【正文】 在這短短的三個(gè)月，我要衷心地感謝我的同事及 LDR，他們?cè)诠ぷ魃辖o予了我很多的幫助和包容，促使我快速地成長(zhǎng)。 CALL OUT 交叉銷(xiāo)售 雖然還沒(méi)有真正地接觸交叉銷(xiāo)售，但還是 要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，便于在和客戶(hù)溝通的時(shí)候能很快切入到重點(diǎn)。 多閱讀、學(xué)習(xí) EMBA文章，在工作中學(xué)會(huì)系統(tǒng)的思考問(wèn)題；在溝通中增強(qiáng)自 信心，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，改善存在的問(wèn)題，提高工作效率。工作表現(xiàn)方面需要改進(jìn)的地方是銷(xiāo)售 LDR給出的重點(diǎn)維護(hù)客戶(hù)要多花時(shí)間跟進(jìn)， CALL OUT交叉銷(xiāo)售要多下功夫爭(zhēng)取完成指標(biāo)。 C類(lèi) 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)較多，需求廣，提貨量不穩(wěn)定，老板也是商務(wù)，容易溝通，可切入交叉銷(xiāo)售。 WD（ PS、 HE、 HD） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但因客戶(hù)對(duì)聯(lián)強(qiáng)產(chǎn)品比較信任，且客服較好， WD還是保持一定的銷(xiāo)量。 開(kāi)單、放帳、發(fā)送簽收確認(rèn)函及客戶(hù)簽收單需于同一天內(nèi)完成，每日確保虛庫(kù)維持零庫(kù)存， 沒(méi)有任何例外 。 PM在 12點(diǎn) 之前批復(fù)的郵件調(diào)出方可以直接核準(zhǔn)， 12點(diǎn) 下午 3點(diǎn) 之間批復(fù)的郵件需要調(diào)出方 IHS LDR批復(fù)后才能核準(zhǔn)調(diào)單， 3點(diǎn) 5點(diǎn) 的調(diào)貨郵件需運(yùn)籌部加批。 客戶(hù)可能會(huì)下不同產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品， 需要通過(guò)訂單 復(fù)制分為不同的單子來(lái) 做， TDR領(lǐng)域的 不同要通過(guò)訂單調(diào)整來(lái)更改。 客戶(hù)： 產(chǎn)品訂購(gòu)， 問(wèn)題反饋。 ，需要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)管理的功能，做好對(duì)內(nèi)外的溝通工作。 A、可查詢(xún)具體時(shí)段內(nèi)的出貨情況，訂單狀態(tài)，可對(duì) SA單進(jìn)行維護(hù)。 C、輸入 KT單號(hào)做調(diào)貨退回作業(yè)。 通過(guò) Web Global，我們可以提交新人周報(bào)及 EMBA閱讀心得、月報(bào)等，同時(shí)主管也可以點(diǎn)評(píng)，新人測(cè)試，可以促進(jìn)新人的成長(zhǎng)。 其它組的產(chǎn)品，也是今后需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、掌握的部分 。俗話(huà)說(shuō)“熟能生巧”，當(dāng)事情的完善積累到一定程度時(shí)，必定要再上一個(gè)臺(tái)階，不得盲目地“做一天和尚撞一天鐘”。下半部的「Ｗ」則是橋墩，透過(guò)橋下的水紋與波浪區(qū)分為三層，第一層最接近橋梁，代表產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)三大組織功能，由其直接支持業(yè)務(wù)人員，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次則是資材與財(cái)務(wù)管理部門(mén)；最底下則是聯(lián)強(qiáng)的信息管理系統(tǒng)（ MIS）與人力資源（ HRM），象征聯(lián)強(qiáng)的一切運(yùn)作均以這兩者為基礎(chǔ)。 挫折 由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有工作，進(jìn)入公司初期很迷茫，沒(méi)有頭緒，跟不上工作節(jié)奏，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才調(diào)整好自己。 求學(xué)背景 畢業(yè)學(xué)校： 四川省財(cái)經(jīng)學(xué)院 專(zhuān)業(yè) ： 現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理 學(xué)歷 ： 大專(zhuān) 小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)學(xué)習(xí)狀態(tài)及擔(dān)當(dāng)角色： 良，無(wú)。 人格特質(zhì) 個(gè)性： 樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗、熱情。 公司屬于家族式管理模式，在管理上有一些問(wèn)題，工作配合上有難度，有些時(shí)候無(wú)法順利開(kāi)展工作，會(huì)影響工作積極性。 ☆ 標(biāo)志中的橋梁是以灰色呈現(xiàn)，而橋墩卻是由鮮艷的紅、綠、藍(lán)三色構(gòu)成。對(duì)照我現(xiàn)在的工作狀態(tài)，我正處于“會(huì)”轉(zhuǎn)向“熟”的過(guò)程，我能將我每天的工作獨(dú)立的完成，并且工作效率越來(lái)越高，我希望自己在以后的時(shí)間內(nèi)能做得更好，能力得到提升。 Y1106 關(guān)于聯(lián)強(qiáng) 系統(tǒng)工具 OUTLOOK 13 Outlook郵件系統(tǒng)作為公司內(nèi)部的交流平臺(tái)，扮演著政策上傳下達(dá)的重要角色。 另外還可以提交郵箱、電腦方面的故障，便于 MIS部門(mén)能盡快處理。 D、用于 HK的訂貨及查詢(xún)等。 B、可通過(guò)不同角度，查詢(xún)某一客戶(hù)的出貨明細(xì)。 內(nèi)勤銷(xiāo)售： 執(zhí)行上級(jí)指令， 協(xié)調(diào)客戶(hù)與銷(xiāo)售 之間的關(guān)系并進(jìn)行產(chǎn)品 推廣。 Y1106 基礎(chǔ)流程掌握 接單流程 21 ☆ 手工單 接單流程： 一 接到訂單要先看客戶(hù)的 AR情況，如果是預(yù)收的客戶(hù)要看是否收到客戶(hù)的電 匯單或者是到賬信息。 客戶(hù)下錯(cuò)產(chǎn)品料號(hào)，只能刪除，請(qǐng)客戶(hù)重新下單或與客戶(hù)溝通后由 IHS手工下單。 調(diào)貨要注明調(diào)貨原因、需發(fā)出貨的具體 時(shí)間。 Y1106 基礎(chǔ)流程掌握 調(diào)出流程 26 ☆ 調(diào)出流程 一、 收到其它分公司 需調(diào)出的郵件 或者 PM發(fā)出要求調(diào)出的郵件，先與對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售溝通，看是否可以支持對(duì)方，可以才能做調(diào)單。 SEAGA（ PS、 HE、 HD） 知名品牌，貴州市場(chǎng)點(diǎn)名率高，在硬盤(pán)市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，銷(xiāo)量一直比較穩(wěn)定。 貴陽(yáng)希時(shí)捷、貴陽(yáng)三超新技術(shù)、貴陽(yáng)新世界、凱里瀚視奇、 貴陽(yáng)嘉智達(dá)經(jīng)貿(mào) 。非 TDR占比要均衡，不能差距太大。 工作品質(zhì) 能力提升 產(chǎn)品知識(shí) Y1106 未來(lái)工作計(jì)劃 32 熟練掌握 T1組產(chǎn)品，并 全面了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的賣(mài)點(diǎn)及優(yōu)、劣勢(shì)，做到與銷(xiāo)售同步了解市場(chǎng)產(chǎn)品信息， 了解公司代理的所有產(chǎn)品， 給客戶(hù)提供一個(gè)全方位的產(chǎn)品信息平臺(tái)。 Call Out技巧欠缺，在以后的工作中要多向資深 IHS請(qǐng)教 Call Out經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取做好交叉銷(xiāo)售。我深知我的工作才剛剛進(jìn)入軌道，自身也還有很多不足的地方，更多的考驗(yàn)在等待著我。 《 塑造陽(yáng)光心態(tài) 》 這篇文 章改變了我的工作態(tài)度 、為人處事的方式方法，讓我變得更加理性、成熟。 工作規(guī)范 職責(zé)范圍內(nèi)的流程基本掌握，日常工作及異常問(wèn)題可以處理，但沒(méi)有接觸的一些工作，如樣品借用、借用轉(zhuǎn)銷(xiāo)售等工作，因?yàn)闆](méi)有實(shí)際操作過(guò)，還不能獨(dú)立完成；在以后的工作中，會(huì)努力學(xué)習(xí)，在很好的完成自己的工作外，熟悉其它組的工作。熟悉交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品，提高客戶(hù)成交率。 刪除領(lǐng)域客戶(hù)數(shù) 2/0 3/5 總接單金額 (萬(wàn)） 266 267 總接單數(shù)（ GG） 151 175 平均訂單金額 平均每單項(xiàng)數(shù) IT每客成交 CS數(shù) IT每客成交廠(chǎng)牌數(shù) 非 TDR 接單單數(shù)占比 3% 71% 非 TDR 接單金額占比 1% 51% 日期 KPI分?jǐn)?shù) 總結(jié)與分析 銷(xiāo)售評(píng)分 工作表