【正文】 ，他們往往要潛下心來(lái)， 10年， 20年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。如果股東不想樹百年企業(yè)，如果股東的觀念、信心、決心和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不合拍，百年企業(yè)是無(wú)法建造的。股東們要忍耐較長(zhǎng)時(shí) 間的虧損。職業(yè)經(jīng)理人無(wú)論素質(zhì)有多高，他可以為企業(yè)打基礎(chǔ)的工作堅(jiān)持三年五年，十年八年，但若要他堅(jiān)持更長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制是不行的。 其中最關(guān)鍵的，是企業(yè)的所有權(quán)機(jī)制。 應(yīng)該說(shuō)，沃爾瑪通過(guò) 40年來(lái)的努力，實(shí)實(shí)在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競(jìng)爭(zhēng)力。但沃爾瑪 的能力絕不僅僅值 70億美元。 利潤(rùn)最大化可能是暫時(shí)的，能力最大化才是永久的。 作者：吳曄 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 3 沃爾瑪現(xiàn)象 對(duì)打造名牌的詮釋 20200903 日前《財(cái)富》雜志公布全球 500強(qiáng)，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將?？松?這是美國(guó)歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》 500強(qiáng)的龍頭老大。 經(jīng)營(yíng)法則之一：薄利多銷 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 當(dāng)年，沃爾頓對(duì)其商店的定位就是中下階層，經(jīng)營(yíng)服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是 以低出別家商店的價(jià)格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多，但 天天低價(jià) 的法則始終沒(méi)有變。他的 女褲理論 就是對(duì)沃爾瑪營(yíng)銷策略的最好闡釋：女褲的進(jìn)價(jià) ，售價(jià) 。 經(jīng)營(yíng)法則之二：服務(wù)至上 除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。 沃爾頓為公司制定了三條座右銘：顧客是上帝 、 尊重每一個(gè)員工 、 每天追求卓越 。從 1962年到1992年退休，沃爾頓在引領(lǐng)公司飛速發(fā)展的 30年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供 可能的最佳服務(wù) 。他曾要求職員作出保證： 當(dāng)顧客走到距離你 10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問(wèn)是否需要幫助。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)： 請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。 經(jīng)營(yíng)法則之三：團(tuán)隊(duì)精神 沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的 3個(gè)基本原則的第一條是： 尊重個(gè)人 。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，在總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。 沃爾頓企業(yè)家 的稱號(hào)。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪 9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。沃爾瑪在吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意的同時(shí)，還迅速跟上時(shí)代步伐，利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。據(jù)報(bào)道，通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在 1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球 4000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對(duì)于今天的企業(yè)家來(lái)說(shuō)似乎并無(wú)多少 噱頭 ，可值得注意的是，山姆 由此我們想到創(chuàng)名牌非一日之寒，堅(jiān)持不懈，矢志不渝，才能修成正果，名播天下。當(dāng)年燕舞燕舞，一曲歌來(lái)一片情 的廣告詞家喻戶曉，婦孺皆知，燕舞收錄機(jī)紅遍大江南北。 有的靠走后門讓上級(jí)發(fā)一個(gè)名牌證書，華東地區(qū)不少地方竟相自詡他們的大蒜是 天下第一蒜 ，都手持國(guó)家某機(jī)關(guān)頒發(fā)的證書，其實(shí)都是花錢買來(lái)的名牌。在金錢的誘惑 下，專家評(píng)審也灌了水，走了味。美國(guó)股神巴菲特有一句名言： 只有退潮時(shí)，你才知道誰(shuí)在光著身子游泳。 由于浮躁，哪家企業(yè)賺了錢，于是同類企業(yè)一哄而起，真像雨后春筍般從地下冒出來(lái)。 中國(guó)的企業(yè)就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實(shí)精神的話，那將會(huì)是另外一番可觀的景象。令人欣慰的是，中國(guó)企業(yè)在加入WTO后，在 狼到家門口 的警覺(jué)中，已經(jīng)正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個(gè)腳印地進(jìn)行市場(chǎng)整合，不再淺薄，不再?gòu)埧?，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎?shí)實(shí)地去創(chuàng)名牌。針對(duì) “ 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)明年有望登陸上海 ” 的傳言，沃爾瑪中國(guó)總部公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里這 樣向記者表示。曾先生告訴記者，他并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)沃爾瑪明年要進(jìn)軍上海的消息。 消息人士稱，沃爾瑪今年在中國(guó)擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線城市，實(shí)際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級(jí)城市。盡管公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生對(duì)這一說(shuō)法同樣予以了 否認(rèn)，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，今年已是沃爾瑪對(duì)上海市場(chǎng)進(jìn)行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭(zhēng)之地逡巡不進(jìn)。上海市商委零售行業(yè)管理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對(duì)企業(yè)的具體決策不予置評(píng)，但他們認(rèn)為，激烈的競(jìng)爭(zhēng)能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。沃爾瑪在中國(guó)的總部設(shè)在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財(cái)務(wù)也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，因此沃爾瑪在中國(guó)創(chuàng)造的稅收都流入了深 圳，這客觀上對(duì)其他城市招商的積極性造成一定挫傷。不過(guò)曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國(guó)的 9個(gè)城市中開出了 20家店，其中購(gòu)物廣場(chǎng) 16 家，山姆會(huì)員店 3家，還有一家社區(qū)店。當(dāng)記者問(wèn)及這 3種業(yè)態(tài)在中國(guó)各地的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，他說(shuō)，這仍要因地制宜，不能一概而論。 沃爾瑪已經(jīng)被認(rèn)為是世界上最大的公司，在 2020年 11月 23 日一天，這家有 40年歷史的零售公司賣出了超過(guò) 。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來(lái)了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。不久前，其 CIO Kevin Turner 接受了《 CIO》雜志的主編 Abbie Lundberg 的采訪，與 讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時(shí)他還是一名在大學(xué)讀書的毛頭小子。公司的前任 CIO Randy Mott 去了 Dell， Kevin Turner曾是 Mott的副手，當(dāng)時(shí)年僅 29歲的他是沃爾瑪最年輕的公司高級(jí)官員，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作。 現(xiàn)在，有很多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。現(xiàn)在我們的倉(cāng)庫(kù)，無(wú)論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。 《 CIO》：在 全球化擴(kuò)張的過(guò)程中，你的部門都做了些什么？ Turner：當(dāng)我們決定走上全球化道路的時(shí)候，我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴(kuò)張到美國(guó)本土之外。我們有一個(gè)通用的平臺(tái)和系統(tǒng)，但同時(shí)我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)我們才能以最好、最有效率的方式去工作。這其中的關(guān)鍵是參與，而不是旁觀。我們過(guò)去曾經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)、俱樂(lè)部和物流配送中心碰過(guò)幾次壁。還是那句話：業(yè)務(wù)第一，技術(shù)第二。我們不把這個(gè)期限稱為 “ 完成 ” 或者 “ 目標(biāo)期限 ” ，我們統(tǒng)稱之為 “ 最后期限 ” ，因?yàn)槲覀円屗械娜藢?duì)這個(gè)日子有個(gè)統(tǒng)一的概念。通常，我或者其他沒(méi)有參加項(xiàng)目小組的人，會(huì)到項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)，與有關(guān)的人員閑聊。這些都是非常好的反饋，可以幫助項(xiàng)目的順利進(jìn)展。這樣做非常難，因?yàn)闆](méi)有人愿意放棄個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為之 努力奮斗的事情。 《 CIO》：你如何看待未來(lái) 5年零售業(yè)技術(shù)的發(fā)展？ Turner：對(duì)于未來(lái)我非常興奮。未來(lái) 3年中，我們將擁有獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，這將幫助我們真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的計(jì)算，這一點(diǎn)對(duì)我們事業(yè)發(fā)展尤為重要。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者 Sam俱樂(lè)部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)他們所需的商品。 無(wú)線頻率識(shí)別技術(shù)（ Radio frequency identification）也讓人很興奮。過(guò)一段時(shí)間，我想你應(yīng)該能看到這些 “ 便宜的芯片 ” 將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 —— 是在貨架還是倉(cāng)庫(kù)，而不需人工介入，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈?，F(xiàn)在，當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，我們不得不更改他的電話號(hào)碼。 同時(shí)，我認(rèn)為在未來(lái)的 3年會(huì)是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的時(shí)代。 《 CIO》：你以后還準(zhǔn)備定制些什么軟件？ Turner：目前最大的機(jī)會(huì)就是對(duì)信息的充分利用。 我們還有一個(gè)戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。我們的目標(biāo)是消滅紙張和紙質(zhì)表格。 《 CIO》：估價(jià)一個(gè)新技術(shù)的流程是什么？ Turner：我們深入許多重要 IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實(shí)驗(yàn)室中，包括思科、 IBM、 NCR、 ATT或者是 HP。 我們同樣擁有一批人來(lái)幫助我們驗(yàn)證一些新的理念，為我們指出新的關(guān)鍵技術(shù)。 同時(shí)，每個(gè)人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實(shí)際工作的人們，盡可能地收集他們的想法。由于一些事件的潛在影響，如 “ ” 事件后，你采用了哪些與眾不同的業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃或者災(zāi)難恢復(fù)手段？ Turner： “ ” 事