股東不想樹百年企業(yè),如果股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不合拍,百年企業(yè)是無法建造的。該注冊軟件是由沃爾瑪與 NCR的人機(jī)工程部 (HumanFactorsEngineers)一起開發(fā)的。這種 創(chuàng)新給沃爾瑪帶來了巨大的成功,但沃爾瑪從未停止過創(chuàng)新的步伐。而且每位商店普通員工,只要看到其他地方的商品更便宜,都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價。杜經(jīng)理說,增設(shè)雙層、開家居中心都是沃爾瑪本土店和海外店從未有過的。為避免樹敵 太多,沃爾瑪盡量保持低調(diào),甚至在開業(yè)前幾次將商品價格上調(diào)。 經(jīng)營方式多樣。每家店都要根據(jù)不同的地區(qū)和人文環(huán)境,根據(jù)顧客需求的變化,選擇銷售不同的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上,沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供應(yīng)商進(jìn)入世界市場、現(xiàn)金結(jié)算等三個理由,要求供應(yīng)商降價 25%。 1“女褲理論 ”怎樣實(shí)現(xiàn) 20200912 作為全球最大的零售機(jī)構(gòu),進(jìn)入中國幾年來,沃爾瑪似乎一直沒有撲向它的核心獵物,而是悄悄地迂回于中國的海岸線上,它在熟悉環(huán)境和等待中國加入世貿(mào)組織。巨大的規(guī)模和雄厚的資金實(shí)力使沃爾瑪在談判桌上取得了絕對的優(yōu)勢。這項(xiàng)工作的目的在于讓貨架上的商品永遠(yuǎn)都是適 銷的商品。沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉,有折扣商店、購物廣場、大賣場、山姆會員店、家居店、社區(qū)店等形式,由總公司控股,直營連鎖。因此,多數(shù)人看到的并不是一個可怕的沃爾瑪。而這一切的變化只是緣于滿足深圳山姆店周圍不斷涌出的樓盤的巨大需求。在經(jīng)營上,經(jīng)理們有很大的自由,他們永遠(yuǎn)不會因?yàn)閲L試新方法而被解雇。 1984年,沃爾瑪投入 4億美元巨資,與美國休斯公司合作發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星,在此基礎(chǔ)上,又投入 7億美元建立了目前的計算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。 創(chuàng)造核心競爭力的是人 沃爾瑪用了十幾年的時間,創(chuàng)建了零售業(yè)中最先進(jìn)、最有效的運(yùn)作系統(tǒng):把商品從廠家轉(zhuǎn)到貨架上的運(yùn)作系統(tǒng)。沃爾瑪永不停止的擴(kuò)張也需有股東們的堅(jiān)定信念,因?yàn)閿U(kuò)張意味著現(xiàn)實(shí)的收益又被一次次用于再投資。這些能力幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了去年的近 70億美元的利潤?!敦敻弧冯s志記者不無驚嘆地寫道: 一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎么會成為美國最有實(shí)力的公司呢? 其實(shí)沃爾瑪?shù)某晒Σo玄機(jī)奧秘,只不過是它幾十年如一日地恪守自己的經(jīng)營法則,堅(jiān)韌不拔,孜孜以求,一步一點(diǎn)利潤,聚沙成塔,集腋成裘,形成沃爾瑪名牌效應(yīng),終于力拔頭籌,登上全球 500強(qiáng)之首的寶座。山姆 此外,什么 太陽下山 原則、 超越顧客的期望 等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。這種 收入分配機(jī)制,既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員,又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者,有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。 沃爾頓領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)就的種種經(jīng)營法則堅(jiān)持幾十年不變,說到做到,實(shí)在難能可貴。 這些投機(jī)取巧的做法,歸結(jié)到一點(diǎn)就是 浮躁 。中國的企業(yè)要生存,要發(fā)展,要創(chuàng)名牌,必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟?,摒棄浮躁,張揚(yáng)韌性,療治浮躁這一致命傷,在踏踏實(shí)實(shí)和埋頭苦干中發(fā)展、擴(kuò)張 ,而一切浮躁和虛名都是無濟(jì)于事的。沃爾瑪中國總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者,沃爾瑪肯定會進(jìn)軍上海,不過近兩年不會。他說, 3種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布,完全是由各地的具體情況決定的,公司并沒有事先的規(guī)劃。 Kevin Turner 現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和 CIO的雙重要職。這樣,我們的倉庫管理人員可以方便地從一個倉庫調(diào)到另一個倉庫,基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時間。那時我們辛辛苦苦開發(fā)出來的東西卻沒有人用。 有些時候我們不得不改變管理或者經(jīng)營方式,來使某個項(xiàng)目順利通過。我們正在建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施,使這一切成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然,這項(xiàng)技術(shù)我們還沒有在超市使用,但是物流配送中心已經(jīng)開始使用。我們花費(fèi)了大量時間在貝爾實(shí)驗(yàn)室、研究中心和其他許多地方,這些地方都能影響到我們未來的發(fā)展。很多廠商也因此樂得為我們提供安全方面的服務(wù)。在近 10年中,改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。 來源:中新網(wǎng) 沃爾瑪們到底要采購什么? 20200620 7 目前,沃爾瑪在全世界有 4000 多家供應(yīng)商,并向全球 2020 多家商場供貨,每個商場的品 種平均在兩萬種以上。與此同時,全國多個城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心,為跨國采購提供更多的便利:北京將投資 110 億元建最大物流港;上海力爭成為跨國公司在華采購中心;天津?qū)⒔⒂谰眯缘娜虿少徠脚_,“創(chuàng)新外貿(mào)方式,擴(kuò)大商品出口”?!? 跨國零售買手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行?價格要低你干不干?”即便兩者都合 心意,距離簽單還差得很遠(yuǎn)。同時,沃爾瑪也不會讓某個
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