【正文】 執(zhí)行 結(jié) 果的檢查系統(tǒng) 業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理 企業(yè)，而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系。無(wú)論對(duì)策略制定人的評(píng)估還是對(duì)事的評(píng)估，我認(rèn)為都要堅(jiān)持這種原則。很多事情就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)監(jiān)督與控制而錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的有效時(shí)機(jī)，小問(wèn)題 變成了大問(wèn)題。 監(jiān)督結(jié)果的處理：好的結(jié)果要給予表?yè)P(yáng)、肯 定甚至獎(jiǎng)勵(lì)和總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于壞的結(jié)果則要及時(shí)糾正，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)要追究責(zé)任。狼喊多了，等真的狼來(lái)了也沒(méi)人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。管理者應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的源泉，在于制度與文化對(duì)?人性中善的弘揚(yáng)與惡的抑制?，只有在這樣一個(gè)?道?的前提下，對(duì)執(zhí)行?術(shù)?的追求才有意義。 （ 2）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力 執(zhí)行力，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，并不是簡(jiǎn)單地由個(gè)人來(lái)達(dá)成，而是由組織來(lái)達(dá)成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個(gè)人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系，既不因過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量 ，又不會(huì)違背了個(gè)人的特性和價(jià)值體現(xiàn)。 企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是?法制?。 海爾 OEC 管理法的核心是，對(duì)工作的分解強(qiáng)調(diào)?三個(gè)一?，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作。特別是在企業(yè)困難的時(shí)候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對(duì)不會(huì) 要強(qiáng)化一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進(jìn)行加強(qiáng)，還要充分考慮到環(huán) 境對(duì)執(zhí)行者意識(shí)、心態(tài)的影響，最終還要對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，才能使一個(gè)規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。而企業(yè)文化卻是力圖通過(guò)影響執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變他的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺(jué)改變行為的一種做法。因?yàn)閿橙瞬还苣闩α伺c否、不管你找到什么借口。在西點(diǎn)軍校的訓(xùn) 令中，?沒(méi)有任何借口?每一個(gè)人都耳熟能企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊(cè)：贏在 執(zhí)行 24 詳，在社會(huì)上，了解西點(diǎn)這一傳統(tǒng)的企業(yè)和員工也大有人在，但真正了解它的準(zhǔn)確含義的人少之又少。這是千百年來(lái)每個(gè)士兵乃至將軍最基本的職責(zé)。在這樣的訓(xùn)練中，西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每一個(gè)學(xué)員的思想深處。 沒(méi)有任何借口的信條 我是一個(gè)沒(méi)有任何借口的人 . 我對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)；我知道活著意味著什么 ,我的方向很明確 . 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊(cè)：贏在 執(zhí)行 22 我知道自己的目的并懷著一種使命感做事情 . 我行為正直、自己做決定并且總是盡自己最大的努力 . 我為過(guò)去造成麻煩和失敗的一切做過(guò)和沒(méi)做過(guò)的事原諒自己和別人 . 我原諒自己的環(huán)境、去努力克服困難 ,不去想過(guò)去而是繼續(xù)去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想 . 我有完整的自尊 ,并且通過(guò)不對(duì)別人評(píng)頭論足而保持這種自尊 . 我無(wú)條件地接受每一個(gè)人 ,因?yàn)樵谏系鄣难壑?,我們都是平等的 ,我不比別人差 ,別人也不比我好 . 作為一個(gè)沒(méi)有任何借口的人 ,我會(huì)對(duì)自己的才能充滿(mǎn)信心 . 我身體健康、精力充沛、滿(mǎn)帶笑容 ,這表明我態(tài)度積極 . 我能夠控制住自己的言行和思想 ,而且做事善始善終 .我對(duì)己對(duì)人總是很誠(chéng)實(shí) ,根據(jù)自己的想法制定目標(biāo) . 我有遠(yuǎn)大的夢(mèng)想 ,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想我能夠克服恐懼、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)并且過(guò)上自己想要的生活 . 我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) ,擴(kuò)展自己的思想 ,提高自己的技能 . 我在自己的位置上充分發(fā)揮自己的才能 ,無(wú)論我是員工還是老板 . 我的生活是自己決定的結(jié)果 .我沒(méi)有任何借口 ,是一個(gè)沒(méi)有任何借口的人 . 【案例 1】 《致加西亞的信》全書(shū)是圍繞著一個(gè)故事展開(kāi)的：美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里 沒(méi) 有人知道確切的地點(diǎn)， 有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)； 有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。 很多人在工作中喜歡尋找各種各樣的借口來(lái)為自己開(kāi)脫，他們好像有找不完的借口。有太多領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，要激發(fā)員 工的活力，只需發(fā)表一些振奮人心的演說(shuō)：或是描述美好的遠(yuǎn)景，每個(gè)人就會(huì)竭盡所長(zhǎng)。 GE 電力系統(tǒng)在世界大型發(fā)電器材占有－半的市場(chǎng)，然而這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)本身卻面臨巖重的不景氣 —— 公用事業(yè)大量削減投資，而且沒(méi)有任何復(fù)蘇跡象。發(fā)現(xiàn)，在無(wú)激勵(lì)的情況下（比如遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)者、枯燥的工作、按時(shí)記酬），每個(gè)工人的能力通常只發(fā)揮 20％～ 30％，如果受到充分的激勵(lì)（如領(lǐng)導(dǎo)者希望、員工之間競(jìng)爭(zhēng)、按勞計(jì)酬），他們的能力卻可發(fā)揮到80%～ 90%。執(zhí)行力的實(shí)施就是管理者與員工之間的溝通和示范來(lái)推動(dòng)的，因此作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵(lì)和團(tuán)結(jié)員工，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 【案例 1】 海爾集團(tuán)的張瑞敏忍痛親自?huà)嗥痂F錘，砸爛了 76 臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱；奧康集團(tuán)王振滔當(dāng)著員工的面親手剪掉數(shù)千雙不合格的高檔皮鞋。實(shí)際上，真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須腳踏實(shí)地，深知自己所處的大環(huán)境、認(rèn)清真正問(wèn)題所在，然后不畏沖突勇敢面對(duì)。在這個(gè)問(wèn)題上，團(tuán)隊(duì)的核心人物尤為重企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊(cè)：贏在 執(zhí)行 18 要，其本人不要打破已制訂的規(guī)則和程序，更不能違反客觀規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)有序管理。此類(lèi)欲望對(duì)人生有害無(wú)益，應(yīng)當(dāng)壓抑和克制。這種思想認(rèn)為：?松下的經(jīng)營(yíng)，是用 全體職工的精神、肉體和出資本集結(jié)成一體的綜合力量進(jìn)行的。要想適應(yīng)世界的變化，跟上社會(huì)的變化速度，必 須努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力是一個(gè)成功者必須具備的能力， 團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。要在知識(shí)中找到美感，體會(huì)到享 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊(cè)：贏在 執(zhí)行 16 擁有全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)家杰出代表頭銜的劉漢元，四川眉山縣人，通威集團(tuán)總裁。曹操在高處看到趙云東沖西突，所向無(wú)敵，憤然大怒，自領(lǐng)左右將士追趕。對(duì)于客觀環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測(cè)，并備有應(yīng)付各種變化的預(yù)案（不管成文還是不成文的）。他有自己的一套注重細(xì)節(jié)的經(jīng)營(yíng)理念，有的地方還會(huì)為注重細(xì) 當(dāng)維爾納走進(jìn)一家 DM 分店時(shí)，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來(lái)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱(chēng)之為一件好作品。仔細(xì) 【案例】 老板不在身邊卻更加賣(mài)力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。所謂由外而內(nèi)，是指這些數(shù)字必須反映經(jīng)濟(jì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，同時(shí)也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業(yè)更值得投資。最后，政府對(duì)電信法的管制規(guī)定也不像原先所想的那樣切實(shí)執(zhí)行，讓公司幾乎腹背受敵：一方面，地區(qū)性電話(huà)公司進(jìn)入了長(zhǎng)途市場(chǎng)；但另一方面，長(zhǎng)途業(yè)者對(duì)地區(qū)性客戶(hù)的掌握 【啟示】 一項(xiàng)戰(zhàn)略要取得成功，必須重視執(zhí)行，重視落實(shí)！ 營(yíng)運(yùn)流程 戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進(jìn)的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。他認(rèn)為公司的大好機(jī)會(huì)，是為客戶(hù)提供一次購(gòu)足的信息傳輸服務(wù)，通過(guò)電話(huà)或因特網(wǎng)提供長(zhǎng)途與本地的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)服務(wù)，透過(guò)寬帶提供多媒體服。設(shè)計(jì)合理的戰(zhàn)略流程與運(yùn)營(yíng)流程，讓?xiě)?zhàn)略適合于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)更加適合于執(zhí)行。如何留住這些人才，就要靠 GE 的人員流程發(fā)揮功能，除了搜集相關(guān)資 枓 ，也要提供財(cái)務(wù)上的獎(jiǎng)勵(lì)，例如退 休時(shí)才能變現(xiàn)的配股。 做為一名執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該做到親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)；深入了解公司的真實(shí)情況和員工的心理；常常會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話(huà)，迫使下屬思考問(wèn)題，探索答案；要求組織把?實(shí)事求是?作為基準(zhǔn)；集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上，并為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)以及附帶方法，及時(shí)跟進(jìn)；賞罰分明；提拔真正有執(zhí)行力的員工；常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者，把與下屬的會(huì)面看成是一次次指 導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)；仔細(xì)觀察員工的行為，向他提供具體而有用的反饋。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度看，戰(zhàn)略等于做正確的事，運(yùn)營(yíng)等于把事做正確，人員等于用正確的人。第一，什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力靠什么來(lái)保障 ?答案都是執(zhí)行力。邁天博士認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的技能和技術(shù)組合，是由企業(yè)內(nèi)部集體的學(xué)習(xí)能力，而不是某一個(gè)單一的、獨(dú)立 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 不是靠某種?絕招?，也沒(méi)有一成 不變的摸式，更不可能單打一地去實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。美國(guó)某商學(xué)院的教授，把這個(gè)寓言搬進(jìn)了課堂， MBA 們反應(yīng)熱烈，有的建議做好陷阱，讓貓兒踏上后，鈴鐺自然縛在腳上；有的建議派遣敢死隊(duì)，犧牲小我，完全大我；更有的宣稱(chēng)干脆下毒餌了事，以永絕后患。于是，老鼠們召開(kāi)研討會(huì)共商對(duì)付黑貓的辦法。 因此，戴爾重視從供貨商到工廠組裝、到送貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)按質(zhì) 【啟示】 邁克爾把決策轉(zhuǎn)為結(jié)果的能力 ,就是各級(jí)組織將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程 度。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設(shè)和提高公司執(zhí)行能力以適應(yīng)野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機(jī)制。與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶(hù)下了訂單之后，再開(kāi)始生產(chǎn)。臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲指出，一家企業(yè)的成功， 30%靠戰(zhàn)略， 40%靠執(zhí)行力，其余的 30%靠運(yùn)氣。這樣一來(lái)，只要貓一動(dòng)就會(huì)有響聲，大家就可以事先躲起來(lái)。 一個(gè)時(shí)期以來(lái)，企業(yè)界關(guān)于?培育核心競(jìng)爭(zhēng)力?、?提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?、?打造核心競(jìng)爭(zhēng)力?等 的說(shuō)法十分盛行?？梢哉f(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力， 【案例 1】 平安集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)馬明哲在 20xx年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖中中排名第 17位。但成績(jī)說(shuō)明一切，至少在這一點(diǎn)上，作為足球運(yùn)動(dòng)員，他們是優(yōu)秀的，因?yàn)樗麄兩砩狭魈手鴪?zhí)行力文化的特質(zhì)。健全的人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)：首先是準(zhǔn)確而深入的評(píng)估每位員工；其次是提供一個(gè)鑒別與培養(yǎng)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu)，以配合組織未來(lái)執(zhí)行策略的需要；第三則是充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道，以做為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ)。不論你已是大企業(yè)的老板，或是首次出掌利潤(rùn)中心，都不該將挑選與培養(yǎng)優(yōu)秀主管的流程授權(quán) 【案例 2】 GE、高露潔、漢威聯(lián)合等公司擁有優(yōu)異的人員流程，使它們成為學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)與細(xì)節(jié)必須來(lái)自與行動(dòng)最為接近的人，他們應(yīng)該了解本身的市場(chǎng)、資源以及自己的強(qiáng)弱 勢(shì)所在。當(dāng) 1997 年阿姆斯特朗 (Michael Armstrong)出任該公司執(zhí)行官時(shí)，公司主要的獲利來(lái)源是長(zhǎng)途語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，至于無(wú)線通訊所占比重較低，但是成長(zhǎng)趨勢(shì)看好。公司寬帶業(yè)務(wù)的主力，是收購(gòu)的 TCI與 Media One 這兩家形象良好的有線業(yè)者，再加上一些既有的業(yè)務(wù)。舉例而言， GDP 成長(zhǎng)率、利率水準(zhǔn)、通貨膨脹等因素會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)生什么影響？如果某個(gè)重要客戶(hù)大幅修正計(jì)劃，會(huì)對(duì)我們?cè)斐墒裁春蠊窟\(yùn)營(yíng)計(jì)劃具體說(shuō)明企業(yè)各個(gè)不同單位應(yīng)如何協(xié)調(diào)步伐達(dá)成目標(biāo)，并探討其中必要的取舍，同時(shí)留意突發(fā)狀況，以避免無(wú)心的失誤，也希望不會(huì) 運(yùn)營(yíng)流程始于確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)：營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市占率等，包含的項(xiàng)目依企業(yè)而異。具體的分布見(jiàn)圖 41，每一層次的職能見(jiàn)圖 42。其實(shí)，這一切的一切，就在于那一念之差。沒(méi)有人能促使你成功，也沒(méi) 注重細(xì)節(jié) 密斯而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊(cè)：贏在 執(zhí)行 14 不僅認(rèn)真對(duì) 待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功 【案例】 無(wú)限的愛(ài)（組織）日用品和化妝品連鎖超市 DM在德國(guó)遍地皆是。只有 善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng) 在信息社會(huì)和納米時(shí)代，分析判斷、快速應(yīng)變能力的重要性是不言而喻的。諸葛亮放心不下，令趙云也領(lǐng)一支人馬同去。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具 體 【案例】 遠(yuǎn)大空調(diào)集團(tuán)總裁張躍，擁有資產(chǎn) 2億美元以上， 1989 年創(chuàng)業(yè)時(shí)只有 25 歲。然而，不管再忙，哪怕身處天涯海角，每月的月底他都要飛到北京大學(xué)光華管理學(xué)院參加 EMBA 【啟示】 沒(méi)有穩(wěn)定的工作，只有穩(wěn)定的能力 首先是學(xué)習(xí)的能力。管理者 互幫互助：不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助同事。 求勝的欲望強(qiáng) 欲望是一切行動(dòng)的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動(dòng)力。這表示狼 【啟示】 華為的狼性 哲學(xué)使華為具有強(qiáng)大的凝聚力、不屈不撓的斗志，使得企業(yè)走出了 企業(yè)發(fā)展需要資金、技術(shù)、人才，更需要發(fā)展企業(yè)的支撐點(diǎn)，這個(gè)支撐點(diǎn)不是某一個(gè)人，而是以某一個(gè)人為核心的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否協(xié)調(diào)、發(fā)揮作用如何，首先取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，其次取決于這一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向和整體素質(zhì)。這些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己的角色定位就在于描繪企業(yè)遠(yuǎn)景，定好策略，至于執(zhí)行嘛，那是下屬的事情， 作為領(lǐng)導(dǎo)只需要授權(quán)就行。將軍如果分散兵力就容易被逐個(gè)擊敗，一個(gè)時(shí)間關(guān)注一件事情，專(zhuān)