【正文】 20xx 年度，公司被國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為?全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)?，公司產(chǎn)品被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為?全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品?，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 完成機(jī)組的交接，進(jìn)入售后服務(wù)工作程序。 ?三確認(rèn)?把美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞士比先生在?零缺陷質(zhì)量管 理?中的?第一次就把事情做對(duì)?的思想，發(fā)展成為?首先要具備把事情做對(duì)的一切條件? —— ?人、方法?。如：以往下道工序?qū)ι系拦ば虻漠a(chǎn)品重要質(zhì)量特性進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，不能掌握要點(diǎn)，只有進(jìn)行全面檢查，從而浪費(fèi)了大量時(shí)間。?三確認(rèn)?中的不合格品形成因素，也是對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題分析的借鑒與參考，作為經(jīng)驗(yàn)的積累與歸 納，成為一個(gè)創(chuàng)新提高的基點(diǎn)，是其使?三確認(rèn)?不同于簡(jiǎn)單的 PDCA循環(huán)，使之脫離?維持 —— 改進(jìn) —— 維持?的運(yùn)作模式，使三洋制冷的質(zhì)量管理模式達(dá)到?創(chuàng)新 —— 提高 —— 創(chuàng)新?的運(yùn)作模式，使異常信息得以舉一反三，達(dá)到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。 .3）、異常質(zhì)量信息填寫(xiě)《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》 在?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理運(yùn)行中，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異?；蜉^大波動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)就處于一種非受控狀態(tài)，僅僅依靠制造工藝、標(biāo)準(zhǔn)已不能完全得以恢復(fù)與 糾正，此時(shí)需要增加一個(gè)立體的質(zhì)量信息流對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)加以控制，這就是《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋單》。和《產(chǎn)品交接單》相比，它側(cè)重于對(duì)某一重要部件或產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性的控制。以改進(jìn)后的方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范再一次約束工作，指導(dǎo)生產(chǎn)。 內(nèi)在激勵(lì)：危機(jī)教育、崗位互換 外在激勵(lì)：標(biāo)兵員工、合理化提案獎(jiǎng)、月度質(zhì)量獎(jiǎng)、出國(guó)培訓(xùn)等 6）、建立持續(xù)改進(jìn)的管理職責(zé) 從預(yù)防著手，形 成員工人人參與的質(zhì)量管理體系是實(shí)施?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，而如何不斷提升員工的質(zhì)量意識(shí)和持續(xù)改進(jìn)的素質(zhì)，則是公司賦予品質(zhì)保證部門(mén)的重要職責(zé)。由于該員工在質(zhì)量確認(rèn)表中填寫(xiě)的是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，不能在質(zhì)量確認(rèn)表中判斷出故障原因，結(jié)果浪費(fèi)了公司大量的檢測(cè)時(shí)間和費(fèi)用。 ○ 引發(fā)危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)員 工工作的積極性和主動(dòng)性，提高考核管理的透明度和合理性。我公司實(shí)施員工培訓(xùn)主要采用了下面的一些做法： A、培訓(xùn)形式多樣化、效果的高效化 根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，區(qū)別不同對(duì)象 ，采取不同形式進(jìn)行了培訓(xùn)，適應(yīng)了開(kāi)展?三確認(rèn)?的崗位需求。 2）、建立健全完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律、管理制度和崗位責(zé)任制 要實(shí)施?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法，其前提是要抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其中最直接、最重要的是完善工藝標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。同時(shí)，由于每位員工都要身兼生產(chǎn)員工和檢查員二職，因此，也有效地調(diào)動(dòng)了員工的求知欲和上進(jìn)心。由于員工從被動(dòng)的受檢，變?yōu)橹鲃?dòng)的自檢，自發(fā)的完善。 在三洋制冷的各個(gè)工序，生產(chǎn)員工就是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主體。從而使品質(zhì)保證部門(mén)脫離了繁雜的事務(wù)性檢查工作，使品質(zhì)保證部門(mén)得以站在更高的角度，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和品質(zhì)開(kāi)發(fā)作為自己的工作目標(biāo)。 3）、不良品流轉(zhuǎn)率為零 產(chǎn)品質(zhì)量是由數(shù)個(gè)以上零部件質(zhì)量的合成，每一個(gè)零部 件的質(zhì)量都將影響到產(chǎn)品的整體質(zhì)量。 如果員工既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品質(zhì)量的確認(rèn)者和當(dāng)事管理者，其主體責(zé)任必然得到認(rèn)定，就可以使生產(chǎn)者與管理者形成對(duì)立的統(tǒng)一體。就其實(shí)質(zhì)來(lái)講，它是國(guó)有企業(yè)自檢、互檢經(jīng)驗(yàn)的再發(fā)展，是員工主人翁精神的再體現(xiàn)，是工藝紀(jì)律松懈教訓(xùn)的再糾正。只有完全合格，才可進(jìn)行本道工序的操作，否則，前者的問(wèn)題造成的質(zhì)量事故，完全由本工序操作者負(fù)責(zé)。它運(yùn)用系統(tǒng)工程和預(yù)防控制的方法突出影響產(chǎn)品質(zhì)量的 各生產(chǎn)過(guò)程中的主要的要素?人?，在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的?人本?思想的同時(shí)，又融入了日本質(zhì)量管理中一些行之有效的方法、 ISO9000質(zhì)量管理體系的管理要素、 ISO14000環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)的概念、PDCA 循環(huán)控制方 法、 CS 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的顧客服務(wù)理念和三洋制冷創(chuàng)造無(wú)止境改善的企業(yè)文化。 到三洋制冷視 察的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、考察的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、參觀(guān)的社會(huì)各界人士，對(duì)在制造現(xiàn)場(chǎng)各工序之間沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量檢查人員，而三洋制冷產(chǎn)品質(zhì)量管理得如此之好，表現(xiàn)出一種不可理解的懷疑態(tài)度，當(dāng)他們提出問(wèn)題的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)的每一位三洋制冷的員工都能夠給他們一個(gè)滿(mǎn)意的解答，這就是三洋制冷在總結(jié)國(guó)企多年來(lái)形成的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理方法，在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，所形成并在不斷發(fā)展完善的三洋制冷獨(dú)有的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理方法 —— ?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法。?‘三確認(rèn)’（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法?通過(guò)轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理中的錯(cuò)位意識(shí)（主動(dòng)與被動(dòng)，加工者與檢查者，質(zhì)量是干出來(lái)的還是檢查出來(lái)的）和觀(guān)念（管生產(chǎn)的人管質(zhì)量），在企業(yè)已有的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和健全規(guī)范的質(zhì)量管理制度的基礎(chǔ)上，以嚴(yán)格而科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件，體現(xiàn)員工?自我管理?的主體，通過(guò)順勢(shì)而為的人性化管理，對(duì)質(zhì)量本身這個(gè)硬性指標(biāo)，從主動(dòng)預(yù)防管理著手，不依賴(lài)于事后被動(dòng)的檢查管理，形成事先人人參與的質(zhì)量保證體系，發(fā)展提高了原有的全面質(zhì)量管理模式和方法。 這種質(zhì)量確認(rèn)法，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的?互檢?法比較相似，不同的關(guān)鍵點(diǎn)在于，傳統(tǒng)的?互檢?只是挑出別人的毛病，與己并無(wú)關(guān)系。而生產(chǎn)的產(chǎn)品其實(shí)既有數(shù)量又有質(zhì)量的二重屬性，管技術(shù)的只能提出產(chǎn)品的技術(shù)要求，由管生產(chǎn)的按照技術(shù)要求組織生產(chǎn)，既要生產(chǎn)出符合技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，又要滿(mǎn)足生產(chǎn)進(jìn)度。 2）、事前預(yù)防、事中控制、事后總結(jié) 在質(zhì)量管理中，檢查人員的檢查是在加工過(guò)程結(jié)束之后的一種事后行為，是一種舍本逐末的做法。因而，?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，形成了人人注重質(zhì)量、環(huán)環(huán)相扣保證質(zhì)量的有效機(jī)制。?自我實(shí)現(xiàn)?是員工追求精神需求的最高層次，目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)?自我發(fā)展?與?自我完善?的個(gè)人價(jià)值。通過(guò)上下工序之間的互相確認(rèn)，完善了自我管理的意識(shí)和自覺(jué) 性，從而在根本上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。 員工實(shí)施?三確認(rèn)?，參與現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)的效果： ○ 培養(yǎng)了問(wèn)題意識(shí)，養(yǎng)成了帶著問(wèn)號(hào)進(jìn)行工作的習(xí)慣； ○ 加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，以本崗位為中心開(kāi)展改善活動(dòng)； ○ 體現(xiàn)了廣泛的群眾性、參與性； ○ 從身邊小事做起，從熟悉的領(lǐng)域入手，改善工作有的放矢； ○ 不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，尋找方法予以改善。從原材料、零部件入廠(chǎng)，生產(chǎn)加工過(guò)程中各工序點(diǎn)，到產(chǎn)成品的全過(guò)程，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、控制、分析、指導(dǎo)、改進(jìn)。這樣做一方面可以提高執(zhí)行人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的正確理解，有效調(diào)動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的積極性、自覺(jué)性，主動(dòng)為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而努力，同時(shí)，也可通過(guò)執(zhí)行人員的參與，吸取好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，防止標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定脫離實(shí)際，難于執(zhí)行， 從而增加標(biāo)準(zhǔn)的可行性。打消被動(dòng)式教育和學(xué)習(xí)，消除國(guó)企論資排輩的模式，有效推動(dòng)崗位新人、能人的出現(xiàn)。 溴化鋰制冷機(jī)高溫再生器上的液位電極棒在生產(chǎn)中的確認(rèn)工作，只是確認(rèn)一下電極棒的長(zhǎng)短尺寸是否符合要求，在員工操作上是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作，而且也很少出現(xiàn)錯(cuò)誤。激發(fā)員工的積極性可以通過(guò)多種途徑和手段實(shí)現(xiàn)。通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、改進(jìn)工藝、實(shí)施考核等有效