【正文】 行）的意義在于把事情做正確（結(jié)果），結(jié)果的意義在于做正確的事情。例如 20xx 年春， GE的設(shè)備事業(yè)部總裁 Larry Johnson 宣布辭職，前往艾伯森（ Albertson）連鎖事業(yè)擔(dān)任執(zhí)行長，結(jié)果 GE 當(dāng)天就提出繼任人選，甚至還在同一天公布 【啟示】 及早確認(rèn)高潛力以及可提拔的人才，可以避免兩種危險(xiǎn)：一是組織的惰性 讓員工在同一職位任職過久（這在許多產(chǎn)業(yè)中相當(dāng)普遍）；一是某些員工升遷過快（例如某些網(wǎng)絡(luò)公司二十來歲的主管，根本毫無高階管 理職位所需的經(jīng)驗(yàn)）。 90 年代中期， GE 已成為全球最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)中心，各事業(yè)部總裁都是各方競相邀約的對象。又如在 1990 年代初期的手機(jī)市場上，諾基亞（ Nokia）僅是不起眼的小角色，但由于擁有優(yōu)秀的員工，終能獨(dú)步全球。 很多 國內(nèi)企業(yè)在人員流程上的缺失 人員流程 應(yīng)該探討的第一件事，就是應(yīng)該如何去挑選有執(zhí)行力的人。這才是有效的組織執(zhí)行力。 【啟示】 無論是足球隊(duì)還是企業(yè)，一個團(tuán)隊(duì)、一名隊(duì)員或員工，如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績。如果企業(yè)能像邁克爾 .戴爾講的在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都一絲不茍， 【啟示】 ? 計(jì)劃目標(biāo) :100% ? 中層執(zhí)行結(jié)果 :100% 80%=80% ? 基層執(zhí)行結(jié)果 :80% 80%＝ 64% ? 最終執(zhí)行結(jié)果 :64% 80%=% 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 6 沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的最有力的保障！ 【案例 1】 喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊(duì)向來以作風(fēng)頑強(qiáng)著稱，因而在世界賽場上成就斐然。馬明哲先生在談起對執(zhí)行力的體會時說：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。托馬斯和大衛(wèi)這說明我們的企業(yè)對競爭和競爭力的認(rèn)識又有了擴(kuò)展和深化，但目前在對核心競爭力的認(rèn)識上也存在著一些簡單化和片面性的偏向。同樣，對于企業(yè)來說，管理者有了決策，但因脫離了實(shí)際，無法執(zhí)行，最終也無濟(jì)于事。?老鼠們公認(rèn)這是個很好的想法。最后，還是老奸巨猾的鼠王提出了一個與眾不 同的想法：?老鼠殺貓是不可能的。 如果沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理 ,都無法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果。到底什么是?執(zhí)行力?呢？每一個企業(yè)家因際遇不同，可能都會有不同的理解，比如聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志的執(zhí)行力就是選拔合適的人到合適的崗位上來，海爾集團(tuán) CEO 張瑞敏的執(zhí)行力就是把一件事做到底的韌性，好像還沒有看到哪位大師對此做出一個比較權(quán)威的定義，不過大部分人對執(zhí)行力會有一個比較通俗地理解：那就是?按質(zhì)按量完成自己的工作和任務(wù)的能力?。決策 計(jì)劃 結(jié)果 執(zhí)行力 能力 手段 執(zhí)行 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 3 等供貨商交貨后，戴爾立即開始組裝，并在裝箱完畢數(shù)小時之內(nèi)就運(yùn)送出去。戴爾，他所運(yùn)用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式并非僅是跳過經(jīng)銷商的一種行銷手法，而是企業(yè)策略的核心所在。執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間?缺失的一環(huán)?，是組織不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因，是各級企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距；它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是各級組織在一年 365 天里最基本的常態(tài)。 公司執(zhí)行力手冊 生產(chǎn) 部門 20xx 年 6 月 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 1 目 錄 引言 …………………………………………………………………… …………………… 1 第 1 章 什么是執(zhí)行力 …………………………………………………………………… 2 第 2 章 為什么需要執(zhí)行力 ……………………………………………………………… 4 執(zhí)行力能跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝 ………………… ………………… 4 執(zhí)行力是甩開競爭對手的關(guān)鍵 …………………………………………………… 5 第 3 章 執(zhí)行力的三個核心流程 ……………………………………………………… 7 人員流程 ……………………………………………………………… ………… 7 策略流程 ……………………………………………………………… ………… 8 營運(yùn)流程 ……………………………………………………………… ………… 10 第 4 章 誰來執(zhí)行 ……………………………………………………………… …… 12 執(zhí)行者的三個層次 …………………………… ………………………………… 12 決定執(zhí)行者執(zhí)行力的因素 ………………………………………………………… 13 自動自發(fā) ……………………………………………………………… …… 13 注重細(xì)節(jié) ……………………………………………………………… …… 13 善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng) ………………………………………… …… ……… 14 樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意 ………………………………………… 15 團(tuán)隊(duì)精神 ……………………………………………………… …… ……… …… 16 求勝的欲望強(qiáng)烈 …………………………………………… … ………………… 17 建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì) ………………………………………………………… 17 決策者也是執(zhí)行者；執(zhí)行者是決策者 ………………………………… …… 18 第 5 章 怎樣提升執(zhí)行力 ……………………………………………………………… 20 提升員工的士氣 ……………………………………………………………… 20 沒有借口，只有執(zhí)行 ……………………………………………………………… 21 形成凝聚力企業(yè)文化 ………………………… …………………………………… 24 工作細(xì)化，責(zé)任到人 ……………………………………………………………… 25 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?……………………………………………………………… 26 第 6 章 如何監(jiān)督執(zhí)行力 ……………………………………………………………… 29 第 7 章 怎樣評估執(zhí)行結(jié)果 ……………………………………………………………… 31 執(zhí)行結(jié)果的檢查系統(tǒng) ……………………………………………………………… 31 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) …………………………………………………………… 32 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 2 結(jié) 語 ……… ………………………………………………………………………………… 33企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 1 有無數(shù)的人擁有卓越的智慧， 但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功 ! 有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想 , 但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功 ! 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 2 第 1 章 什么是執(zhí)行力 執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。執(zhí)行力，就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。雖然康柏的員工規(guī)模超出戴爾很多，但戴爾多年前的幣值就已超前，關(guān)鍵就在于執(zhí)行力，而這也正是戴爾于 20xx 年取代康柏，成為全球最大個人計(jì)算機(jī)制造商的原因所任。戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時間內(nèi)就將計(jì)算機(jī)交貨，同時讓自己與供貨商的存貨都減到最少。 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 4 第 2 章 為什么需要執(zhí)行力 執(zhí)行力能 跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝 戰(zhàn)略的正確并不能保 證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。 【案例】 從前，有一只真抓實(shí)干的黑貓，它每天都能捉 10 多只老鼠，讓老鼠們吃盡了苦頭。如果不能殺死它，就應(yīng)設(shè)法躲避它。 在一片叫好聲中，有只不識時務(wù)的老鼠突然問道： “ 誰來掛鈴鐺？ ” 【啟示】 不難理解，這是個諷刺 “ 坐而言 ” 未必能 “ 起而行 ” 的寓言。 沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓 。那么，什么是核心競爭力呢？核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是 美國企業(yè)核心競爭力權(quán)威詹姆斯伯恩在《執(zhí)行力》一書中這樣說道：滿街的咖啡店，惟有星巴克一枝獨(dú)秀；同是做 PC，惟有戴爾獨(dú)占鰲頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同的原因，則是各個企業(yè)的執(zhí)行力的差異，那些在激烈競爭中能夠最終勝出的企業(yè)無疑都是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。關(guān)于核心競爭力，我們可以提兩個問題。德國足球成功的因素有很多，但有一點(diǎn)很重要，那就是德國隊(duì)隊(duì)員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔(dān)負(fù)的任務(wù)方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊(duì)困難時也一如既往 ，沒有任何借口。 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 7 第 3 章 執(zhí)行力的三個核心流程 執(zhí)行力 執(zhí)行力的三個核心：人員流程，戰(zhàn)略流程以及運(yùn)營流程 （見圖 31） 。 圖 31：執(zhí)行力的三個核心流程 圖 32：三結(jié)合示意圖 人員流程 運(yùn)營流程 戰(zhàn)略流程 核心流程 是將戰(zhàn)略與 運(yùn)營結(jié)合起來 并加以實(shí)施的 根本力量 是將人員與 運(yùn)營結(jié)合起 來 的橋梁，是運(yùn) 營的內(nèi)容 是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能力的 過程 戰(zhàn)略流程 人員流程 執(zhí) 行 力 運(yùn)營流程 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 8 人員流程 人員流程比戰(zhàn)略流程或運(yùn)營流程都要重要，因?yàn)榻M織畢竟要靠人來判斷市場的變化，并根據(jù)這些判斷來制 定戰(zhàn)略，再將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營。我個人認(rèn)為具有執(zhí)行力的人的主要特點(diǎn)是，自動、自發(fā)，注意細(xì)節(jié)，為人誠信、負(fù)責(zé)，善于分析 、判斷和應(yīng)變，樂于學(xué)習(xí)，具有創(chuàng)意，對工作有韌性，人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好，有強(qiáng)烈的求勝欲望。該公司執(zhí)行長歐利拉（ Jorma Ollila）出身銀行界，他接手這家產(chǎn)品多元化、業(yè)績卻不振的公司后，搶在當(dāng)時的市場老大哥摩托羅拉之前，率先采行數(shù)字科技。他企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 9 們的名字列于公司年報(bào)中，頂尖的獵人頭公司－直環(huán)伺在他們身旁。 策略流程 任何戰(zhàn)略的基本目標(biāo)其實(shí)都很簡單：贏得客戶的青睞，創(chuàng)造永續(xù)性的競爭優(yōu)勢，同時也是，為什么會有那么多戰(zhàn)略以失敗收場？很少人了解，一個良好的戰(zhàn)略規(guī)劃流程，需要對戰(zhàn)略?如何?執(zhí)行的各項(xiàng)問題，投注最多的心力。顯然戰(zhàn)略正確是至關(guān)重要的。因此，管理者制定戰(zhàn)略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能及時并準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，從而管理者可以及時依據(jù)執(zhí)行狀況調(diào)整戰(zhàn)略，這樣的戰(zhàn)略才可以有效達(dá)成目標(biāo)。不過當(dāng)時外界環(huán)境正在變動：企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 10 長途電話費(fèi)率隨著新競爭者加入，不斷下跌，華爾街則看好網(wǎng)絡(luò)公司與有線業(yè)者， 認(rèn)為這兩 阿姆斯特朗順應(yīng)這種情勢，擬定了一項(xiàng)新戰(zhàn)略，好讓公司不致在新興的成長市場中缺席。這項(xiàng)戰(zhàn)略看來頭頭是道，也受到證券分析師的捧場，市場的初步反應(yīng)相當(dāng)正面，然而最后的結(jié)果卻是一敗涂地 ﹕ 20xx 年 12 月，公司將原本以 1000 億美元購得的有線業(yè)者股份轉(zhuǎn)賣出去，買主通訊廣播公司 ﹝ Comcast﹞ 對股權(quán)部分支付 440 億美元，再加上承擔(dān) 250 億美元債務(wù)。此外，消費(fèi)者對整套服務(wù)的興趣也不如預(yù)期 ,而且公司在行銷的方式與時效 上也未盡理想，計(jì)劃執(zhí)行所花費(fèi)的時間遠(yuǎn)超乎當(dāng)初的規(guī)劃。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷計(jì)劃、把握市場優(yōu)勢的銷售計(jì)劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計(jì)劃、改善效率的生產(chǎn)力計(jì)劃，等等。這些項(xiàng)目的選定過程是由外而內(nèi)、由上而下。這種做法造成許多精力的浪費(fèi)，因?yàn)楦鞑块T 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 12 第 四章 誰來執(zhí)行 執(zhí)行者的三個層次 企業(yè)要想具有很好的執(zhí)行力，就需要找到有執(zhí)行力的人。 一個人除了會做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動機(jī)），即要自動自發(fā)。其實(shí)，人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪