【正文】 v 值此SARS擴(kuò)散之際，受影響最深的就屬大陸、香港、新加坡以及臺(tái)灣，尤其是大陸與香港。v 進(jìn)行營(yíng)運(yùn)評(píng)估時(shí)，我會(huì)快速檢視策略計(jì)劃，確認(rèn)兩者之間的銜接。v 如何處理這些課題，往往需要一番研究與思考。每年規(guī)畫一次的作法可能相當(dāng)危險(xiǎn)，尤其是那些循環(huán)周期短的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)不可能等在那里，配合你所規(guī)畫的進(jìn)度。對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)了解多少?v 你對(duì)客戶與市場(chǎng)的了解，或許并不像你所認(rèn)為的那么多。v 或許有人會(huì)說(shuō):「可是我的策略很復(fù)雜，不可能濃縮成一頁(yè)。第七章策略流程：與人員流程、營(yíng)運(yùn)流程連結(jié)很少人了解，一個(gè)良好的策略規(guī)畫流程，需要對(duì)策略「如何」執(zhí)行的各項(xiàng)問(wèn)題，投注最多的心力。首先我會(huì)發(fā)給你一年的薪水，畢竟我的過(guò)錯(cuò)不少于你。v 這正是健全的人員流程的核心所在。有時(shí)候你可能得撤換一位績(jī)效卓越的主管，只為了換上能帶領(lǐng)企業(yè)再上層樓的人才?！箆 最后，受評(píng)量者在評(píng)鑒表上簽名，這就等于表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。這種評(píng)量具體明確、直指重點(diǎn)，而且能達(dá)到效果。v 有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門交換意見(jiàn)我就時(shí)常這么做。v 許多執(zhí)行長(zhǎng)告訴我，我查詢應(yīng)征者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因?yàn)槲視?huì)專注于此人的活力、實(shí)際執(zhí)行工作的方法，以及曾達(dá)成的任務(wù)。與推薦人對(duì)話v 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步就是要面談與評(píng)估可能的人選。v 想要推動(dòng)任何一個(gè)新計(jì)劃，你都必須親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹，直到這項(xiàng)計(jì)劃融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。v 如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使計(jì)劃執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變。v 每富績(jī)效評(píng)估時(shí)，我總會(huì)特別留意一些看似杰出卻全年無(wú)休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣，每周工作八十小時(shí)，其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn)。奇異目前的執(zhí)行長(zhǎng)伊梅特就是循此種管道而受任用拔擢的。我v 事實(shí)上，企業(yè)最需要的是擁有不懈的求勝意志的人，這種人只有在工作完成時(shí)才會(huì)感到滿足。甄選標(biāo)準(zhǔn)v 對(duì)于甄選這個(gè)重要職位人選一事，不論是執(zhí)行長(zhǎng)、副總裁，或是公司中任何有關(guān)的人，都沒(méi)有提出正確的問(wèn)題。當(dāng)年我花了大量的時(shí)間與心血來(lái)聘任并培訓(xùn)主管。發(fā)掘真相v 我天生就是個(gè)參與者，對(duì)于自己的事業(yè)也一直極感興趣，抱持著熱誠(chéng)、著迷與好奇的態(tài)度。v 不拘形式有助于找到事實(shí)，也能激發(fā)不拘一格的想法，這些想法乍聽(tīng)之下可能荒謬，卻可能帶來(lái)突破性的發(fā)展。v 有句格言值得牢記:「真理高于和諧。v 因?yàn)閺?qiáng)力的對(duì)話公開、坦誠(chéng)、不拘形式，能讓事實(shí)浮現(xiàn)出來(lái)，而且能讓組織在搜集與理解數(shù)據(jù)，乃至整理數(shù)據(jù)以協(xié)助決策上都會(huì)更有效能。漢威聯(lián)合的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)v 漢威聯(lián)合的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)不像奇異那么繁復(fù)精密，不過(guò)也能達(dá)到同樣的目的。v 每年四月，奇異會(huì)對(duì)一萬(wàn)一千名左右約員工進(jìn)行在線調(diào)杳，以了解他們對(duì)各項(xiàng)方案在整個(gè)組織內(nèi)推動(dòng)狀況的看法。v 執(zhí)行長(zhǎng)也會(huì)藉此觀察這些主管的想法以及彼此共事的情形，并給予相關(guān)的指導(dǎo)。v 我們會(huì)為客戶的成功全力以赴。每一部門都完全自主，各自保衛(wèi)自己的地盤(這個(gè)信念使企業(yè)各部門間無(wú)法互助合作)。v 二000年一月，在一次高階主管會(huì)議上，布朗要求與會(huì)者列出過(guò)去五年形成公司自我形象認(rèn)知的最重要信念，同時(shí)也要求他們由公司未來(lái)發(fā)展的角度著眼，列出最需要的一些信念。對(duì)每位管理團(tuán)隊(duì)成員而言，手下直屬的員工能否盡責(zé)，也是評(píng)量其行為的標(biāo)準(zhǔn)之一。」v 于是執(zhí)行長(zhǎng)又問(wèn):「你們大家都同意每個(gè)人都負(fù)起責(zé)任嗎?」v 一片愕然的靜默?！筶 接著又有人問(wèn):「從什么狀況變到什么狀況?」于是討論就此順利展開。v 而在團(tuán)隊(duì)合作方面，兩者的管埋團(tuán)隊(duì)也都表現(xiàn)不佳。v 首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果。v 他也領(lǐng)悟到當(dāng)別人犯錯(cuò)時(shí)，光是責(zé)罰于事無(wú)補(bǔ)，反而應(yīng)該借機(jī)指導(dǎo)與鼓勵(lì)，令他們重拾自信。失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)v 相信我，沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無(wú)瑕的。v 自信心良好的人在對(duì)話時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。唯有真誠(chéng)的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會(huì)被拆穿。v 許多企業(yè)遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。情緒韌性一v 在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的性格更是不可或缺。v 許多執(zhí)行長(zhǎng)往往會(huì)就此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事后感到壓抑與挫折?！谷欢仓赋?，該事業(yè)部在全球最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其母公司正位于德國(guó)，規(guī)模有我們的四倍大。l 這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。這些負(fù)責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個(gè)人都已經(jīng)有一項(xiàng)九十天的行動(dòng)方案，對(duì)后續(xù)追蹤也達(dá)成明確的共識(shí)。力求簡(jiǎn)化v 除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面力求簡(jiǎn)化。優(yōu)先級(jí)一定不能多v 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說(shuō)：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)。v 沒(méi)有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南?，成為受攻擊的炮灰，或是被視為?ài)挑釁上司的麻煩制造者。v 不管你原本是什么個(gè)性，最重要的是表現(xiàn)出開放的心胸，凡事采取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪??！箆 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會(huì)在整個(gè)單位廣為傳閱收信者樂(lè)于四處?kù)乓?，而且?huì)妥為珍藏。感謝您勇于陳述自己的觀點(diǎn)，由于你的坦白和堅(jiān)持，我們才能面對(duì)真相。v 前面提過(guò)的EDS執(zhí)行長(zhǎng)布朗，就時(shí)常親自視察旗下各機(jī)構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進(jìn)了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感。查訪真相v 當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對(duì)話中受益。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注于公司所面對(duì)最關(guān)鍵的課題。v 他每周傳送電子郵件給整個(gè)公司、告知員工他的想法，也邀請(qǐng)他們給予響應(yīng)或提出建言。我評(píng)鑒員工的表現(xiàn)，不只限于公司的正式考核，而是每年會(huì)有二到三次。v 最后，我會(huì)說(shuō):「你必須了解人員、策略與營(yíng)運(yùn)這三項(xiàng)流程，而且必須管理這三項(xiàng)流程。領(lǐng)導(dǎo)人必須親自參與執(zhí)行v 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)認(rèn)為，居高位者不必操心實(shí)際經(jīng)營(yíng)面的細(xì)節(jié)事務(wù)。執(zhí)行是一種紀(jì)律v 執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。v 這樣的改變反而使情況惡化，因?yàn)殡S之而來(lái)的失敗會(huì)虛耗組織的能量。由于資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報(bào)酬率與正現(xiàn)金流量，令對(duì)手望塵莫及。傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)v 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在于，工廠是在接獲客戶訂單后才開始生產(chǎn)。在執(zhí)行的過(guò)程中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。v 我這個(gè)人做事一向有始有終，所以每當(dāng)計(jì)劃停滯不前時(shí)，我就會(huì)拿起電話，詢問(wèn)負(fù)責(zé)的主管:「發(fā)生了什么事?」長(zhǎng)期下來(lái)，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到關(guān)鍵問(wèn)題在于執(zhí)行。good ideav 正如作者包熙迪所說(shuō):「當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子，它才是一個(gè)good idea」。v 趨勢(shì)內(nèi)部史無(wú)前例地出現(xiàn)部門沖突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計(jì)劃與策略延宕不行。v 運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。v 過(guò)去四十年中，沒(méi)有任何公司能成功地模仿威名百貨， 成功之道無(wú)他，唯執(zhí)行力而已。v 獲得全體初步共識(shí)之后，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導(dǎo)原則，與團(tuán)隊(duì)一同定出年度目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。v 組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必須深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬。第一章跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗v 僅在二000年這一年間，《財(cái)星》(Fortune)五百大的前兩百家公司中，就有四十位執(zhí)行長(zhǎng)遭到開革或被迫辭職。和對(duì)手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時(shí)享有最先近的產(chǎn)品。近年來(lái)，有一小批人倡言什么革命、再發(fā)明、量子變革(quantum change)、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織(learning organizations)等等?！箞?zhí)行三關(guān)鍵v 要了解執(zhí)行的意義，必須謹(jǐn)記三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn):v 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。v 大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在于不能好好面對(duì)現(xiàn)實(shí)。任命新經(jīng)理人v 包熙迪:當(dāng)我任命一位新的經(jīng)理人時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他到辦公室來(lái)討論三項(xiàng)課題。v 我到工廠視察時(shí)，會(huì)先花半個(gè)鐘頭和經(jīng)理人坐下來(lái)談，討論他手下員工的能力，看看誰(shuí)的表現(xiàn)優(yōu)異，誰(shuí)又需要協(xié)助。第二章甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說(shuō):「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則它一點(diǎn)意義也沒(méi)有」這類的話。希望這樣能夠讓主管們找回過(guò)去喪失的責(zé)任心，并再度建立起自己在員工心中的份量。v 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)?！沽?xiàng)基本要點(diǎn)v 對(duì)公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時(shí)，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，最多不超過(guò)六項(xiàng)。v 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重并欣賞員工準(zhǔn)備檢討會(huì)議所花的心血。v 同時(shí)，我也會(huì)再寫一張便箋，類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯(cuò)?！箆 如此這般勸說(shuō)一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來(lái)。v 為何如此？實(shí)事求是讓日子難過(guò)，所以他們不愿意打開潘多拉的盒子，讓無(wú)情的事實(shí)暴光。現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致于各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取舍與妥協(xié)，才能使計(jì)劃順利完成。v 所以公司的首要任務(wù)就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、并降低成本。v 然后，他集合旗下最高階的一百位采購(gòu)主管與商店負(fù)責(zé)人，展開為期兩天的訓(xùn)練。論功行賞v 想要讓員工賣力拼出績(jī)效，就應(yīng)該論功行賞。v 該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項(xiàng)策略，可將歐洲市場(chǎng)的占有率從第三名提升到第一名?！关?fù)責(zé)人回答。在場(chǎng)的每一個(gè)人也都學(xué)到了重要的一課，了解如何剖析策略流程。v 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì):v 真誠(chéng)v 自我了解v 自我掌控v 謙虛真誠(chéng)v 真誠(chéng)(Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，就是真實(shí)、不虛偽。v 你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，并且有因應(yīng)之道截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。v 你了解自己并非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。v 不過(guò)只要得知自己有錯(cuò)，他會(huì)立刻承認(rèn):「這是我不對(duì)。v 一如計(jì)算機(jī)末未搭配適當(dāng)?shù)能浖秃翢o(wú)功用。v 這次會(huì)議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成立后的第二次會(huì)議，中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績(jī)效，因?yàn)樵撌聵I(yè)部的資本報(bào)酬率不到6%，股價(jià)也大幅下滑。v 雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報(bào)告。v 結(jié)果大多數(shù)人都沒(méi)法達(dá)到這么具體的地步，因此執(zhí)行長(zhǎng)又進(jìn)行下一個(gè)步驟:v 她將團(tuán)隊(duì)劃分為兩人一組，每組必須提出一項(xiàng)看法，說(shuō)明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來(lái)應(yīng)有的改善。等我們每個(gè)人都能做到權(quán)責(zé)分明，下個(gè)階段就是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績(jī)效負(fù)責(zé)，否則他們手下的三千名領(lǐng)班與一萬(wàn)七千名員工將無(wú)法感受到執(zhí)行的文化與紀(jì)律。v 價(jià)值觀基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)，如誠(chéng)信、以客為尊或是奇具公司標(biāo)舉的「無(wú)遠(yuǎn)弗屆」(boundarylessnees)等可能需要強(qiáng)化，但極少需要改變。v 我們的成長(zhǎng)不可能達(dá)到市場(chǎng)的平均水準(zhǔn)。v 我們的員工會(huì)告訴客戶他所需要的解決方案(這一信念使EDs的員工不能認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題與需求)。奇異的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)v 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)居功厥偉。v 至于執(zhí)行長(zhǎng)他一如在年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì)的做法，會(huì)在事后致送每位領(lǐng)導(dǎo)人一封信函，摘要列出大家得到共識(shí)的行動(dòng)項(xiàng)目。v 至于「對(duì)話」(dialogue)這個(gè)由前任執(zhí)行長(zhǎng)威爾許所建立的行為規(guī)范，則具有誠(chéng)實(shí)與就事論事的特性，而相對(duì)的回饋也非常坦誠(chéng)。v 我們并不期盼員工無(wú)所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。強(qiáng)力的對(duì)話—真理高于和諧v 在坦率的言談間，大家都會(huì)表達(dá)自己真正的意見(jiàn)，而不是想討好上級(jí)或維持和諧。v 不拘形式的對(duì)話則是開放的，歡迎發(fā)問(wèn)，也鼓勵(lì)即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考?！拱l(fā)掘真相v 包熙迪：我在進(jìn)行檢討工作時(shí)，總是抱著要發(fā)掘真相的想法。v 他們總是忽略了員工的素質(zhì)才是競(jìng)爭(zhēng)力高人一等的最佳利器。v 剛到聯(lián)合訊號(hào)的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的MBA中，有很多人我都親自面談過(guò)，因?yàn)檫@些人可作為公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)班底。v 舉例而言，領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)喜歡與自己理念相符又態(tài)度順從的員工，或是有辦法保護(hù)老板在爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面中全身而退的員工；還有些主管則偏好那些在組織中，多年來(lái)皆屬于與自己相同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的員工。v 以奇異公司為